【正文】 關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制缺失。等質(zhì)量管理能力不足。甲方到位的技術(shù)指導(dǎo)及嚴(yán)格的過程控制，是施工質(zhì)量保證的重要前提量保證的重要前提工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 施工單位對工程質(zhì)量的影響：施工單位對工程質(zhì)量的影響：建筑工程轉(zhuǎn)包、分包、掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重，在無形中大量不建筑工程轉(zhuǎn)包、分包、掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重，在無形中大量不必要的管理費、承包費等增加甲方建設(shè)成本的同時，工必要的管理費、承包費等增加甲方建設(shè)成本的同時，工程質(zhì)量也無法得到有效保證程質(zhì)量也無法得到有效保證在普遍采用項目承包模式的形勢下，建筑施工企業(yè)過多在普遍采用項目承包模式的形勢下，建筑施工企業(yè)過多考慮經(jīng)濟效益，對其內(nèi)部施工成本控制的關(guān)注度遠(yuǎn)大于考慮經(jīng)濟效益，對其內(nèi)部施工成本控制的關(guān)注度遠(yuǎn)大于對工程質(zhì)量、進(jìn)度的重視對工程質(zhì)量、進(jìn)度的重視工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 管理施工能力對工程質(zhì)量的影響：管理施工能力對工程質(zhì)量的影響：施工單位缺乏有效的工程質(zhì)量保證體系施工單位缺乏有效的工程質(zhì)量保證體系施工項目質(zhì)保體系不健全，項目經(jīng)理質(zhì)量意識薄弱，質(zhì)量施工項目質(zhì)保體系不健全，項目經(jīng)理質(zhì)量意識薄弱，質(zhì)量管理人員配備不足，質(zhì)量管理能力、技術(shù)管理能力不足管理人員配備不足，質(zhì)量管理能力、技術(shù)管理能力不足對策： 制定企業(yè)版工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)。需要甲質(zhì)量保證體系形同虛設(shè)。制定監(jiān)理工序質(zhì)量檢查表格。工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 設(shè)計單位對工程管理的影響：設(shè)計單位對工程管理的影響：通過對業(yè)主投訴、工程質(zhì)量后評估、設(shè)計質(zhì)量后評估所通過對業(yè)主投訴、工程質(zhì)量后評估、設(shè)計質(zhì)量后評估所做的分析，發(fā)現(xiàn)近做的分析，發(fā)現(xiàn)近 ％左右質(zhì)量問題是由于設(shè)計不合％左右質(zhì)量問題是由于設(shè)計不合理、設(shè)計錯漏碰缺等設(shè)計缺陷引起的。很少關(guān)注材料在施工現(xiàn)場工藝質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制、施工質(zhì)量檢測等易建性、易檢性要制、工序質(zhì)量控制、施工質(zhì)量檢測等易建性、易檢性要求，往往存在理論合格的錯誤判斷求，往往存在理論合格的錯誤判斷成本節(jié)約的考核指標(biāo)應(yīng)采用價值綜合評定（不合格的代成本節(jié)約的考核指標(biāo)應(yīng)采用價值綜合評定（不合格的代價），不能簡單的以節(jié)約成本作為唯一的考核指標(biāo)價），不能簡單的以節(jié)約成本作為唯一的考核指標(biāo)工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 全面質(zhì)量管理的必要性：上述案例的共性分析全面質(zhì)量管理的必要性：上述案例的共性分析采購環(huán)節(jié)未考慮工程構(gòu)造做法對材料的特殊要求，未考采購環(huán)節(jié)未考慮工程構(gòu)造做法對材料的特殊要求，未考慮工程施工現(xiàn)場管理的可行性和有效性，不清楚一些材慮工程施工現(xiàn)場管理的可行性和有效性，不清楚一些材料不僅要本身合格，還要有與其相關(guān)材料的兼容性、匹料不僅要本身合格，還要有與其相關(guān)材料的兼容性、匹配性等要求配性等要求采購部門在材料、設(shè)備招標(biāo)采購中提出技術(shù)指標(biāo)參數(shù)要采購部門在材料、設(shè)備招標(biāo)采購中提出技術(shù)指標(biāo)參數(shù)要求，不僅要經(jīng)過設(shè)計部門確認(rèn)，還應(yīng)經(jīng)過工程管理部門求，不僅要經(jīng)過設(shè)計部門確認(rèn)，還應(yīng)經(jīng)過工程管理部門確認(rèn)確認(rèn)工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系框架的工程質(zhì)量保證體系框架的確定確定 :為何會采取后面介為何會采取后面介紹的一系列工程質(zhì)量管控紹的一系列工程質(zhì)量管控手段，源于全面工程質(zhì)量手段，源于全面工程質(zhì)量管理的策劃，分析其管理管理的策劃，分析其管理短板產(chǎn)生的原因并有針對短板產(chǎn)生的原因并有針對性的予以改進(jìn)。