【正文】 前確保所有的候選人都得到： 一份完整的工作描述的復(fù)印件 關(guān)于該公司和該行業(yè)的一般信息 他們已經(jīng)填好并已返回的申請表 2023/3/22 48 第四節(jié) 招募和選拔 ? 面試技巧 九個技巧 （課堂互動） 關(guān)注：控制談話、控制時間、了解信息（甚至同行信息）。客觀地比較專業(yè)人員的申請表，確保不何時的申請人被刪除，好的候選人沒被漏掉。 性格傾向。 特殊才能。明確所需基本教育（如果實用的話，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專門培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗的范圍。要確保具體的標(biāo)準(zhǔn)既有相關(guān)性又有必要性。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的任務(wù)和義務(wù)。要說明工作人員的常規(guī)授權(quán)、開銷的限制數(shù)額和預(yù)算的責(zé)任。包括工作人員向誰匯報工作以及直接或間接監(jiān)督的下屬是誰。不同的工作需要相應(yīng)的工作描述，包括從工作分析中得到的相關(guān)信息。 2023/3/22 37 第四節(jié) 招募和選拔 大流程 確定 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 ? 進(jìn)行工作分析 ? 提出工作描述和人員要求 ? 刊登招聘廣告 ? 申請人填表 ? 篩選名單 ? 面試 ? 選拔測試 ? 綜合評估 ? 錄用（試用、轉(zhuǎn)正） 2023/3/22 38 第四節(jié) 招募和選拔 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 依據(jù)：公司的業(yè)務(wù)特點、技術(shù)特點、公司規(guī)模、公司發(fā)展階段 工作分析：工作是什么？需要什么樣的人。例如，工程進(jìn)行中，一個固定的裝置的狀況可以用來提供系統(tǒng)運作正常的信息。 工作調(diào)研的目標(biāo)是： 調(diào)查某一特殊活動的影響因素 發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約計劃 重組工作狀況，提高工作效率 為決策提供信息。 2023/3/22 31 第三節(jié) 計劃與控制 操作計劃編制 此類計劃編制涉及日常實施的具體計劃。 2023/3/22 24 第三節(jié) 計劃與控制 課堂互動：討論－個好的計劃可以產(chǎn)生的益處 2023/3/22 25 第三節(jié) 計劃與控制 ? 糟糕的計劃帶來的后果 使員工士氣低落 產(chǎn)出水平和質(zhì)量下降 喪失機會 額外增加成本 充滿危機的管理 2023/3/22 26 第三節(jié) 計劃與控制 課堂互動：討論－糟糕計劃產(chǎn)生的原因（你有沒有制訂過糟糕的計劃） 2023/3/22 27 第三節(jié) 計劃與控制 計劃編制的金字塔圖： 組織的每一個層面都有計劃的制訂和實施 組織自身有遠(yuǎn)大的總體目標(biāo) 組織的職能部門在整個組織計劃的基礎(chǔ)上，有自己的派生計劃 督導(dǎo)層通常需要很具體、詳細(xì)的計劃，例如誰做些什么、什么時候、在哪里、如何做等等。 （ One plan is nothing, planning is everything） 計劃要適應(yīng)變化 2023/3/22 23 第三節(jié) 計劃與控制 計劃活動的幾個主要階段 搜集、分析和整理一切與計劃有關(guān)的事實，以使經(jīng)理可以進(jìn)一步確認(rèn)目標(biāo)，認(rèn)清計劃的可行性 制定出可以達(dá)到目標(biāo)的可選擇性活動安排（管理不是一門精確的科學(xué)，撇開特定的環(huán)境不談，總會有可選的其他行動，達(dá)到同樣的結(jié)果。 努力的目標(biāo)：取得更好的溝通。這需要在公關(guān)技巧方面訓(xùn)練有素的人員。 溝通在商業(yè)中的作用：生產(chǎn)作業(yè)中的溝通過程可以使指示傳達(dá)、觀念和行動影響以及許多其它行為成為可能。信息用書面形式表達(dá)，這個事實本身就反應(yīng)了信息要記錄下來并保持正式的意愿。有效的溝通不僅可以有更好的信息表達(dá)，而且也能使人們意識到他們的工作環(huán)境，并進(jìn)一步維系良好的工作關(guān)系。 2023/3/22 9 一、商務(wù)及其附屬活動 在第五個階段時，必須做到： ? 與需要了解決策的人溝通 ? 激勵執(zhí)行決策的員工 ? 對采取的行動和執(zhí)行過程進(jìn)行控制和檢查 ? 反饋，以便使問題得到妥善解決。在一個公司屬于輔助職能的在另一個公司可能是主要職能。 公司的有些職能如銷售、營銷與生產(chǎn)易于實行分權(quán)管理；而有些職能如計劃、研發(fā)、財務(wù)和人事等則不容易實行分權(quán)化管理。 利弊：在集權(quán)制組織中，控制范圍過大會導(dǎo)致效率低下。ILT物流部門經(jīng)理證書培訓(xùn) 2023/3/22 1 一、商務(wù)及其附屬活動 結(jié)構(gòu)的劃分 – 影響結(jié)構(gòu)劃分決策的主要因素有哪些？ – 劃分組織的方法： ? 按功能劃分 ? 按產(chǎn)品劃分 ? 按地理位置劃分 ? 按部門劃分（事業(yè)部形式）矩陣式結(jié)構(gòu)。 合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應(yīng)該超過 7人。 2023/3/22 4 一、商務(wù)及其附屬活動 分權(quán)化的優(yōu)勢和弊病 分權(quán)化的優(yōu)勢 減輕高層管理者的負(fù)擔(dān) 有更多的時間去關(guān)注戰(zhàn)略問題 更快速的營運決策，不需要事事都向高層領(lǐng)導(dǎo)請示 靈活，尤其是處理地方性業(yè)務(wù)時 經(jīng)理會更關(guān)注成本問題 較好的激勵機制 分權(quán)化的弊病 （課題互動：討論其弊?。? 2023/3/22 5 一、商務(wù)及其附屬活動 指揮鏈、權(quán)利等級 公司的組織結(jié)構(gòu)可以是“扁平的”或是“高聳的”。 2023/3/22 8 一、商務(wù)及其附屬活動 決策制定 決策是指從諸多可選方案中做出選擇的過程 決策的過程可界定為五個階段 對整個形勢或問題的細(xì)致考慮。 2023/3/22 10 一、商務(wù)及其附屬活動 團(tuán)體決策制定 合作型的決策是團(tuán)隊為整個組織來選擇解決問題方法的過程。通常當(dāng)人們明白在他們周圍發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生時，他們會工作得更好而且更愿意合作。 通過特定的團(tuán)體，例如委員會、會議、談判組進(jìn)行 在各組織派出的代表之間進(jìn)行 非正式溝通通常是： 沒有記錄的直接對話，例如打電話，面對面的交談 通過第三方轉(zhuǎn)達(dá)的間接信息 要絕對地區(qū)分二者是很困難的，但重要的是在于認(rèn)識到溝通有兩種不同的方式，人們在用哪種方式溝通 2023/3/22 14 第二節(jié) 有效溝通 ? 正式溝通機制包括 13種形式：課堂互動 2023/3/22 15 第二節(jié) 有效溝通 運輸中的溝通 當(dāng)運輸經(jīng)理和運輸人員之間需要通信時，需要解決距離和移動性問題。 2023/3/22 17 第二節(jié) 有效溝通 ? 做二個游戲 2023/3/22 18 第二節(jié) 有效溝通 公共關(guān)系 溝通不僅局限于公司內(nèi)部，還有外部溝通。 2023/3/22 19 第二節(jié) 有效溝通 溝通的作用如下所示： 在外部和內(nèi)部自上而下地傳遞公司政策和指示 接受來自公司外部公眾以及內(nèi)部成員的建議、觀點、看法、反應(yīng)以及感受（自下而上的溝通） 確保所有外部公眾以及員工的支持、興趣、好意和合作 2023/3/22 20 第二節(jié) 有效溝通 溝通的障礙 同信息發(fā)送人有關(guān)的困難：自我表達(dá)困難；發(fā)送人對信息進(jìn)行了整理。順暢的溝通是公司成功的關(guān)鍵因素 2023/3/22 21 第二節(jié) 有效溝通 課堂互動： 列舉三種以上你常用的傳遞或接受的溝通方式。） 在前兩個階段所列事實的基礎(chǔ)上選擇出一種最佳行動方案。 2023/3/22 28 第三節(jié) 計劃與控制 計劃必須具備的基礎(chǔ) 清晰、明確的目標(biāo) 可靠的反饋系統(tǒng) 良好的協(xié)調(diào)系統(tǒng) 良好的人際溝通 2023/3/22 29 第三節(jié) 計劃與控制 戰(zhàn)略計劃編制 戰(zhàn)略計劃編制是長期的，通常包括 15年的時間跨度，并且包含下列內(nèi)容： 把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計劃 公司的財務(wù)計劃 全面的系統(tǒng)決策 戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預(yù)先設(shè)計在什么地方選址建倉庫，參與什么市場，車輛更換的決策等。它包括下面的主要內(nèi)容： 根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)有秩序地控制操作過程 每周每月進(jìn)行情況匯報 實施操作規(guī)則的具體內(nèi)容 操作性決定的實例是營運過程的監(jiān)控；“好管家”式服務(wù)的變化，以及回應(yīng)競爭對手。 2023/3/22 34 第三節(jié) 計劃與控制 控制 控制就是衡量當(dāng)前完成任務(wù)的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標(biāo)，按照原定的計劃進(jìn)展的過程。 開放式循環(huán)。 為了確定人力資源需求，組織必須準(zhǔn)確地定義實現(xiàn)公司目標(biāo)所需的所有工作，這些說明要界定完成每一項工作的任務(wù)和相應(yīng)的人力資源屬性。 2023/3/22 40 第四節(jié) 招募和選拔 工作描述包括下列信息： 工作標(biāo)識。 工作聯(lián)系范圍。 工作地點。 2023/3/22 41 第四節(jié) 招募和選拔 ? 