【正文】 形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)只有通過(guò)信息化用信息技術(shù)武裝自己，提高管理水平和人員素質(zhì)，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的發(fā)展。 ▲ 在闡述信息管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)時(shí)我們提到的國(guó)內(nèi)外普遍存在的系統(tǒng)功能閑置的現(xiàn)象就是人員素質(zhì)沒(méi)有跟上，缺乏信息系統(tǒng)應(yīng)用管理意識(shí)。 比較公認(rèn)的 管理信息化工作 ▲ 變革組織機(jī)構(gòu) ▲ 實(shí)施電子商務(wù) ▲ 再造各種流程 ▲ 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 ▲ 實(shí)施業(yè)務(wù)外包 ▲ 精益生產(chǎn) ▲ 敏捷制造 ▲ 批量客戶化生產(chǎn) ▲ 組建虛擬企業(yè) ▲ 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等 如果對(duì)不合理的流程 、 規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn)不進(jìn)行改造的話 ， 現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備反而會(huì)加劇 、 固化不合理 。它決定了企業(yè)信息化的最高水平。 ▲ 只有它也不行，它只是企業(yè)信息化的初級(jí)階段，這里的最高水平僅僅是一種可能，管理信息化和人員信息化才決定實(shí)際的信息化水平 — 65 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 （ 1）技術(shù)信息化 （ 2）管理信息化 把管理信息化理解為用計(jì)算機(jī)來(lái)管理是片面的。 信息化中的“水泥效應(yīng)”： ▲ 企業(yè)各類管理流程如果不隨著使用信息技術(shù)而改變，結(jié)果就會(huì)因?yàn)槭褂眯畔⒓夹g(shù)而使不合理的流程如同灌注了水泥一樣而固化。 企業(yè)信息化 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制 ▲ 技術(shù)信息化： 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和前提 決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可能的最高水平 ▲ 管理信息化： 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的手段 ▲ 人員信息化： 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心 決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際達(dá)到的水平 — 68 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 信息化是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，世界上所有國(guó)家都要實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化。 所以，企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路 信息化中存在的問(wèn)題 ▲ 企業(yè)形象工程，做給別人看的 ▲ 信息技術(shù)太高深，不敢問(wèn)津 ▲ 信息化就是把原來(lái)手工操作的活變成由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，根本也沒(méi)想到管理變革、人員信息化 ▲ 計(jì)算機(jī)應(yīng)該什么問(wèn)題都可解決 ▲ 啟動(dòng)時(shí)轟轟烈烈，過(guò)程中隨隨便便，驗(yàn)收時(shí)大張旗鼓，上線后使用可有可無(wú) — 69 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 長(zhǎng)城戰(zhàn)略研究所的企業(yè)信息化漸進(jìn)式模型 （ 1）數(shù)字化生存階段 （ 2）單點(diǎn)數(shù)字化階段 （ 3）單點(diǎn)自動(dòng)化階段 （ 4）聯(lián)合自動(dòng)化階段 （ 5）決策支持自動(dòng)化階段 （ 6）敏捷的虛擬的企業(yè)階段 企業(yè)信息化發(fā)展階段的研究中 存在的問(wèn)題 過(guò)程的劃分以信息技術(shù)的使用為標(biāo)準(zhǔn) 不能體現(xiàn)管理信息化和人員信息化的程度 — 610 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過(guò)程管理 企業(yè)信息化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。 實(shí)施過(guò)程管理的意義在于變企業(yè)信息化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的可能性為現(xiàn)實(shí)性。 （詳細(xì)內(nèi)容在本章第二節(jié)再作介紹） — 613 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)信息化概述 Information Management 企業(yè)信息化及其管理 企業(yè)信息化的過(guò)程管理 （ 1）技術(shù)輔助（ “ 技術(shù)信息化 ” 的主要方式） （ 2）組織變革（ “ 管理信息化 ” 的主要方式） （ 3）管理變革（ “ 管理信息化 ” 的主要方式） 它是指對(duì)工作程序、作業(yè)流程、管理目標(biāo)、規(guī)章制度等管理方面的重建，統(tǒng)稱管理變革。 （ 1）企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的關(guān)鍵 項(xiàng)目管理要求在一定的時(shí)間、空間和預(yù)算的約束下調(diào)配人力、資金、物資，完成項(xiàng)目目標(biāo)。 （ 2）企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的組織形式 項(xiàng)目管理的組織形式一般采取矩陣型。 （ 3）企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的階段 一是前期立項(xiàng)階段。 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 ▲ 長(zhǎng)期不變的組織結(jié)構(gòu)： 不能適應(yīng)經(jīng)常變化的外部環(huán)境，使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力 — 619 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 是一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起工作并履行職責(zé)的正式體制。 它 是企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化的做法。 所以，企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的重組是企業(yè)信息化中管理信息化的重要內(nèi)容。 ▲ 信息化沒(méi)有成功或收效不大的企業(yè)，原因之一就是組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有發(fā)生變化或變化得不夠。 — 624 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革概述 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 實(shí)施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征： （ 1）集成化： 將過(guò)去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式 （ 2）扁平化： 將金字塔結(jié)構(gòu)變革為扁平化結(jié)構(gòu) 將過(guò)去的管理層次 從高層、中層到下層的金字塔結(jié)構(gòu)模式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度擴(kuò)大型的扁平化結(jié)構(gòu) 。 （ 2）激發(fā)企業(yè)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性 這是因?yàn)樾碌慕M織結(jié)構(gòu)可以增加企業(yè)成員參與一定層次決策、參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)，這實(shí)際上是一種權(quán)力，是一種精神激勵(lì)，它使企業(yè)成員意識(shí)到自己也是企業(yè)的管理者，可以激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能夠充分挖掘自身的潛能，自覺(jué)地為企業(yè)工作 。 — 628 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 Management 企業(yè)信息化中的組織變革 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出一種時(shí)空縮放效應(yīng)，即時(shí)空壓縮、時(shí)空放大的效應(yīng)。所以，對(duì)于聯(lián)盟中的某一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就等于可以在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)地利用企業(yè)之外的資源，使企業(yè)資源利用的邊界擴(kuò)大了。 在真實(shí)市場(chǎng)上，它是由多家獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)、共同經(jīng)營(yíng)某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。 （ 2）企業(yè)運(yùn)作合作化 虛擬企業(yè)各個(gè)實(shí)體企業(yè)可以突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來(lái)完成本企業(yè)的項(xiàng)目任務(wù)。 傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)的是集中化，為的是使功能之間就近結(jié)合，并減少信息傳輸成本。這類企業(yè)的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)分別在不同地方，形成位于世界各地的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、產(chǎn)品制造中心、顧客服務(wù)中心等 。 — 634 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 虛 擬 企 業(yè) 各 成 員 企 業(yè) 內(nèi) 的 管 理 ▲ 建立必要的方便易用的信息工具 建立一個(gè)面向全企業(yè)的電子文件柜，全天候可提取信息 給每一位員工都建立一個(gè) Email信箱，用于聯(lián)系 將企業(yè)所有業(yè)務(wù)過(guò)程電算化 ▲ 加強(qiáng)員工使用信息工具能力的培訓(xùn) 據(jù)報(bào)道， VF信用卡認(rèn)證公司成立十年，先后雇用過(guò) 4000多 名員工，幾乎沒(méi)有一個(gè)人在進(jìn)入該公司時(shí)清楚地了解什么是虛 擬公司，也不擁有完成工作所應(yīng)具備的信息工具，但公司運(yùn)作 得非常成功。 企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為實(shí)施信息化所采取的一種獨(dú)立管理行為。 企業(yè)信息化是在信息社會(huì)里提出的一個(gè)全新的工作，必須要有全新的管理觀念。這種模式要求企業(yè)自己去完成信息化的規(guī)劃、研發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等全部管理工作。這種模式是項(xiàng)目外包的擴(kuò)展。 ▲ 管理機(jī)構(gòu)指的是從事企業(yè)信息管理的各級(jí)部門、機(jī)構(gòu)及其設(shè)置的規(guī)則、方式和職責(zé)。 企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而進(jìn)行的從 “ 起點(diǎn) ” 到“ 終點(diǎn) ” 的一系列相關(guān)活動(dòng)定向流動(dòng)的軌跡。 — 641 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1）流程再造的含義 ▲ 部門內(nèi)的流程再造 這是對(duì)企業(yè)某一職能部門內(nèi)部的流程進(jìn)行重組的工作。流程再造后，只需要到企業(yè)總財(cái)務(wù)部門一次辦理手續(xù)即可。 — 642 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1） 流程導(dǎo)向原則 企業(yè)在流程再造后，應(yīng)確立以流程為中心的理念 流程導(dǎo)向的理念 意味著原有的： ▲ 組織部門、機(jī)構(gòu)要變革 ▲ 日常管理方式要變革 ▲ 管理者和員工的思維方式要變革 ▲ 激勵(lì)方式、人事制度要變革 ▲ 并不在于原來(lái)的工作環(huán)節(jié)或順序的變化 職能導(dǎo)向與流程導(dǎo)向的比較 職 能 導(dǎo) 向 流 程 導(dǎo) 向 部門的職能單一、穩(wěn)定 流程小組的任務(wù)單一 每個(gè)部門只完成流程的 一個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié) 各類職能人員都對(duì)全流 程進(jìn)行實(shí)施，共同關(guān)心 各個(gè)部門各司其責(zé) 流程小組對(duì)全流程負(fù)責(zé) — 643 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 流程再造 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 （ 1） 流程導(dǎo)向原則 （ 2） 團(tuán)隊(duì)管理原則 在流程管理中，必須變交響樂(lè)隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。 ▲ 在流程管理績(jī)效評(píng)判上變利潤(rùn)導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向的理念。 ▲ 工序是傳統(tǒng)管理中按職能對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行劃分所獲得的、分別由各部門完成的時(shí)序環(huán)節(jié) 。 結(jié)果： 完成時(shí)間由 6天縮短為 4小時(shí) — 651 — 司有和 企業(yè)信息管理學(xué) 第六章 同步工程法 Management 企業(yè)信息化中的管理變革 例 2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請(qǐng) ————— 由 8個(gè)不同的部門依次審批 —— —— ————— 由 5具體部門辦理手續(xù) —— 辦理結(jié)束 銀行受理 審批通過(guò) 完成一項(xiàng)貸款需要 17天 流程再造 ： 貸 款