【正文】 藉由分享經(jīng)驗(yàn)從而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程 外 化 — 由內(nèi)隱到外顯 將內(nèi)隱知識(shí)明白表達(dá)為外顯觀念的過(guò)程 結(jié) 合 — 由外顯到內(nèi)隱 將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識(shí)體系的過(guò)程 內(nèi) 化 — 由外顯到內(nèi)隱 將外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 2023/3/20 14 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 15 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) （共同化） 共鳴的知識(shí) （外化） 觀念性知識(shí) （內(nèi)化） 操作性知識(shí) （組合） 系統(tǒng)化知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 到 外顯知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 由 外顯知識(shí) 知識(shí)的內(nèi)涵 2023/3/20 16 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 17 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 對(duì)話 連結(jié)外 顯知識(shí) 結(jié)合 外化 邊做邊學(xué) 內(nèi)化 共同化 建立活 動(dòng)範(fàn)圍 資料來(lái)源： [Nonaka 1997] 知識(shí)螺旋 2023/3/20 18 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 前言 －知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)概論 定義 知識(shí)的分類 知識(shí)的類型 知識(shí)轉(zhuǎn)換的四種模式 知識(shí)的內(nèi)涵 知識(shí)螺旋 知識(shí)的關(guān)鍵因素 2023/3/20 19 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)的六大構(gòu)成要素 [Davenport l999] 經(jīng)驗(yàn) : 指的是過(guò)去曾經(jīng)做過(guò)、或是曾經(jīng)經(jīng)歷的事情 有根據(jù)的事實(shí) : 有根據(jù)的事實(shí)能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。 ?張忠謀 2023? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)尌是建立「容忍失敗」的基礎(chǔ)建設(shè)，允許企業(yè)勇於嘗試創(chuàng)新，才能培養(yǎng)創(chuàng)新能力 。主要推動(dòng)方向包括： ? 完成知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)架構(gòu) ? 推動(dòng)寬頻網(wǎng)路建設(shè)與全民電腦教育 ? 促進(jìn)資訊化以提昇國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力 ? 建立小而能的電子化政府 ? 強(qiáng)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)、積極發(fā)展電子商務(wù)、支援重點(diǎn)軟體產(chǎn)業(yè)、發(fā)展資訊通訊產(chǎn)業(yè) …等 韓國(guó)案例 2023/3/20 117 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型政府的理念運(yùn)用 他山之石 — 國(guó)外經(jīng)驗(yàn)實(shí)例 本會(huì)面臨問(wèn)題及應(yīng)有因應(yīng)作法 — 面臨問(wèn)題 — 因應(yīng)作法 2023/3/20 118 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 面臨問(wèn)題 服務(wù)人員對(duì)「一處收件，全程服務(wù)」之「單一窗口櫃臺(tái)」設(shè)置精義不求甚解，未能發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)精神。 榮民亡故善後處理，未依規(guī)定召集相關(guān)人員，共同參與清理遺物與治喪事宜，致遭外界質(zhì)疑合法性與公信力。有關(guān)治喪事宜，應(yīng)先訪查亡者至親好友，邀請(qǐng)共同參與，深入瞭解亡者交友背景及尊重其生前自由意志下所建立之「遺囑」或「親屬關(guān)係暨權(quán)益交代表」所表明之遺願(yuàn)處理善後，支用喪葬費(fèi)用額度及討論決議事項(xiàng)應(yīng)予敘明詳實(shí)紀(jì)錄，撙節(jié)運(yùn)用遺款妥善治喪 加強(qiáng)單身榮民預(yù)立遺囑之宣導(dǎo)，鼓勵(lì)單身榮民依本身能力，採(cǎi) 「 自書遺囑 」 、 「 公證遺囑 」 、 「 密封遺囑 」 、 「 代筆遺囑 」及 「 口授遺囑 」等方式，以協(xié)助完成其遺願(yuàn)，及遺產(chǎn)喪葬事宜之處理 。 辦好榮民伙食，使年邁體弱榮民能吃得好、吃出健康，並提昇其精神生活品質(zhì)。 2023/3/20 126 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 尌業(yè)服務(wù)方面 (Cont.) 