客戶經(jīng)理崗位技能認證說明-wenkub
2023-03-23 17:42:02 本頁面
【正文】 點 教材大綱 不可原諒的丟分 ? 中國電信的品牌口號和品牌愿景 ? 中國電信的企業(yè)使命 ? 中國電信的經(jīng)營理念和服務理念 ? 中國電信的核心價值觀 ? 電信精確管理的目標和重點工作 ? 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉型的目標 ? 四步法和六步分析法 感謝參閱，請與指導！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第四章 保持及提升客戶 原教材內容 新教材內容 修改說明 ? 本章節(jié)從結構上未作調整 ， 相應內容根據(jù)新的工作要求進行更新修訂 ， 修改依據(jù)主要來自于集團政企對銷售人員新編的 《 新手熟手能手 》 課件 。 ? 突出客戶經(jīng)理的銷售特點 ， 總結客戶關系建立 、 發(fā)展 、 維護及提升過程中的方法論與工作要求 ， 細化及固化高效的銷售步驟與動作 。 ?筆試包括基礎知識和崗位技能相關知識。崗位技能認證培訓 政企客戶經(jīng)理 中國電信政企客戶事業(yè)部 年月 崗位認證標準和要求 崗位認證考試要點 復習材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 崗位技能認證對象 客戶經(jīng)理 直接面向政企客戶從事電信營銷服務工作的人員。 ?集團統(tǒng)一試卷 ?面試包括崗位技能有關內容。 無 第一章 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作內容 第二節(jié) 客戶經(jīng)理的工作規(guī)范 、拜訪客戶規(guī)范 、回復客戶要求規(guī)范 、日常工作規(guī)范 、招投標工作規(guī)范 、資料管理及使用規(guī)范 、與競爭對手接觸的原則 、行為禮儀規(guī)范 第一章 客戶經(jīng)理的工作職責和規(guī)范 (本章為新增章節(jié) ) 原教材內容 新教材內容 ? 本章節(jié)為新增章節(jié) ， 旨在明確客戶經(jīng)理的崗位職責與規(guī)范 ， 參考文件包括年號 《 聚焦政企客戶人力資源管理創(chuàng)新推廣意見 》 等 ， 依據(jù)其中相關規(guī)定進行內容修訂與調整 。 ? 第四節(jié)增加全業(yè)務競爭下的客戶鞏固與保有內容 ， 修改依據(jù)為年號文 《 政企客戶全業(yè)務存量鞏固與保有實施辦法 》 ； 第一節(jié) 客戶關系管理 、 客戶關系管理的概念和意義 、 系統(tǒng)的五大功能與主要信息 、 客戶關系管理對客戶經(jīng)理的工作要求 第二節(jié) 提高客戶滿意度 、 客戶滿意與客戶滿意度的概念 、 中國電信大客戶滿意度測評指標體系內容 、 提高客戶滿意度的方法 第三節(jié) 關系營銷 、 關系營銷三個層次 、 關系營銷的實施方法及要點 第四節(jié) 品牌營銷 、 品牌營銷的作用 、 商務領航客戶品牌營銷的要求 、 客戶服務品牌營銷策略的四種實施方法 、 全業(yè)務競爭下的客戶鞏固與保有（新增） 第一節(jié) 客戶關系管理 、客戶關系管理的概念和意義 、系統(tǒng)的五大功能 、系統(tǒng)中的主要信息 、客戶關系管理對客戶經(jīng)理的工作要求 第二節(jié) 提高客戶滿意度 、客戶滿意與客戶滿意度的概念 、中國電信大客戶滿意度測評指標體系內容 、提高客戶滿意度的辦法 、處理客戶不滿的技巧 第三節(jié) 關系營銷 、關系營銷三個層次的策略及對應的實施方法 、關系營銷各實施方法的實施要點 第四節(jié) 品牌營銷 、品牌釋義 、品牌定位 、商務領航客戶品牌營銷的要求 崗位認證標準和要求 崗位認證考試要點 復習材料 目 錄 各章節(jié)修訂說明 考核要點 ? 題型較靈活 ? 符合大綱要求 ? 基礎知識和業(yè)務 ? 組合營銷方案 ? 題型靈活，難度較大 ? 考察對教材的理解及應用 ? 產品解決方案 ? 行業(yè)營銷方案 組織協(xié)調能力 團隊管理能力 行業(yè)宏觀知識 一級和二級認證 三級和四級認證 市場營銷能力 關系維護能力 業(yè)務運用能力 考核要點（基礎知識） 章節(jié) 內容 通信行業(yè)概況 、電信行業(yè)的特點；電信產品的特點 了解 了解 了解 了解 、中國通信行業(yè)的發(fā)展概況 了解 了解 了解 了解 、中國通信行業(yè)改革重組歷程 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 、電信監(jiān)管的概念、機構和特征 了解 了解 了解 熟悉 、國內電信運營商及國際主要電信
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