克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)-wenkub
2023-03-22 09:15:14 本頁面
【正文】 菲利浦 “好、優(yōu)秀、美麗、獨(dú)特 ”等術(shù)語都主觀的和含糊的。這不但能應(yīng)用到產(chǎn)品的要求上，而且可以是那些服務(wù)和行政管理的要求上。質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。它是一種認(rèn)真的，符合我們所同意的要求的承諾。如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。傳統(tǒng)的報(bào)表是給出缺陷水平或一些缺陷水平的指數(shù)，以不斷改進(jìn)這一結(jié)果。做到并不難，并不要很大的花費(fèi)，而且每個(gè)人都開始成為英雄。除了理解原則以外，還要包括以下幾件事情： 1. 所有工作都是個(gè)過程。需要把所有層次的員工當(dāng)作開發(fā)和編寫食譜的“廚師”，他們能按要求每次制作相同的煎蛋，他們不需要有檢驗(yàn)員倚著肩膀觀看，他們知道如何衡量其自己的工作，獲得更正行動(dòng)并且保證過程無缺陷。這就是統(tǒng)一。作為個(gè)人，如果我們想要得到社會(huì)的接納，我們必須學(xué)會(huì)講究個(gè)人衛(wèi)生（僅有干凈的襯衫是不夠的）；我們必須學(xué)會(huì)兌現(xiàn)所有的承諾（而不只是有選擇的幾個(gè)）；我們必須支付賬單（而不只是那些對(duì)我們有威脅的賬單）；我們必須善待人（而不只是那些與我們同階層的人們）。 克勞士比 (Philip Crosby) 的質(zhì)量哲學(xué) ? 公司能夠很快的變革，管理層必須嚴(yán)肅對(duì)待質(zhì)量，只通過一些復(fù)雜的技巧來控制質(zhì)量，對(duì)于必要的文化上的變革是微不足道的。 克勞士比 (Philip
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