【正文】 計(jì)和開發(fā) ?第四部份：產(chǎn)品和過程確認(rèn) ?第五部份：反饋 、 評定和糾正措施 應(yīng)使用甘特圖或其它合適的方式計(jì)劃各階段活動 8 QS9000/APQPCP(1) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 *設(shè)計(jì) *僅限 服務(wù)供方如熱處理 責(zé)任 制造 儲存 、 運(yùn)輸?shù)鹊? 確定範(fàn)圉 X X X 計(jì)劃和定義 〈 第一部份 〉 X 產(chǎn)品和設(shè)計(jì)開發(fā) 〈 第二部份 〉 X 可行性承諾 〈 第二部份 〉 X X X 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 〈 第三部份 〉 X X X 產(chǎn)品和過程確認(rèn)〈第四部份〉 X X X 反饋 、 評定和 糾正措施 〈 第五部份 〉 X X X 控制計(jì)劃方法論 X X X 9 QS9000/APQPCP(1) 基本原則 ? 著重預(yù)防問題而非糾正問題 ? 明確關(guān)鍵的先期產(chǎn)品質(zhì)量活動 ? 對有關(guān)活動步驟作有系統(tǒng)的計(jì)劃 ? 透過跨功能小組活動 ， 集思廣益 ? 應(yīng)用同步技術(shù) ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來而非檢查出來 ? 依賴管理層的承諾 10 QS9000/APQPCP(1) 跨功能小組 ? 組織橫向職能小組 ， 組員包括有關(guān)方面的代表如技術(shù) 、 製造 、 材料控制 、 採購 、 質(zhì)量 、銷售 、 現(xiàn)場服務(wù) 、 分承包方和顧客 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃中不同階段所涉及的小組成員可能會不同 ? 明確小組的職責(zé) 11 QS9000/APQPCP(1) 跨巧能小組 ? 應(yīng)建立小組之間或小組與顧客之間的聯(lián)繫渠道，例如舉行定期小組會議 ? 提供必須的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的要求、開發(fā)技能等 ? 尋求顧客和 /或分承包方參與意見的機(jī)會 12 QS9000/APQPCP(1) 跨功能小組 ? 應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆徒鉀Q問題方法來解決策劃過程中遇到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過程的問題： ?因果分析圖 ?標(biāo)準(zhǔn)借鑒 ?實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 ?質(zhì)量功能展開 ?防錯(cuò) 13 QS9000/APQPCP(1) 確定範(fàn)圍 ? 確定顧客 — 內(nèi)部和外部 ? 識別顧客的需要、期望和要求 ? 明確顧客的要求和理解顧客的期望 ? 確定每一代表方的作用和職責(zé) ? 對所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和製造過程評定其可行性 ? 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 ? 確定所採用的報(bào)告過程或形式 14 QS9000/APQPCP(1) 先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 ? 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動後的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃 ? 小組成員應(yīng)取得意見一致 ? 應(yīng)列出任務(wù) 、 分配和 /或其他事項(xiàng) ? 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 「 起始 」 和 「 完成 」 日期 ，並記錄進(jìn)展的實(shí)際情況 15 QS9000/APQPCP(1) 工作 負(fù)責(zé)方 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月1. 計(jì)劃和定義活動 A活動 B2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動 A活動 B活動 C3. 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)活動 A活動 B活動 C4. 產(chǎn)品和過程確認(rèn)活動 A活動 B甘特圖 16 QS9000/APQPCP(1) 控制計(jì)劃 ? 控制零部件和過程系統(tǒng)的書面描述 ? 根據(jù)應(yīng)用階段 ， 分成三類 ?樣件控制計(jì)劃 — 在製造樣件過程中 ， 對尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ?試生產(chǎn)控制計(jì)劃 — 在樣件試製之後 ， 全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 ?生產(chǎn)控制計(jì)劃 — 在大批量生產(chǎn)中將提供產(chǎn)品 /過程特性 、 過程控制 、 試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件 17 QS9000/APQPCP(1) 第一部份：計(jì)劃和確定專案 ? 描述怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量專案 18 QS9000/APQPCP(1) 第一部份：計(jì)劃和確定專案 概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣 件 試 生產(chǎn) 投產(chǎn)策 劃 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評定確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證 過程確認(rèn) 和糾正措施19 QS9000/APQPCP(1) 第一部份：計(jì)劃和確定專案 輸入： ? 顧客的呼聲 ? 市場調(diào)查 ? 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略 ? 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 輸出（作為第二部份的輸入）： ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者的支援 20 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 ? 包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨 、 建議 、 資料和資訊 ? 收集這種資訊的一些方法： ?市場調(diào)查 ?保修記錄和質(zhì)量資訊 ?小組經(jīng)驗(yàn) 21 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 市場調(diào)查的方法： ? 採訪顧客 ? 徵詢和調(diào)查顧客意見 ? 進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告 ? 進(jìn)行新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 進(jìn)行競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 參考運(yùn)行情況良好 （ TGR） 報(bào)告 22 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量資訊 ? 運(yùn)行情況不良 （ TGW） 報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 23 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗(yàn) ? 來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開 （ QFD） 專案的輸入 ? 媒介的評論和分析如雜誌和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 （ TGR） /運(yùn)行情況不良 （ TGW） 報(bào)告 ? 銷售商意見 ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 ? 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 24 QS9000/APQPCP(1) 顧客的呼聲 小組經(jīng)驗(yàn) 〈 續(xù) 〉 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 25 QS9000/APQPCP(1) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限性要求施加給小組 （ 諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā)資源 ） 而影響其執(zhí)行方向 ? 營銷策略將確定目標(biāo)顧客 、 主要的銷售網(wǎng)站和主要的競爭者 26 QS9000/APQPCP(1) 產(chǎn)品 /過程指標(biāo) ? 借鑒標(biāo)準(zhǔn)將成為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入 ? 成功的標(biāo)準(zhǔn)借鑒方法包括： ?識別合適的借鑒標(biāo)準(zhǔn) ?瞭解你目前狀況和借鑒標(biāo)準(zhǔn)之間的差距和原因 ?制定計(jì)劃來縮小差距 、 符合借鑒標(biāo)準(zhǔn)甚或超越借鑒標(biāo)準(zhǔn)水平 27 QS9000/APQPCP(1) 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特