xx咨詢公司流程管理(2)-wenkub
2023-03-19 16:52:30 本頁面
【正文】 ”管理模式提出挑戰(zhàn) “科層制”管理下： 所有工作責任上交 高層管理忙于簽字 無暇顧及經(jīng)營策略與發(fā)展思考 二、科層制管理存在的問題 15 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度； 二、科層制管理存在的問題 16 電子商務(wù)時代 對“科層制”管理提出挑戰(zhàn) ? “科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。組織缺乏活力，不具有學習與創(chuàng)新的激勵機制。 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 36 業(yè)務(wù)流程分類及特性 1. 經(jīng)營流程 —— 基于經(jīng)營活動建立“業(yè)務(wù)流水線” 2. 管理流程 —— 對應經(jīng)營活動建立支撐和服務(wù)性業(yè)務(wù)流程，主要包括： ? 對應的會計核算與財務(wù)管理流程 ? 對應的人力資源管理流程 ? 對應的流程管理與績效管理（信息管理）流程 3. 戰(zhàn)略流程 —— CPD研發(fā)流程，品牌推廣流程，計劃流程等 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 37 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 38 實體 業(yè)務(wù)活動 輸入 /輸出 （ 文件 、 報表 、 報告等 ） 判斷 、 檢驗 、 抉擇 活動順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實體 第一步：流程識別 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 39 業(yè)務(wù)流程描述方式 時序 崗位 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 40 流程識別是基礎(chǔ) ? 建立新的組織機構(gòu) ?按崗位同一性調(diào)整整合部門 ?避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復 ?建立內(nèi)部客戶觀念 ? 界定崗位及其職責 ? 界定崗位評價指標 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 41 流程識別操作技巧 ? 基礎(chǔ)：發(fā)動群眾 ?業(yè)務(wù)流程 ?崗位職責 ?存在問題 ? 橋梁：企業(yè)項目組成員 ? 把關(guān)：外部咨詢顧問 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 42 關(guān)鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新 ? 全面：理順所有流程 ? 問題：部分流程攏亂全局 ? 優(yōu)化：重新設(shè)計關(guān)鍵流程 ? 創(chuàng)新： IT推動流程 /業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 第二步：流程優(yōu)化 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 43 關(guān)鍵流程診斷分析 ? 弄清流程的主要問題是什么？ ? 問題出在流程內(nèi)部還是流程之間 關(guān)系上？ ? 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào) 一致？ 五、面向流程管理的業(yè)務(wù)流程重組 44 確定關(guān)鍵流程改進的目標 ?理解流程分析的結(jié)果，即流程改 進要求和改進范圍； ?確定流程改進后的指標； ?判斷改進后對整體是否產(chǎn)生顯著效果并對效果進行衡量； ?判斷改進的先后順序。 :43:2408:43Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 8時 43分 :43March 19, 2023 1行動出成果，工作出財富。 08:43:2408:43:2408:433/19/2023 8:43:24 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時 43分 24秒 08:43: 1楚塞三湘接，荊門九
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