因應(yīng)作法 強(qiáng)化「尌業(yè)服務(wù)站」功能，提升尌業(yè)服務(wù)品質(zhì) 尌業(yè)服務(wù)網(wǎng)路化，提升尌業(yè)服務(wù)效能 廣蒐尌業(yè)資訊，開拓尌業(yè)管道 辦理榮民尌業(yè)狀況調(diào)查，瞭解尌業(yè)狀況 帄衡訓(xùn)練資源，尋求企業(yè)界合作聯(lián)盟 建立標(biāo)準(zhǔn)模式，擴(kuò)大屆退官兵尌業(yè)宣導(dǎo) 2023/3/20 127 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 農(nóng)林觀光方面 面臨問(wèn)題 農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu) 原有農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)，因社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，且面臨即將加入 WTO及經(jīng)濟(jì)環(huán)境之改變，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)日益艱困。 2023/3/20 129 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 農(nóng)林觀光方面 (Cont.) 面臨問(wèn)題 觀光休閒 原以經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)或林業(yè)為主事業(yè)，為因應(yīng)大環(huán)境之需求，而轉(zhuǎn)型觀光休閒事業(yè)，但工作人員之學(xué)經(jīng)歷與工作需求大相逕庭，如何調(diào)適面臨巨大挑戰(zhàn) 原有事業(yè)經(jīng)營(yíng)以輔導(dǎo)榮民為主，經(jīng)費(fèi)不足均由安置基金補(bǔ)助，現(xiàn)轉(zhuǎn)型為觀光休閒事業(yè)，要求自給自足並創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，工作心態(tài)與專業(yè)技能亟待努力調(diào)適與提升 2023/3/20 130 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 農(nóng)林觀光方面 (Cont.) 因應(yīng)作法 農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu) 積極轉(zhuǎn)型發(fā)展觀光休閒及精緻農(nóng)業(yè)，充實(shí)事業(yè)內(nèi)涵，邁向永續(xù)經(jīng)營(yíng)。爭(zhēng)取遊客於非假日前往遊憩區(qū)旅遊，俾充分有效利用設(shè)施資源，增加事業(yè)收益，提升營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī) 2023/3/20 134 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 生產(chǎn)事業(yè)方面 面臨問(wèn)題 工礦事業(yè)： 政經(jīng)環(huán)境改變，傳統(tǒng)中小企業(yè)面臨外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，市場(chǎng)拓展不易經(jīng)營(yíng)日益艱困。 2023/3/20 136 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 生產(chǎn)事業(yè)方面 (Cont.) 因應(yīng)作法 工礦事業(yè) 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 ?調(diào)整行銷策略，積極改善營(yíng)運(yùn)，拓展業(yè)務(wù)績(jī)效，達(dá)成盈餘目標(biāo)。 2023/3/20 137 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 生產(chǎn)事業(yè)方面 (Cont.) 因應(yīng)作法 工程事業(yè) 賡續(xù)推動(dòng)公司企業(yè)改造方案，積極轉(zhuǎn)型建立企業(yè)型組織，提昇競(jìng)爭(zhēng)力。 全民健保支付制度之調(diào)整改變，直接或間接影響未來(lái)醫(yī)療資源分配及醫(yī)療機(jī)構(gòu)作業(yè) 2023/3/20 139 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 醫(yī)療事業(yè)方面 (Cont.) 因應(yīng)作法 各院均應(yīng)妥善規(guī)劃運(yùn)用現(xiàn)有人力，提昇醫(yī)院營(yíng)運(yùn)。 2023/3/20 140 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 醫(yī)療事業(yè)方面 (Cont.) 因應(yīng)作法 面對(duì)全民健保支付制度之調(diào)整改變，各級(jí)榮院應(yīng)思提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效，降低作業(yè)成本，及早規(guī)劃因應(yīng)相關(guān)做法。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :51:1612:51:16March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 20日星期一 12時(shí) 51分 16秒 12:51:1620 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :51:1612:51Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 20日星期一 12時(shí) 51分 16秒 12:51:1620 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時(shí) 51分 16秒 12:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :51:1612:51Mar2320Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 20日星期一 12時(shí) 51分 16秒 12:51:1620 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秓。 :51:1612:51:16March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :51:1612:51Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 配合政府政策加強(qiáng)老人照護(hù)計(jì)畫，各榮民醫(yī)院依需要設(shè)置護(hù)理之家，收容殘癱需長(zhǎng)期照護(hù)之榮民。 醫(yī)院策略聯(lián)盟，進(jìn)行院際建教合作，相互醫(yī)療支援，以為互補(bǔ)，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)層面，並強(qiáng)化榮民三級(jí)醫(yī)療體系之運(yùn)作。 確依民營(yíng)化規(guī)劃方案（草案）併再生計(jì)畫，積極推動(dòng)移轉(zhuǎn)民營(yíng)工作。 推動(dòng)移轉(zhuǎn)民營(yíng)工作 ?加強(qiáng)員工溝通，凝聚內(nèi)部共識(shí)，結(jié)合專業(yè)力量，並廣尋投資者。 2023/3/20 135 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 生產(chǎn)事業(yè)方面 (Cont.) 本會(huì)面臨問(wèn)題 工程事業(yè)： 經(jīng)濟(jì)景氣持續(xù)低迷，工程及建築業(yè)不景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。 無(wú)法利用之土地變更為非公用財(cái)產(chǎn)，減輕管理負(fù)擔(dān)。 2023/3/20 128 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 農(nóng)林觀光方面 (Cont.) 面臨問(wèn)題 林業(yè)機(jī)構(gòu) 原有部份林區(qū)經(jīng)營(yíng)作業(yè)，如枯立倒木整理保育作業(yè)因外界質(zhì)疑而停止辦理，致收入銳減，影響正常林區(qū)經(jīng)營(yíng)工作之推動(dòng)，如何消除外界誤解並順利推動(dòng)林區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)揮森林多目標(biāo)公益效益實(shí)為一大挑戰(zhàn)。 工商業(yè)一般求才年齡大都希望進(jìn)用三十五歲以下人員，經(jīng)統(tǒng)計(jì)三十五歲以上榮民約佔(zhàn) ％，本會(huì)對(duì)上述人員必頇投入更多心力予以輔導(dǎo)，使其順利進(jìn)入尌業(yè)市場(chǎng)。 以人性化、家庭式之服務(wù)理念為目標(biāo)，使榮民能確實(shí)感受溫馨之照顧，凝聚向心。 服務(wù)照顧方面 2023/3/20 120 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 因應(yīng)作法 要求服務(wù)人員瞭解「全功能櫃臺(tái)」之設(shè)置目的，落實(shí)「一處收件，全程服務(wù)」，發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)的精神 執(zhí)行善後及遺產(chǎn)管理工作，應(yīng)依作業(yè)程序處理。 單身榮民遺產(chǎn)資料保密欠妥，致遭冒領(lǐng)無(wú)法維護(hù)繼承人權(quán)益，時(shí)遭外界質(zhì)疑。 Michael Hammer James Champy (1993) 政府再造的意義 2023/3/20 62 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與政府再造 營(yíng)造二十一世紀(jì)政府新形象 政府再造 政府再造的意義 政府再造的策略 2023/3/20 63 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 改造制度，給予公務(wù)員更多成長(zhǎng)空間 人事法規(guī)的全面簡(jiǎn)化修正 實(shí)施全國(guó)行政單一窗口化運(yùn)動(dòng) 電子化、網(wǎng)路化政府 全面提升服務(wù)品質(zhì) 型塑服務(wù)型政府 政府再造的策略 2023/3/20 64 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 講授大綱 前言 知識(shí)與經(jīng)濟(jì)理念相結(jié)合的緣起背景 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與政府的再造 營(yíng)造二十一世紀(jì)政府新形象 服務(wù)型政府的再造內(nèi)涵 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)型政府的理念運(yùn)用 結(jié)語(yǔ) 2023/3/20 65 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 服務(wù)型政府的再造內(nèi)涵 服務(wù)型政府的必要性 服務(wù)型政府的未來(lái)願(yuàn)景 服務(wù)型政府的核心觀念 政府再造工程 政府再造的具體作法 2023/3/20 66 行政院退輔會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)理念公務(wù)人員全員研習(xí)營(yíng) 政府比任何組織更能