【正文】 以下三個重點 1）測量結(jié)果是典型的服務(wù)類產(chǎn)品； 2）顧客是接受產(chǎn)品者 供應(yīng) 組織 顧客 形成供應(yīng)鏈圖 3）顧客可以是組織，也可以是個人，不僅是外部的，而且還可反映下道工序?qū)ι系拦ば虻臏y量要求。 測量管理體系的評定或?qū)徍恕? 第三節(jié) 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 特點作用和意義 ? 一、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點 適用于各種組織的管理和運(yùn)作 滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求 語言明確、易于翻譯、使用和理解 減少了強(qiáng)制性“形成文件的程序”要求 質(zhì)量管理與組織的管理過程有機(jī)結(jié)合 強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動力 與 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)具有更好的兼容性 強(qiáng)調(diào) ISO 9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和 ISO 9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的持續(xù)改進(jìn) 考慮到所有相關(guān)利益的要求 第四節(jié) ISO 10012： 2023標(biāo)準(zhǔn)的 產(chǎn)生與發(fā)展 內(nèi)容基本上是 ISO 100121： 1992和 ISO 100122： 1997的綜合 其結(jié)構(gòu)大致沿用 2023版 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) 編制的基本原則與 ISO 9000族完全相同、質(zhì)量管理八大原則也是有一致性的 第五節(jié) ISO 10012： 2023標(biāo)準(zhǔn)在管理 體系中的地位和作用 ? 一、測量管理體系在管理體系中起著重要作用 首先測量貫穿在產(chǎn)品的服務(wù)和市場營銷調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、資源采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、產(chǎn)品驗證、安裝交付、售后服務(wù)全過程。對 ISO10012： 2023《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備要求》也于 2023年 3月 1日實施。 ? 二、 IOS9000族標(biāo)準(zhǔn)未來趨勢 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)計四個 第二部分 其他標(biāo)準(zhǔn)目前僅一個 第三部分 技術(shù)報告計七個 第四部分 小冊子計三個 ISO9000族文件主要是由以上四部分組成。 測量管理體系作為組織質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、生產(chǎn)安全和職業(yè)健康管理體系等整個體系的基礎(chǔ)。 第六節(jié) ISO 10012： 2023標(biāo)準(zhǔn)的特點 ? 一、新舊標(biāo)準(zhǔn)的共同特點 新舊標(biāo)準(zhǔn)都是 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，結(jié)構(gòu)也基本一致。 滿足顧客要求保證測量過程的結(jié)果。 ? 三、測量管理體系的過程方法 1）過程的基本概念 （ 1）過程和過程方法 過程方法示意圖 測量管理體系過程模式 （ 2）測量管理體系是一個典型的過程圖、測量要求，輸入是顧客，輸出是測量結(jié)果及顧客滿意。 測量管理體系的過程原理 1）測量通過測量過程完成； 2）測量活動和相關(guān)資源作為過程管理； 3）對測量過程都有清晰理解和識別； 4）測量結(jié)果符合顧客的需求和期望； 實現(xiàn)測量過程方法的一般程序 1）確定各過程的有序化順序和相互作用； 2）確定各個過程的關(guān)鍵活動，保證提供過程所需要的 資源； 3）確定每個過程的運(yùn)行程序并進(jìn)行監(jiān)測控制； 4）對過程的監(jiān)視和測量結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，改進(jìn)和提高以滿足顧客對測量要求的需求和期望。 PDCA管理模式的三個特點 1） PDCA大循環(huán)套小循環(huán)，適宜于測量過程的網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行特點； 2） PDCA管理模式周而復(fù)始運(yùn)行，每一循環(huán)進(jìn)入下 一循環(huán)都步步提高 PDCA 大小循環(huán)示意圖 循環(huán)上升示意圖 3）測量管理體系或測量過程運(yùn)行到 A（處置、改進(jìn)）階 段，總結(jié)經(jīng)驗，尋求改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)入下一個循環(huán)， 不斷提高組織的測量能力和水平，這是組織的永恒 目標(biāo)和活動。 對象不同，所以要求上側(cè)重面不一樣，它們不能相互替代，但可以相互借鑒。 本標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 1）滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對測量設(shè)備和測量過程控制的要求； 2）在認(rèn)證等活動中本標(biāo)準(zhǔn)可作為滿足測量要求的標(biāo)準(zhǔn)或 依據(jù)； 3）對環(huán)保、安全等建立體系時，在設(shè)備、方法、人員環(huán)境等有要求，可建測量管理體系； 4）實驗室間比對等需要測量提供保障時，可建立測量管 理體系； 5）本標(biāo)準(zhǔn)不擬增加，節(jié)略或代替其他標(biāo)準(zhǔn)的任何要求。 ? 二、測量過程 測量過程 —— 確定量值的一組操作 測量 —— 以確定量值為目的的一組操作 ? 三、測量設(shè)備 實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)樣品（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）或輔助設(shè)備或它們的組合。 按用途分：測量用、檢驗用、監(jiān)視用、交接用、貿(mào)易用、校準(zhǔn)用。 計量確認(rèn)包括： 校準(zhǔn)、驗證、調(diào)整、維修以及隨后再校準(zhǔn)，以及所要求的封印和標(biāo)簽。（可以一個人管多個事、不可以多個人管一個事。 ? 范圍 允許在認(rèn)證活動中使用本標(biāo)準(zhǔn)作為滿足測量管理體系要求的輸入。 以顧客為關(guān)注焦點 a)轉(zhuǎn)化 為計量要求 b)滿足 顧客的計量要求 c)證明 符合要求 質(zhì)量目標(biāo) —— 可測量的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)可實現(xiàn)、可量化的。 ? 資源管理 人力資源 人員的職責(zé) 所有人員職責(zé)應(yīng)形成文件。 軟件 測量過程： 1）主要過程； 2）次要不必寫； 3）必須滿足標(biāo)準(zhǔn)要求； 4）形成文件； 5）過程做得怎樣要驗證。 標(biāo)識 測量設(shè)備 標(biāo)識 可單獨(dú)或集中標(biāo)識 技術(shù)程序 物資資源 測量設(shè)備 1）標(biāo)識滿足規(guī)定的計量要求； 2）應(yīng)處于有效的校準(zhǔn)狀態(tài)； 3）應(yīng)在受控的環(huán)境使用以確保有效測量結(jié)果。 1）提供檢測、校準(zhǔn)及外部培訓(xùn)服務(wù)； 2）應(yīng)按 ISO/IEC 17025證明其技術(shù)能力； 3）有否通過計量認(rèn)證及有關(guān)資質(zhì)。 如規(guī)定每年做四次穩(wěn)定性，一次重復(fù)性測試。 設(shè)備調(diào)整控制 封印或保護(hù)裝置的設(shè)計和實施應(yīng)保證一旦改變將會被發(fā)現(xiàn)。 測量過程 總則 1）測量過程包括：設(shè)備的標(biāo)識、測量程序、測量軟件、使用條件、操作者能力等； 2）測量過程進(jìn)行策劃、確認(rèn)、實施、形成文件并加以控制； 3）識別和考慮影響測量過程的影響量。 測量不確定度和溯源性 測量不確定度 1） 對所有已知的測量變化來源形成文件； 2） 某些測量不確定度分量較小時應(yīng)有記錄并說明不分析的理由；