施工單位嚴(yán)格按工藝要求施工，監(jiān)理單位按圖紙及工藝藝要求施工，監(jiān)理單位按圖紙及工藝要求驗收合格，甲方工程部復(fù)檢合要求驗收合格，甲方工程部復(fù)檢合格。監(jiān)理按規(guī)范要求檢驗各個環(huán)節(jié)并驗收合格，甲方工程部屋面閉水環(huán)節(jié)并驗收合格，甲方工程部屋面閉水試驗復(fù)檢合格，工程交付半年后屋面出試驗復(fù)檢合格，工程交付半年后屋面出現(xiàn)大量滲漏，頂層住戶頂板出現(xiàn)大量結(jié)現(xiàn)大量滲漏，頂層住戶頂板出現(xiàn)大量結(jié)露，部分住戶頂板出現(xiàn)滲漏露，部分住戶頂板出現(xiàn)滲漏工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目為外墻外保溫，面層使用某品某項目為外墻外保溫，面層使用某品牌的外墻彈性涂料。開發(fā)商為此付出巨額索賠發(fā)商為此付出巨額索賠工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目屋面采用倒置式屋面設(shè)計：防水某項目屋面采用倒置式屋面設(shè)計：防水層選用層選用 SBS改性瀝青防水卷材，構(gòu)造做改性瀝青防水卷材，構(gòu)造做法要求在擠塑聚苯板保溫層上直接鋪貼法要求在擠塑聚苯板保溫層上直接鋪貼卷材防水層。圖紙設(shè)計審查未發(fā)現(xiàn)問題，施工單位按規(guī)范要求施查未發(fā)現(xiàn)問題，施工單位按規(guī)范要求施工，監(jiān)理單位按規(guī)范要求驗收，甲方閉工，監(jiān)理單位按規(guī)范要求驗收，甲方閉水試驗復(fù)檢合格，項目交付后不足一個水試驗復(fù)檢合格，項目交付后不足一個月，就出現(xiàn)大量的漏水投訴及索賠月，就出現(xiàn)大量的漏水投訴及索賠工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 一個屬于一個屬于 ““ 工程質(zhì)量工程質(zhì)量 ”” 的案例：的案例：某項目外墻設(shè)計有外墻空調(diào)板用于放置某項目外墻設(shè)計有外墻空調(diào)板用于放置空調(diào)室外機：圖紙設(shè)計審查沒有問題，空調(diào)室外機：圖紙設(shè)計審查沒有問題，施工單位按規(guī)范要求施工監(jiān)理單位按圖施工單位按規(guī)范要求施工監(jiān)理單位按圖紙及規(guī)范驗收合格，甲方工程部復(fù)檢合紙及規(guī)范驗收合格，甲方工程部復(fù)檢合格。全員質(zhì)量意識尚未完全形成。產(chǎn)品生產(chǎn)實現(xiàn)的全過程開始得到有效控制，產(chǎn)品開始逐步出現(xiàn)零次現(xiàn)的全過程開始得到有效控制，產(chǎn)品開始逐步出現(xiàn)零次品率，企業(yè)通過輸出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商密切品率，企業(yè)通過輸出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商密切協(xié)作，供應(yīng)商也主動配合企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)作，供應(yīng)商也主動配合企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量施工環(huán)節(jié)的手工化操作很難避免出現(xiàn)操作偏差。一線員工開始積極參加質(zhì)量管理始積極參加質(zhì)量管理設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計質(zhì)量對工程質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計質(zhì)量對工程質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)等還沒有確定，企業(yè)的招標(biāo)采購、成本管理、招標(biāo)合約等還沒有確定，企業(yè)的招標(biāo)采購、成本管理、招標(biāo)合約規(guī)劃等還未介入系統(tǒng)的工程質(zhì)量保障體系規(guī)劃等還未介入系統(tǒng)的工程質(zhì)量保障體系工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點第三級：工程質(zhì)量預(yù)防第三級：工程質(zhì)量預(yù)防設(shè)計與工程開始相互影響與積極配合，設(shè)計環(huán)節(jié)開始出設(shè)計與工程開始相互影響與積極配合，設(shè)計環(huán)節(jié)開始出現(xiàn)面向客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特征。