行銷期末報告(1)-wenkub
2023-03-23 19:00:26 本頁面
【正文】 中信金控公司之市場及業(yè)務(wù)概況 ? 一、經(jīng)營業(yè)務(wù) 金融控股公司以投資及投資管理為業(yè)，並不提供產(chǎn)品或服務(wù)直接服務(wù)顧客，可以投資的事業(yè)包括： （一）銀行業(yè)。並依客戶型態(tài)將所屬子公司劃分為二大事業(yè)，分別為法人金融事業(yè)及個人金融事業(yè)，旗下各事業(yè)與各子公司組成矩陣式組織架構(gòu)，以達成跨事業(yè)單位之資源共享與跨售活動，為客戶提供全面性的金融服務(wù)，向「全球中國人的金融控股企業(yè)團」、「全球 100大金融控股企業(yè)團」的目標邁進。 三、需求報表（ Demand Reports）與回應(yīng)（ Responses） 不論何時對管理者需要資訊，資訊隨時能滿足其需求。常見之例子如每週之銷售分析報表及每月之財務(wù)盈餘報表等。因此建置企業(yè)級資料倉儲與 CRM解決方案，為趨勢所必然。此外，銀行經(jīng)營模式由產(chǎn)品導向，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧颍兄鳈C系統(tǒng)設(shè)計大多只適合產(chǎn)品導向的作業(yè)方式，因此大多需要全面汰舊換新，導入設(shè)計理念為客戶導向的新系統(tǒng)。因此，本研究旨在提出如何將知識管理的觀念應(yīng)用於傳統(tǒng)行銷資訊系統(tǒng)規(guī)劃的議題上，提出一整合性的行銷知識管理資訊系統(tǒng)觀念架構(gòu)，分為三大部份：組織價值活動知識產(chǎn)生架構(gòu)、組織行銷環(huán)境相關(guān)資訊集、行銷組合策略過程。金融控股公司一家家成立，整合了銀行、證券、保險等業(yè)務(wù)，未來對客戶服務(wù)項目的增加，如交叉銷售、跨業(yè)整合服務(wù)等，對現(xiàn)有資訊架構(gòu)的擴充整合與作業(yè)環(huán)境的 e化將有相當大的需求。 在面對不斷改變的行銷環(huán)境與接踵而來的種種威脅與機會，企業(yè)必頇透過持續(xù)性的監(jiān)視來調(diào)適組織內(nèi)部在策略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)及企業(yè)文化上的失調(diào)之處。並進一步運用專家系統(tǒng)中「知識框架」的理論基礎(chǔ)來做為相關(guān)規(guī)劃與建置的基礎(chǔ)。而新系統(tǒng)的導入，基於時效上及加入 WTO後國際化的需求，目前的做法大多採用國外套裝軟體，再由本地系統(tǒng)整合廠商適度的本土化、中文化。 二、管理資訊系統(tǒng)概說 ? 管理資訊系統(tǒng)之定義 廣義的管理資訊系統(tǒng)可定義為「以圍繞企業(yè)四周的所有資訊為對象的資訊系統(tǒng)」。 二、例外報表（ Exception Reports） 用於顯示或報導例外或特殊狀況的報表。例如管理者在線上的工作站透過資料庫管理系統(tǒng)（ DBMS）查詢語言與報表產(chǎn)生器，即可得到立即資訊的回應(yīng)及報表。 中國信託金融控股公司成立的主要目的為： 。 （二）票券金融業(yè)。 （六）證券業(yè)。 （十）其他經(jīng)主管機關(guān)認定之金融業(yè)務(wù) 二、市場及業(yè)務(wù)概況 （一） 業(yè)務(wù)概況 本公司以中信銀為主體於九十一年五月十七日成立，並於七月及八月購進中國信託證券及中信保經(jīng)，開始利用銀行銷售平臺優(yōu) 勢，於金控架構(gòu)下積極展開業(yè)務(wù)跨售，整合綜效已初具成效。 ●個人金融業(yè)務(wù) （ 1）存款業(yè)務(wù) … a. 萬股通 、便利之服務(wù)客戶平臺，積極經(jīng)營通路 …a. 分行 （ 2）放款業(yè)務(wù)： － ARMs （ ALM）服務(wù) （ 3）信用卡業(yè)務(wù) （ 4）信託業(yè)務(wù) 中國信託證券於納入金控公司後，更能結(jié)合銀行銷售平臺，完整的提供經(jīng)紀、承銷、自營、期貨、衍生性商品及債券等證券業(yè)務(wù)服務(wù)給投資大眾。 2. 以證券、票券為主體的金控，正積極尋找銀行、保險、投信之策略聯(lián)盟，以 轉(zhuǎn)型為投資銀行或財富管理業(yè)務(wù)為主的金控。金 控公司必頇尋找各自的利基與核心競爭力，預期九十二年除了持續(xù)整理資產(chǎn)品質(zhì)、向外擴張收購外，在交叉銷售、跨業(yè)資源整合上，也將會進入新的競爭局面。以合併基礎(chǔ)計算，本公司總資產(chǎn)規(guī)模在本年底將達到新臺幣 1兆零 232億元，增長 %，股東權(quán)益淨值則為新臺幣 834億元，成長 %，而整合效益應(yīng)可在今年初步顯現(xiàn)，推估九十二年度稅後淨值報酬率（ ROE）和資產(chǎn)報酬（ ROA），將分別提升至 %及 %。中國信託證券於民國九十一年七月正式加入中信金，除延續(xù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)外，將充分利用企業(yè)團策略聯(lián)盟之競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造差異化服務(wù)及附加價值，並透過已納入金控公司的資源創(chuàng)造綜效，藉由整合存放款、消貸、房貸、信用卡、共同基金、證券、期貨、保險等業(yè)務(wù)規(guī)劃提供客戶完整的金融服務(wù)。 另外一種，則是針對擁有不同業(yè)務(wù)的金融業(yè)者 四、 「一次購足」的服務(wù) …
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