柳成洋安徽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講座做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)-wenkub
2023-03-23 20:09:18 本頁面
【正文】 宿和餐飲業(yè) Q 衛(wèi)生 、 社會保障和社會福利業(yè) J 金融業(yè) R 文化 、 體育和娛樂業(yè) K 房地產(chǎn)業(yè) S 公共管理和社會組織 L 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) T 國際組織 M 科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè) 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題 ?（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 規(guī)定服務(wù)應(yīng) 滿足 的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 ?服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是，以服務(wù)形式提供滿足社會生產(chǎn)需要和人們消費(fèi)需要的各種使用價(jià)值。這種供方與顧客之間的接觸，可以是人員的，也可以是貨物的。 ?在 76號指南中指出服務(wù)包括但不局限于以下種類： 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題 ? —— 為滿足顧客需求，在有形產(chǎn)品上所完成的活動（例如汽車服務(wù)或維修）； ? —— 提供專家意見或顧客支持（例如法律或財(cái)務(wù)建議）； ? —— 提供無形產(chǎn)品（例如保險(xiǎn)）； ? —— 為用戶提供培訓(xùn)和教育（例如語言、體育和技藝知識的傳授）； ? —— 膳宿和娛樂（例如旅館、劇院）； ? —— 為參與者提供有組織和引導(dǎo)的活動（例如旅游，活動假日）； ? —— 設(shè)備或房屋租用（例如出租代理、工具出租、電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）； ? —— 為顧客提供的護(hù)理或治療（例如理發(fā)師、牙醫(yī)）； ? —— 健康護(hù)理； ? —— 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（如電信，電纜，網(wǎng)絡(luò)，電力和燃料傳輸服務(wù)）； ? —— 交通服務(wù)（如公共汽車，火車，輪船和航班）。 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問題 ? 2．內(nèi)涵 ?—— 服務(wù)的 目的就是為了滿足顧客的需要 。 ?—— 服務(wù)的 內(nèi)容是供方的一種活動 。 ?服務(wù)主要存在于服務(wù)業(yè)，但并不局限于服務(wù)業(yè)。 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 制定 可以涉及到服務(wù)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，可以在諸如洗衣店、飯店管理、運(yùn)輸、汽車維修、遠(yuǎn)程通信、保險(xiǎn)、銀行、律師服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、旅游、文化娛樂、居民社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)編制。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? 3． ISO已成立的與服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會及項(xiàng)目委員會 ?（ 1）技術(shù)委員會包括： ? ISO/TC 222 個(gè)人理財(cái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會； ?ISO/TC 224 與服務(wù)活動相關(guān)的飲水供應(yīng)系統(tǒng)和廢水處理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會； ? ISO/TC 225 市場、民意與社會調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會； ? ISO/TC 228 旅游服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等。 ?（ 3）對許可證程序方面，不要對提供服務(wù)形成一種限制。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 2）法國 ?將與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的社會公共服務(wù)業(yè)作為優(yōu)先制定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，目前已制定了 40項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（ 法國質(zhì)量認(rèn)證合格標(biāo)志）。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 2）服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域不斷擴(kuò)寬 ?隨著國際服務(wù)貿(mào)易的深入開展，國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會涵蓋包括旅游服務(wù)、金融服務(wù)、家政服務(wù)、教育服務(wù)、清潔服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、翻譯服務(wù)、美容服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)等諸多服務(wù)領(lǐng)域，并且這一覆蓋領(lǐng)域有繼續(xù)擴(kuò)寬的趨勢。 ? 目前正在編制 《 全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 20232023年發(fā)展規(guī)劃 》 ，完善全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，到 2023年底，制修訂服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1200項(xiàng)左右。其中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相關(guān)的占 25%，消費(fèi)性服務(wù)業(yè) 相關(guān)的占 18%，公共類服務(wù)業(yè)相關(guān)的占 57%。 五、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（五）存在主要問題 ? 待繼續(xù)升級和優(yōu)化； ? ，尤其是新興服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不足，無法滿足服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求； ? ，缺乏可操作性； ? ； ? ，標(biāo)準(zhǔn)化工作的動力機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制有待進(jìn)一步完善。 六、總體思路與措施 ? ， 不斷創(chuàng)新 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作意識、方法和手段，要 不斷借鑒 國外標(biāo)準(zhǔn)化工作的先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)。 六、總體思路與措施 ?（二）基本條件 六、總體
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