但企業(yè)開始規(guī)范統(tǒng)一的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量檢驗行為和施工質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量保證體系應(yīng)更多強調(diào)工程質(zhì)量的系統(tǒng)性預(yù)防工程質(zhì)量保證體系應(yīng)更多強調(diào)工程質(zhì)量的系統(tǒng)性預(yù)防，包括：設(shè)計預(yù)防、招標(biāo)采購預(yù)防、合約預(yù)防、材料，包括：設(shè)計預(yù)防、招標(biāo)采購預(yù)防、合約預(yù)防、材料預(yù)防、施工工藝、施工工序控制預(yù)防、施工單位、監(jiān)預(yù)防、施工工藝、施工工序控制預(yù)防、施工單位、監(jiān)理單位質(zhì)保體系管理預(yù)防等，形成貫穿項目開發(fā)全過理單位質(zhì)保體系管理預(yù)防等，形成貫穿項目開發(fā)全過程的工程質(zhì)保體系管理程的工程質(zhì)保體系管理工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點一級 “ 檢驗 ”二級“ 質(zhì)量保證 ”三級 “ 預(yù)防 ”四級 “ 完美 ”特點特點 ：： 通過工程通過工程檢驗保證質(zhì)量檢驗保證質(zhì)量缺乏質(zhì)量意識和缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識專業(yè)知識方法方法 ：： 低效率／低效率／錯誤的使用質(zhì)量錯誤的使用質(zhì)量保證方法保證方法特點特點 : 改進(jìn)工程改進(jìn)工程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理過程一線人員積極介一線人員積極介入入方法方法 ：： SPC、評、評估、質(zhì)量圈等工估、質(zhì)量圈等工具具特點特點 : 開發(fā)設(shè)開發(fā)設(shè)計、工藝能力和計、工藝能力和生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)管理能力與供應(yīng)一體化與供應(yīng)一體化方法方法 ：： 設(shè)計評設(shè)計評估、質(zhì)量問題模估、質(zhì)量問題模式分析評估式分析評估特點特點 : 以最終客以最終客戶為服務(wù)目標(biāo)和戶為服務(wù)目標(biāo)和超一流產(chǎn)品超一流產(chǎn)品質(zhì)量文化質(zhì)量文化方法方法 ：： 質(zhì)量功能質(zhì)量功能調(diào)配、與客戶供調(diào)配、與客戶供方一起進(jìn)行設(shè)計方一起進(jìn)行設(shè)計評估評估質(zhì)量管理的提高質(zhì)量管理的提高工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 衡量房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理水平的等級：衡量房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理水平的等級：第一級：施工質(zhì)量檢驗第一級：施工質(zhì)量檢驗企業(yè)主要依靠施工現(xiàn)場工程質(zhì)量檢驗來保障工程質(zhì)量，企業(yè)主要依靠施工現(xiàn)場工程質(zhì)量檢驗來保障工程質(zhì)量，通過臨時性的隱蔽驗收、分部分項工程驗收和最后階段通過臨時性的隱蔽驗收、分部分項工程驗收和最后階段的檢查，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題并予以解決的檢查，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題并予以解決設(shè)計質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工的工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量等很設(shè)計質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工的工藝質(zhì)量、工序質(zhì)量等很少得到檢驗，產(chǎn)品的設(shè)計與施工幾乎脫節(jié)，招標(biāo)文件及少得到檢驗，產(chǎn)品的設(shè)計與施工幾乎脫節(jié)，招標(biāo)文件及合約文件缺乏質(zhì)量細(xì)節(jié)控制約定。實體工程檢查：通過對現(xiàn)場實體工程的審查，通過實體質(zhì)量檢測對照，檢查項目工程部關(guān)鍵質(zhì)量控制和質(zhì)保體系實際管理效果工程管理模式分析工程管理模式分析■ 公司對項目工程管理的考核體系設(shè)計：公司對項目工程管理的考核體系設(shè)計：工程管理質(zhì)保體系基礎(chǔ)管理部分的檢查重點：工程管理質(zhì)保體系基礎(chǔ)管理部分的檢查重點：設(shè)計交底施工節(jié)點及細(xì)部交底技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)交底施工工藝交底施工組織與配合交底工程管理模式分析工程管理模式分析工程管理質(zhì)保體系基礎(chǔ)管理部分的檢查重點：工程管理質(zhì)保體系基礎(chǔ)管理部分的檢查重點：工序質(zhì)量控制點、停止點交底施工樣板交底施工單位、監(jiān)理單位關(guān)鍵工序檢驗批過程記錄表項目工程部關(guān)鍵工序檢驗批復(fù)檢記錄表工序交接檢、關(guān)鍵驗收責(zé)記錄表工程管理模式分析工程管理模式分析■ 公司對項目工程管理的考核體系設(shè)計：公司對項目工程管理的考核體系設(shè)計：工程管理質(zhì)保體系實體對照部分的檢查重點：工程管理質(zhì)保體系實體對照部分的檢查重點：工程防滲漏質(zhì)量控制工程防開裂質(zhì)量控制精裝修觀感質(zhì)量控制園林景觀工程細(xì)部質(zhì)量控制空間尺寸偏差質(zhì)量控制門窗、設(shè)備成品保護(hù)質(zhì)量控制運營管理與工程管理運營管理與工程管理■ 階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例 —— 項目啟動階段項目啟動階段 ：：取得土地成交確認(rèn)書～方案設(shè)計任務(wù)書發(fā)出階段起止點：階段起止點：所含子成果：所含子成果：①. 