【正文】 主講：李兵龍 講師 第一節(jié) 企業(yè)行政信息調(diào)研 第二節(jié) 企業(yè)行政預測 主講：李兵龍 講師 學習目標： ?了解企業(yè)行政信息調(diào)研的重要性 ?了解企業(yè)行政信息的類型及作用 ?了解企業(yè)行政預測的含義與作用 案例引導：新任 CIO的頭 100天 啟示： ?這個案例告訴我們，行政信息調(diào)研是領(lǐng)導開展工作的必要前提，只有做好了前期調(diào)研，行政決策才能切合企業(yè)實際，才能推動企業(yè)發(fā)展。 一、企業(yè)行政決策的含義、特征與作用 ?決策是人們就需要解決的問題所作的行為設(shè)計和抉擇過程。 第二十講 企業(yè)行政計劃 ?一、企業(yè)行政計劃的含義和特點 ?企業(yè)行政計劃是企業(yè)行政機關(guān)為達成企業(yè)行政決策目標而進行的籌劃活動及所制定的實施步驟與方法。當企業(yè)知名度及影響力很大時，任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源，所以企業(yè)必須協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，以增加危機應對能力。 視頻測試題（不演示） ?我國經(jīng)濟體制改革過程中必須正確處理的一個關(guān)鍵問題是（ A ） ?二 、 企業(yè)與公眾的關(guān)系 ?企業(yè)公眾關(guān)系 ， 是指企業(yè)在運營過程中 ，有意識 、 有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程 ， 以增進社會公眾的理解 、 信任和支持 ， 達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的 。 第二十三講 企業(yè)內(nèi)部行政關(guān)系及協(xié)調(diào) ?一 、 企業(yè)與股東關(guān)系 ?企業(yè)與股東之間的關(guān)系簡稱股東關(guān)系 ， 是企業(yè)與投資者之間的種種關(guān)系 。 所謂的分支機構(gòu)是整體企業(yè)的一個組成部分 ， 它在經(jīng)營業(yè)務 、 經(jīng)營方針等各方面都要受到公司總部不同程度的控制 。 職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力 。 ?由于人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的需要而結(jié)成了一定的社會關(guān)系 ， 因此人與人之間的關(guān)系本質(zhì)上是利益關(guān)系 ， 社會關(guān)系也必須要體現(xiàn)為各種不同的利益關(guān)系 。 第二十五講 企業(yè)行政溝通概述 ?一 、 企業(yè)行政溝通的含義 ?企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間 、 層級之間 、 人員之間憑借一定媒介和通道傳遞思想 、 觀點 、 感情 ， 交流情報信息 ， 以期達到相互了解 、 支持與合作 ，謀取行政體系和諧有序運轉(zhuǎn)的過程 。 ?1．正式溝通 ?所謂正式溝通是指按著正式行政組織程序和結(jié)構(gòu)所進行的信息傳遞和交流。 ?現(xiàn)代企業(yè)管理既強調(diào)正式溝通，也重視非正式溝通。 第二十九講 文書檔案管理與會議管理 ?一、文書檔案管理的重要性 ?文書檔案是反映行政管理活動的各種材料，它記錄了一個社會組織所從事的各類管理活動，如黨群管理、財務管理、人事管理、業(yè)務管理等。 3. 做好開會的準備 2. 會議議程不可太過冗長 1. 確定是否一定要開會 四、會議管理的要點與方法 會議管理 計劃管理 審批手續(xù) 經(jīng)費管理 會務管理 五、會議管理制度 知識回顧 ?了解了文書檔案管理的重要性 ?學習了文書檔案管理存在的問題與解決方法 ?認識了會議管理的要點與方法 第十章 企業(yè)日常事務管理 主講：李兵龍 講師 第五節(jié) 法律事務管理 第六節(jié) 商務公關(guān)管理 主講：李兵龍 講師 學習目標： ?了解企業(yè)法律事務工作的內(nèi)容 ? ?了解商務公關(guān)管理的功能 ?掌握商務公關(guān)管理的原則 案例引導：蒙牛特侖蘇事件 啟示： ?這個案例告訴我們，商務公關(guān)管理對企業(yè)來說至關(guān)重要，尤其是面臨突發(fā)性危機事件時，商務公關(guān)管理決定著企業(yè)的生死存亡。 四、商務公關(guān)管理的功能 樹立 組織形象 直接功能 協(xié)調(diào) 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 2．對于個人和社會的間接功能 1 提高 個人素質(zhì) 2 優(yōu)化 社會環(huán)境 3 優(yōu)化社會 心理環(huán)境 原則 符合 時代精神 有利 社會文明 遵守 法律法規(guī) 有新聞 炒作性 遵守 社會公德 可操作性 促進 產(chǎn)品銷售 可延續(xù)性 緊扣 產(chǎn)品內(nèi)涵 提升 企業(yè)形象 五 、 商務公關(guān)管理的原則 知識回顧 ?了解了企業(yè)法律事務工作的內(nèi)容 ? ?了解了商務公關(guān)管理的功能 ?學習了商務公關(guān)管理的原則 第十一章 企業(yè)后勤事務管理 主講：李兵龍 講師 學習目標： ?了解企業(yè)后勤保障的含義 ? ?了解企業(yè)后勤保障的功能 ?知道企業(yè)后勤保障工作中常見的問題及解決思路 案例引導： 科索沃戰(zhàn)爭中北約后勤戰(zhàn)的啟示 啟示： ?這個案例告訴我們，后勤對于戰(zhàn)爭至關(guān)重要。 廣泛的支持功能 1 明顯的實用功能 2 企業(yè)后勤保障工作具有先行性 3 企業(yè)后勤保障工作具有不可替代性 4 二、企業(yè)后勤保障的功能 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項不屬于企業(yè)后勤保障的內(nèi)容（ D ） 三、企業(yè)后勤保障工作中常見問題 ，正常運行困難 、素質(zhì)較低 提高員工素質(zhì) 明晰權(quán)利責任 建立健全規(guī)章制度 兌現(xiàn)承諾，贏得認可 1 2 3 4 四、企業(yè)后勤工作中常見問題的解決思路 知識回顧 ?了解了企業(yè)后勤保障的含義 ? ?認識了企業(yè)后勤保障的功能 ?學習了企業(yè)后勤保障工作中常見的問題及解決思路 第十二章 企業(yè)安全事務管理 主講：李兵龍 講師 學習目標： ?了解企業(yè)保密管理的含義 ? ?了解企業(yè)保密管理工作的常見問題 ?了解企業(yè)秩序安全管理的含義 ?掌握突發(fā)事件應急處理的程序與方法 案例引導： 竊取“老東家”客戶信息 珠海一公司副總被捕 啟示： ?這個案例告訴我們，公司信息安全非常重要，一定要做好保密管理，否則會給企業(yè)帶來