8d報(bào)告培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-19 15:19:59 本頁(yè)面
【正文】 可以解決客戶之問(wèn)題 ,而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時(shí) ,應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。9清楚描 述 問(wèn) 題w 將 所遭遇 的 外界 /內(nèi)部客戶問(wèn)題 ,以 計(jì) 量方式 ,確認(rèn)該問(wèn)題的 人 ,事 ,時(shí) ,地 ,如 何 ,為何 ,及多少 (即所謂 5W,2H)。6何時(shí)采用 8Dw 並不是要求每一件 發(fā) 生的 問(wèn)題 都必 須采 取8D方法 。面 對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力 ，互相 幫 助 、 相互 提拔 、如此才能 徹底 解 決問(wèn)題。2何謂 8Dw 此方式 是團(tuán)隊(duì)運(yùn) 作 導(dǎo) 向 以 事 實(shí) 為基礎(chǔ) ,避免 個(gè) 人主 見(jiàn)的 介入 ,使 問(wèn)題的 解 決 能更具條 理。w 此方式 宜由公司 各部 門 人 員 的 共同投入 ，求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。8D 精神4何謂 8Dw 此方式須 通過(guò) “8 D 報(bào) 告 ” 。w 而是 針對(duì) 重 復(fù)發(fā) 生 的 ，一直 沒(méi) 有解 決 的 比較重大的問(wèn) 題 。10何 謂 5W2Hw Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem11何謂 5W2Hw 何人 ： 識(shí) 別 哪 一 個(gè) 客戶在抱怨w 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識(shí) 別 問(wèn)題w 何時(shí) ： 從 什 么時(shí)候問(wèn)題開(kāi) 始 發(fā) 生w 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問(wèn)題w 為何 ： 識(shí) 別已知的解 釋w 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn) 題w 多少 ：量化 問(wèn)題 的程度12執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施w 根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問(wèn) 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。17針對(duì) 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇 最佳方案必要時(shí)， 考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施18執(zhí)行永久對(duì)策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實(shí)施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應(yīng)監(jiān)視糾 正措施 的長(zhǎng) 期效果 。21通知所有 相關(guān) 人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng) 必須的 變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式22恭賀小組成員w恭賀小組
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