汽車(chē)4s店技能大賽執(zhí)行手冊(cè)-wenkub
2023-03-23 14:26:25 本頁(yè)面
【正文】 精神文明獎(jiǎng) 510名（根據(jù)參賽團(tuán)隊(duì)比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn)） 最佳組織獎(jiǎng)（各承辦專營(yíng)店） 總決賽 單項(xiàng)獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 1名 2名 3名 區(qū)域賽入圍選手 獎(jiǎng)金 5000元、證書(shū)、獎(jiǎng)杯 獎(jiǎng)金 3000元、證書(shū) 獎(jiǎng)金 2023元、證書(shū) 證書(shū) 團(tuán)體獎(jiǎng) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 3名（根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)、維修接待組織成績(jī)?cè)u(píng)選） 精神文明獎(jiǎng) 10名（根據(jù)參賽團(tuán)隊(duì)比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn)） 最佳組織獎(jiǎng)（承辦專營(yíng)店） 六、預(yù)選賽專營(yíng)店執(zhí)行方案 預(yù)選賽專營(yíng)店執(zhí)行方案 目的： ? 通過(guò)以賽代訓(xùn)的方式，在專營(yíng)店內(nèi)部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍 ? 通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，激發(fā)服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的工作積極性 ? 通過(guò)客戶參與，了解客戶需求，增強(qiáng)服務(wù)品牌宣傳，提升用戶滿意度 預(yù)選賽執(zhí)行方案 —— 概況 預(yù)選賽參賽人員 ? 各專營(yíng)店所有在職并參加過(guò) DYK相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)顧問(wèn)、維修技師 預(yù)選賽時(shí)間 ? 2023年 7月 1日至 7月 30日（全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展） 預(yù)選賽地點(diǎn) ? 各專營(yíng)店內(nèi)（ 2023年 6月 1日前正式開(kāi)展售后業(yè)務(wù)的專營(yíng)店） 預(yù)選賽執(zhí)行方案 —— 活動(dòng)組織 區(qū)分 組織人員 負(fù)責(zé)事項(xiàng) 總負(fù)責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)預(yù)選賽的組織工作、協(xié)調(diào)工作和抽獎(jiǎng)工作 組織實(shí)施 售后經(jīng)理 負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的實(shí)施和監(jiān)督，并組織績(jī)效考核等 參與人員 服務(wù)顧問(wèn) 負(fù)責(zé)向客戶介紹比賽，提醒和引導(dǎo)客戶填寫(xiě)選票及進(jìn)行投票 信息員 負(fù)責(zé)通過(guò)短信通知客戶回店，定期統(tǒng)計(jì)選票結(jié)果，并維護(hù)公布欄等 市場(chǎng)部人員 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置物品的制作、擺放和管理，及大賽對(duì)外宣傳 預(yù)選賽執(zhí)行方案 —— 賽程計(jì)劃 賽程 時(shí)間 活動(dòng)事項(xiàng) 負(fù)責(zé)人 賽前 6月 25日 組織 /安排 /協(xié)調(diào) 總經(jīng)理 6月 25日 — 30日 通知客戶 信息員 6月 30日 現(xiàn)場(chǎng)布置完成 市場(chǎng)部人員 賽中 7月 1日 比賽開(kāi)始 7月 1日 — 30日 介紹比賽、引導(dǎo)投票 服務(wù)顧問(wèn) 每天 統(tǒng)計(jì)結(jié)果、維護(hù)公告欄、登記投票客戶信息 信息員 7月 1日 — 30日 比賽監(jiān)督 售后經(jīng)理 7月 1日 — 30日 對(duì)外宣傳推廣 市場(chǎng)部人員 7月 30日 比賽結(jié)束 賽后 7月 31日 客戶投票抽獎(jiǎng) 總經(jīng)理 8月 1日 完成績(jī)效考核 售后經(jīng)理 8月 2日 上報(bào) 售后經(jīng)理 預(yù)選賽執(zhí)行方案 —— 服務(wù)顧問(wèn)評(píng)比 ? 比賽項(xiàng)目：客戶投票 50% 日常業(yè)績(jī) 30% 售后經(jīng)理考評(píng) 20% ? 評(píng) 比 ： 1）客戶通過(guò)填寫(xiě)選票對(duì)其服務(wù)的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行打分（見(jiàn)選票），比賽結(jié)束后統(tǒng)計(jì)得 分最高的為 50分，其它服務(wù)顧問(wèn)按得分比例計(jì)算；（例：客戶選票得分最高的為 A 分，折算成績(jī)?yōu)?50分，其它客戶選票得分為 B分，折算成績(jī)?yōu)?50*B/A） 2）比賽期間服務(wù)顧問(wèn)的接待臺(tái)次、個(gè)人產(chǎn)值等日常業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最高折算為 30分， 其它服務(wù)顧問(wèn)按比例計(jì)算；（各項(xiàng)指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)由售后經(jīng)理根據(jù)各店實(shí)際情況擬定） 3）售后經(jīng)理對(duì)比賽
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