人員要求的目的 人員要求明確了適合該種工作的人應(yīng)該具有什么樣的特點。 2023/3/22 42 第四節(jié) 招募和選拔 人員要求七點計劃 身體情況。 通常智力情況。工作中需要機敏性、語言表達(dá)能力、數(shù)字能力和藝術(shù)能力。工作承擔(dān)者自信、自立、接受他人、承受壓力并且能領(lǐng)導(dǎo)或是影響他人的程度如何？ 其他境況。 2023/3/22 45 第四節(jié) 招募和選拔 選拔面試的三個主要目的 獲取候選人的信息，從而保證選拔的有效和公平。 2023/3/22 49 第四節(jié) 招募和選拔 微軟的經(jīng)典問題： 為什么下水道的蓋子是圓形的 ？ 請你估計北京有多少加油站 。 2023/3/22 51 第四節(jié) 招募和選拔 ? 不同選拔測試的目的 熟練性或是技能考試 目的：是為了考察他們工作能力，例如，數(shù)學(xué)測試考察的是候選人的計算能力，而技能則是通過讓候選人完成一、兩件任務(wù)來進(jìn)行判斷。 2023/3/22 52 第四節(jié) 招募和選拔 ? 綜合評估：初評；總評 ? 正式錄用：誰有最終決定權(quán) ? 進(jìn)入使用人才和留住人才階段 2023/3/22 53 招聘一流雇員的四步法 第一步 、 量化目標(biāo)：你公司 （ 部門 ） 究竟需要什么人才 所有的工作都可以量化 。 面試的成功必須建立在 “ 八二 ” 原則上 ， 即 80%的時間是候選人在說話 ， 而 20%的時間是面試官在說 。 第四步 、 最后篩選 綜合一個候選人的所有評價結(jié)果 ， 將由此而得到的整體印象與其他候選人的所有評價結(jié)果進(jìn)行比較 ， 最終決定哪一個最合適 。 在人員配備過程中 ， 遵循因事?lián)袢?、 因材施用 、 動態(tài)平衡的原則 ，仔細(xì)分析人與事的特點 ， 謀求人與事的最佳組合 ， 實現(xiàn)人與事的共同發(fā)展 。 所有已有越來越多的公司請人力資源管理咨詢公司介入 ， 協(xié)助設(shè)計和實施績效薪酬制度 。 感情文化 。 培訓(xùn)發(fā)展 。 收入不是員工離職的最重要因素 。 三樂：知足常樂；助人為樂；自得其樂 。 經(jīng)營管理模擬：對企業(yè)真實情況的模擬稱為經(jīng)營管理模擬 。 討論小組的負(fù)責(zé)人是管理人員 。 2023/3/22 57 西方公司通行的十種培訓(xùn)法 處理文件訓(xùn)練：是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件 ， 如備忘錄 、報告和電話記錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模擬方法 。 如投訴處理 。 2023/3/22 58 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 教育、培訓(xùn)、發(fā)展的區(qū)別 教育是一個影響知識形成、能力以及個性、文化、熱情和成就的連續(xù)過程 培訓(xùn)是個體為了圓滿完成所給定的任務(wù)或工作而需要的對其有關(guān)的態(tài)度、知識、技能及行為模式進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)展的過程。 2023/3/22 59 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 學(xué)習(xí)的 5個原則 學(xué)習(xí)涵蓋教育、培訓(xùn)、發(fā)展 原則： 方向：被培訓(xùn)者需要知道培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn)：被培訓(xùn)者需要知道衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)及接受適當(dāng)?shù)姆答? 強化：被培訓(xùn)者應(yīng)該強化改進(jìn)的績效，干得比別人好。（能用得上） 2023/3/22 60 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的類型 入職引導(dǎo)培訓(xùn) 學(xué)徒式培訓(xùn) 實際操作培訓(xùn) 管理培訓(xùn)。即員工的知識與技能，可以從培訓(xùn)中獲得。 激勵講的是關(guān)于下面的情形（什么是激勵）： ①“讓人們愿意并能盡力做好工作” ②“激勵去采取行動”（驅(qū)動力） ③“正面的有價值的匯報” ④“指向目標(biāo)的行為” ⑤“讓人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅模ê}卜方式），或相反地，讓人們?nèi)プ鑫覀兿胍模ù蟀舴绞剑? 2023/3/22 69 二、工作中的激勵 ? 課堂互動 在工作中缺少激勵會產(chǎn)生如下后果 有哪些？ 2023/3/22 70 三、激勵原理－赫茨伯格 1968年赫茨伯格將保健因素與激勵因素區(qū)別看待： ★ 導(dǎo)致不滿情緒：保健因素 如果缺乏這些因素的活，會導(dǎo)致人們的不滿情緒。 這些因素可以激勵人們進(jìn)取 2023/3/22 72 激勵原理－ 馬斯洛 1970年亞伯拉