商務(wù)禮儀入門(mén)培訓(xùn)-wenkub
2023-03-19 14:17:37 本頁(yè)面
【正文】 密切的 把聚會(huì)中后到的介紹給先來(lái)之人 把個(gè)人先介紹給團(tuán)體 43 – 行政職務(wù)（陳總、吳局長(zhǎng)） – 技術(shù)職稱（周工、王教授） – 學(xué)位（李博士） – 職業(yè)（曹老師、張大夫） – 泛尊稱（李先生、劉太太） 稱呼 44 稱呼剛剛認(rèn)識(shí)的人的禁忌： – 不要用可能引起誤會(huì)的稱呼 ? 山東人 “伙計(jì)” ? 香港人認(rèn)為“愛(ài)人”是小蜜 – 不要使用低級(jí)庸俗的稱呼 – 不要使用外號(hào) – 不要隨隨便便地稱呼他人的名字 – 不恰當(dāng)?shù)奶娲ㄏ乱粋€(gè)、 6號(hào)） – 不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱（您是小王吧） 稱呼（續(xù)） 45 – 名片內(nèi)容 ? 名片不隨意涂改 ? 一般不提供住宅電話等私人聯(lián)系方式 ? 一般不提供兩個(gè)以上的頭銜（可以有多種名片） 名片 切記：人力資源管理部要審核名片 – 索要名片 ? 一般不主動(dòng)直接的索要名片 ? 交易法 ? 激將法 ? 聯(lián)絡(luò)法 46 – 遞送名片 ? 名片不要放在錢(qián)包、褲兜、公文包等等 ? 名片應(yīng)從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬(wàn)不要放在褲袋里 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 ? 最好起立遞名片，以示尊重對(duì)方 ? 應(yīng)從對(duì)方閱讀的方向遞交名片 ? 應(yīng)雙手遞交名片 名片（續(xù)） – 接名片 ? 雙手接名片 ? 拿到名片時(shí)應(yīng)該仔細(xì)看一遍，并且當(dāng)場(chǎng)將對(duì)方的姓名念一遍，以示尊重 ? 不認(rèn)識(shí)的字要及時(shí)問(wèn)，但當(dāng)時(shí)不可用筆注音 ? 交換名片后，應(yīng)及時(shí)將對(duì)方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄 ? 說(shuō)話時(shí)，不可折皺對(duì)方的名片或任意丟棄在桌子上 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 47 接待預(yù)約來(lái)客 看到訪客時(shí) 立刻起立 ， 向客人微笑 、 問(wèn)好 問(wèn)候及交換名片 參考問(wèn)候及交換名片的禮儀 送客 視狀況可將客人送出會(huì)客室 、 辦公大門(mén) 、 電梯口處或辦公大樓門(mén)口 送往電梯口時(shí) ， 注意幫客戶按下電梯 48 接待臨時(shí)來(lái)客 看到訪客時(shí) 立刻起立 ， 向客人微笑 、 問(wèn)好 請(qǐng)教姓名 及來(lái)意 禮貌地確認(rèn)客人的姓名 、 拜訪對(duì)象及拜訪事宜 聯(lián)系受訪者 告之訪客姓名及拜訪的目的 引導(dǎo)訪客至?xí)褪? 引導(dǎo)客人前往會(huì)客室，請(qǐng)客人入座并稍候，為客人奉茶 帶往受訪者辦公室 輕敲房門(mén) ， 獲許后與客人一同進(jìn)入 ， 進(jìn)行簡(jiǎn)短引薦 將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后 ， 后退一步 ， 轉(zhuǎn)身告退 受訪者無(wú)法接待 禮貌道歉并說(shuō)明理由 請(qǐng)相關(guān)人員代為接見(jiàn) ， 或請(qǐng)?jiān)L客留下名片 、 資料 、口信代為轉(zhuǎn)達(dá) 禮貌地送客 49 2 3 1 4 司機(jī) 2 3 1 4 主人 注：也有觀點(diǎn)認(rèn)為司機(jī)后方座位為VIP位（安全、隱秘） 乘坐轎車(chē) 50 司機(jī) 5 4 2 3 1 主人 2 1 4 5 3 注：也有觀點(diǎn)認(rèn)為司機(jī)后方座位為VIP位（安全、隱秘） 51 首位是面朝火車(chē)行駛方向且靠窗子的座位，其次是對(duì)面座位； 第三是面朝火車(chē)行駛方向且靠過(guò)道的座位，最次是對(duì)面座位 過(guò)道 窗戶 行駛方向 4 2 3 1 4 2 3 1 2 4 1 3 2 4 1 3 窗戶 行駛方向 乘坐火車(chē) 52 會(huì)晤坐次安排原則： 面門(mén)為上 以右為上 居中為上 以遠(yuǎn)（離門(mén)）為上 前排（同在主席臺(tái)）為上 景觀好的位置為上 會(huì)晤和合影座次 合影座次原則： – 前尊后卑 – 右高左低 – 主人在前排中央，主賓在其右 – 來(lái)賓在右，主方在左 53 宴會(huì) 赴宴應(yīng)注意： 準(zhǔn)時(shí)赴宴，一般在宴會(huì)前 5分鐘到為好 帶一些小禮品 主客的位置應(yīng)面對(duì)門(mén)口，其他客人則在兩邊分別就坐 宴會(huì)結(jié)束時(shí)不宜馬上離開(kāi)，應(yīng)和主人、客人聊聊天 告辭時(shí)應(yīng)向主人表示感謝 若有事須與同桌客人招呼一下，“非常抱歉，我有急事須先告辭，請(qǐng)各位慢用” 54 5M原則： Money 務(wù)實(shí)節(jié)儉 Menu 少宜精，問(wèn)對(duì)方“不能吃什么” Medium 環(huán)境 Music 音樂(lè) Manners 舉止 宴會(huì)（續(xù)） ? 讓菜不夾菜 ? 祝酒不勸酒 ? 不當(dāng)眾整理服飾 ? 不發(fā)出聲音 55 基本禮節(jié) 接待 言談 職業(yè)化的接人待物 56 為什么交談（ Why） 同誰(shuí)交談（ Who） 談什么（ What） 采取什么方式交談（ Which) 在哪里交談（ Where） 談話禮儀“ 5W原則” 57 個(gè)人的隱事（五不問(wèn)） 年齡大小 婚姻家庭 財(cái)產(chǎn)收入 健康狀況 個(gè)人經(jīng)歷 言談禁忌 對(duì)方的禁忌 令人壓抑之事 商業(yè)秘密
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