《 概念設(shè)計方案 》 ～設(shè)計②. 《 項目定位報告 》 ～營銷③. 《 成本預(yù)測報告 》 ～成本運營管理與工程管理運營管理與工程管理■ 階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例 —— 項目啟動階段項目啟動階段 ：：所含子成果：所含子成果：④. 《 售樓處、樣板房選址、定位及開放計劃 》 ～營銷⑤. 《 項目開發(fā)計劃 》 ～公司⑥. 《 方案設(shè)計任務(wù)書 》 ～設(shè)計⑦ 《 精裝房定位、限價及實施方案 》 ～設(shè)計、成本及工程⑧. 《 景觀方案設(shè)計任務(wù)書 》 ～設(shè)計運營管理與工程管理運營管理與工程管理■ 階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例 —— 售樓處、樣板房計劃售樓處、樣板房計劃 ：：售樓處定位、位置（應(yīng)附圖）及面積；樣板區(qū)（銷售展示區(qū)）范圍、位置：含客戶停車區(qū)域選擇；樣板房位置（應(yīng)附圖）、數(shù)量、裝修風(fēng)格建議（用圖片、 照片或模型表達(dá)）；交通組織流線：客戶到現(xiàn)場交通線路分析、戶外導(dǎo)視方案 及工程配合意見、客戶參觀樣板區(qū)線路預(yù)案及銷售導(dǎo)視；示范區(qū)與周邊環(huán)境的關(guān)系、有利、不利因素及處理建議；運營管理與工程管理運營管理與工程管理■ 階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例階段性成果標(biāo)準(zhǔn)示例 —— 售樓處、樣板房計劃售樓處、樣板房計劃 ：：本項目預(yù)算及競爭樓盤的裝飾裝修細(xì)節(jié)對比及參考價格；樣板區(qū)（銷售展示區(qū)）市政、景觀先行實施方案分析；本方案與其他方案的優(yōu)劣勢分析（方案比較、應(yīng)附圖）；土建、裝修進(jìn)場、家具布置、開放等計劃安排工程管理模式分析工程管理模式分析■ 項目運營管理與項目工程管理：項目運營管理與項目工程管理：開發(fā)流程與工程管理：開發(fā)流程與工程管理：投資決策規(guī)劃設(shè)計施工準(zhǔn)備施工（含保修）物業(yè)服務(wù)后評估資金、策劃 與銷售工程管理 （常規(guī)理解）工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點一、工程質(zhì)量管理理念一、工程質(zhì)量管理理念二、工程管理策劃與研發(fā)二、工程管理策劃與研發(fā)三、工序、檢驗批質(zhì)量管理三、工序、檢驗批質(zhì)量管理四、工程質(zhì)量細(xì)節(jié)管理四、工程質(zhì)量細(xì)節(jié)管理五、設(shè)計工程質(zhì)量保障五、設(shè)計工程質(zhì)量保障工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點六、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系列化對工程質(zhì)量的保障六、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系列化對工程質(zhì)量的保障七、工程管理規(guī)劃七、工程管理規(guī)劃八、供方質(zhì)保體系的輸出與管理八、供方質(zhì)保體系的輸出與管理九、工程分戶驗收管理九、工程分戶驗收管理工程質(zhì)量保證體系與重點工程質(zhì)量保證體系與重點■ 工程質(zhì)量管理理念與質(zhì)量文化：工程質(zhì)量管理理念與質(zhì)量文化：工程質(zhì)量管理理念的完善：工程質(zhì)量管理理念的完善：國內(nèi)大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的工程質(zhì)量管理，主要依靠在國內(nèi)大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的工程質(zhì)量管理，主要依靠在施工階段的工程質(zhì)量檢驗。沒有強調(diào)工程質(zhì)量的系統(tǒng)施工階段的工程質(zhì)量檢驗。企業(yè)質(zhì)量管理知識需合約文件缺乏質(zhì)量細(xì)節(jié)控制約定。施工過程的材料質(zhì)質(zhì)量檢驗行為和施工質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計、招標(biāo)采購、成本、現(xiàn)面向客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特征。質(zhì)量成施工環(huán)節(jié)的手工化操作很難避免出現(xiàn)操作偏差。住宅產(chǎn)品部品化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化體系尚未形成成。項目交付后只要一下暴雨，格。施工單位嚴(yán)格控制材料、卷材防水層。施工單位使用外牌的外墻彈性涂料。項目交付不足三月，外墻涂料大格。性的予以改進(jìn)。理、設(shè)計錯漏碰缺等設(shè)