商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件ppt課件-wenkub
2023-03-23 12:38:08 本頁(yè)面
【正文】 的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。涂指甲油時(shí)須自然色； ； ，無(wú)破洞（備用襪）； 、清潔； 全身 3種顏色以內(nèi)。 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 親合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 微 笑 電話禮儀 ?電話禮儀原則 ?接聽電話注意事項(xiàng) ?撥打電話注意事項(xiàng) ?電話忌語(yǔ) 電話禮儀：電話原則 ＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) ＊告知對(duì)方自己的姓名。 電話禮儀：電話忌語(yǔ) ＊ 禁止出現(xiàn)以下情況： “ 他不在 ” 沒(méi)等客戶說(shuō)完先掛斷電話 。 謀面禮儀 ?會(huì)面 ?接待來(lái)訪 ?拜訪 謀面禮儀：會(huì)面 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會(huì)面 問(wèn)候禮儀 ?問(wèn)候 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 ?收名片 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 致謝； 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 行動(dòng)計(jì)劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 21:43:5921:43:5921:433/22/2023 9:43:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 43分 59秒 21:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 43分 59秒 下午 9時(shí) 43分 21:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:43:5921:43:5921:43Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時(shí) 43分 :43March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:43:5921:43:5921:433/22/2023 9:43:59 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:5921:43:59March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 43分 59秒 下午 9時(shí) 43分 21:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing e
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