【正文】 差旅費(fèi)： 領(lǐng)用制度： 電費(fèi) 燈箱 空調(diào) 取暖 水費(fèi) 洗車 飲用水 辦公用品 洗漱用品 辦公電話 工服 花卉 稅 務(wù) 籌劃 討論：目前您有做過稅務(wù)籌劃嗎？如何做的？ 35 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 費(fèi) 用 吸收 率 第四章：服務(wù)管理指標(biāo)體系分析 豛 ??? 經(jīng)營指標(biāo)體系分析 管理指標(biāo)體系分析 經(jīng) 營 指標(biāo)體系 費(fèi) 用 吸收 率 服務(wù)產(chǎn) 值 總 收入 經(jīng)營 指 標(biāo) 收入 成 本 運(yùn)營 費(fèi) 用 支 出 管理 指 標(biāo) 費(fèi)用吸收率 ： ? 評價服務(wù)站服務(wù)利潤是否可以支撐整個 4S 店的運(yùn)營，使 得銷售利潤即為 4S 店的純利潤。分為三種情況： 新車首保回站率 保修期內(nèi)客戶的回站率 超過保修期內(nèi)客戶回站率 客戶一年內(nèi)回服務(wù)站接受服務(wù)的次數(shù) 索賠維修 付費(fèi)維修 免費(fèi)服務(wù) 外出服務(wù) 保險維修 車輛裝飾 客戶回站率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：客服統(tǒng)計報表 考核關(guān)鍵項： 40 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 平均單車收入 平均每服務(wù)臺次消費(fèi)的金額 平均單車收入 =服務(wù)產(chǎn)值收入 /維修服務(wù)臺次 奇瑞汽車全國平均參考值≥ 300 元 平均單車收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：月服務(wù)前臺經(jīng)營報表 考核關(guān)鍵項： 備件毛利率 備件銷售毛利＝備件實(shí)際銷售收入－備件實(shí)際銷售成本 備件毛利率＝備件銷售毛利 /備件實(shí)際銷售收入譢 ul0100% 備件毛利率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：月備件經(jīng)營報表 考核關(guān)鍵項： 41 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶 保有 量 客戶 流 失率 基 盤 客 戶 客戶 進(jìn) 站臺次 推薦 率 客戶 進(jìn) 站臺次 回站 率 占 有率 客戶 質(zhì)量月 度分析 客戶關(guān)系 收入 分析 工 單 報 廢 率 料 工 比 備 件 成 本占 產(chǎn) 值收入 比 例 正 常 訂貨 率 客戶保有量 客戶保有量： 均 服務(wù)產(chǎn) 值 客 收入 單 收入 價 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 備 件 銷售 毛 利率 收入 收入 備 件 構(gòu)成比 收入占 有率 ? 服務(wù)站管理內(nèi)客戶數(shù)量 新銷售車輛客戶 市場占有率 =服務(wù)站客戶保有量 /當(dāng)?shù)厥袌隹蛻艨倲?shù)量 ? 100% 客戶保有量 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)站長、客服經(jīng)理 統(tǒng)計取樣方法：客服統(tǒng)計報表 考核關(guān)鍵項： 客戶 流 失率 客戶連續(xù) 6 個月沒有回服務(wù)站，對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的， 42 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 記為流失客戶 客戶流失率 =1第 N6 月客戶在 N、 N N N N N5 月再次回站客戶數(shù) /N6 月客戶數(shù)譢 ul0100% 參考值≤ 20% 料 工比 料：產(chǎn)值收入中所含備件的銷售收入 工：產(chǎn)值收入中所含工時費(fèi)的收入 料工比＝備件銷售收入∶工時費(fèi)收入 參考值 6∶4～ 7∶3 備件成本占產(chǎn)值收入比 例 ? 產(chǎn)值收入 =備件銷售成本 +備件管理費(fèi) +工時收入 維修收入毛利 =產(chǎn)值收入 備件銷售成本 維修收入毛利率 =維修收入毛利 /產(chǎn)值收入譢 ul0100% 備件成本占產(chǎn)值收入比例＝ 1維修收入毛利率 參考值 50%～ 60%（維修服務(wù)毛利率 40%～ 50%） 正常訂貨率 正常訂貨：在規(guī)定日期內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)訂貨周期訂購的備件 正常訂貨率＝月正常訂貨成本 /月全部訂貨成本譢 ul0100% 參考值≥ 85% 客戶 滿意 度 客戶 保有 量 客戶 流 失率 基盤 客戶 客戶 進(jìn) 站臺次 推薦 率 客戶 進(jìn) 站臺次 占 有率 回站 率 客戶 質(zhì)量月 度分析 客戶關(guān)系 收入 分析 工 單 報 廢 率 項目類型 料 工 比 收入 類 型 備 件 成 本占 產(chǎn) 值收 入 比 例 正 常 訂貨 率 均 服務(wù)產(chǎn) 值 客 收入 單 收入 價 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 備 件 銷售 毛 利率 收入 收入 備 件收入 構(gòu)成比 占 有率 43 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶滿意 度 ? 是指購買并使用過某種產(chǎn)品或接受過某種服務(wù)的消費(fèi) 者，對這種產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的心理感受。 指標(biāo)結(jié)果＜ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營情況不佳、服務(wù)利潤還不 可以維持整個 4S 店的運(yùn)營。 ?一般納稅人的增值稅基本適用稅率為 17％，少數(shù)幾類貨 物適用 13％的低稅率，一般納稅人允許進(jìn)項稅額抵扣。 比率 分析 法 ? 財務(wù)安全性 ? 償債能力 ? 盈利能力 ? 經(jīng)營效率 盈利能力 分析 ?? ? 銷售凈利潤率 =稅后利潤 /銷售收入（銷售毛利率） 提問：怎樣提高銷售毛利率？ ?資產(chǎn)凈利潤率 =稅后利潤 /資產(chǎn)總額（投資利潤率） 提問：怎樣提高資產(chǎn)利潤率？ ? 盈利現(xiàn)金比率 =經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額 /稅后利潤（現(xiàn)金 流與利潤的匹配性） 提問：現(xiàn)金流加大的途徑是什么？ 其他 分析 法 ? 財務(wù)分析報表 稅收常 識 ? 稅收籌劃的概念：指企業(yè)在法律允許的允許下，通過對 企業(yè)的經(jīng)營事項的事先籌劃，從而使企業(yè)能獲得最大的 稅收受益。汽車 4S店財務(wù)知識培訓(xùn)手冊 豛 ???? 4S 店財務(wù)概述 財務(wù)管理工具 統(tǒng)計分析方法與稅