某科技公司戰(zhàn)略地圖_30版本-wenkub
2023-03-19 13:40:42 本頁(yè)面
【正文】 先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。 騰訊應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)其“在線(xiàn)生活”的理念，占領(lǐng)更大份額的用戶(hù)市場(chǎng)？ 在“逐年提升公司價(jià)值”的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，騰訊有兩項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性主題： 財(cái)務(wù)層面 ?提高管理及營(yíng)銷(xiāo)效率（節(jié)流） ?提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益（開(kāi)源） 提高管理及營(yíng)銷(xiāo)效率 高效的組織管理能力 戰(zhàn)略目標(biāo)：建立適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的組織管理體系，以縮 減管理成本 衡量指標(biāo)：管理費(fèi)用與息稅前收益之比的增減率。 衡量指標(biāo)：三類(lèi)商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重 提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)：在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時(shí) 通信之外的其它市場(chǎng)。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo) 提高管理營(yíng)銷(xiāo)效率 提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益 高效的組織管理能力 提高營(yíng)銷(xiāo)效率 即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略 未來(lái)發(fā)展的在線(xiàn)生活戰(zhàn)略 ?管理費(fèi)用與息稅前收益之比的增減率 ?銷(xiāo)售費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比重增減率 ?即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重 ?三類(lèi)收入來(lái)源的相對(duì)比例 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 ?三類(lèi)商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重 23 騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶(hù)層面 23 24 客戶(hù)層面 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)（經(jīng)營(yíng)理念） 24 細(xì)分客戶(hù)群 騰訊增長(zhǎng)戰(zhàn)略：理解客戶(hù)需求 學(xué)生族 30% 年齡小、平均消費(fèi)能力低、對(duì)聊天軟件依賴(lài)度高 需要一款費(fèi)用低廉、既可以聊天，又可以?shī)蕵?lè)的IM軟件 青年族 % 思維活躍、引領(lǐng)潮流、支付意愿高 需要一款既可以聊天交友，又有多種生活服務(wù)和娛樂(lè)功能的 IM軟件 白領(lǐng)族 年齡結(jié)構(gòu)偏高、消費(fèi)能力高 只需要一款可以聊天的 IM軟件 企業(yè) 支付能力強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品要求高 需要能及時(shí)通訊，安全性高，方便快捷的 IM軟件 25 根據(jù)客戶(hù)需求提供服務(wù) ? 面向?qū)W生與青年市場(chǎng)： ? 面向白領(lǐng)： TM ? 面向企業(yè)市場(chǎng)： B和 RTX 衡量指標(biāo)：客戶(hù)獲得率；客戶(hù)份額 26 客戶(hù)層面 優(yōu)勢(shì) 1——滿(mǎn)足客戶(hù)的心理與情感 ： ? 即時(shí)通訊 ， 克服交流障礙 ? 提供情感釋放精神解壓的場(chǎng)所 ? 費(fèi)用低廉 、 使用簡(jiǎn)單 衡量指標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度 27 客戶(hù)層面 優(yōu)勢(shì) 2—— 多樣化的服務(wù) ： ? 聊天 ? 傳輸文件 ? 游戲 ? 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 ? 博客、音樂(lè)、寵物、郵箱 …… 28 需要解決的問(wèn)題 ? 稱(chēng)霸 IM領(lǐng)域，細(xì)化 IM軟件需求 ? 從 MSN等聊天軟件手中贏(yíng)得白領(lǐng)客戶(hù) ? 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，使現(xiàn)在的學(xué)生客戶(hù)工作之后依然是 的忠實(shí)用戶(hù) ? 加強(qiáng)軟件安全防止商業(yè)欺詐 29 騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶(hù)層面 娛樂(lè) 游戲 電子商務(wù) 門(mén)戶(hù) 搜索 費(fèi)用低廉 使用方便 客服交流 障礙 情感釋放 精神解壓 基本要求： 方便快捷一站式服務(wù) 即時(shí)通訊 多樣化的服務(wù) 滿(mǎn)足客戶(hù)的心理與情感 客戶(hù)細(xì)分： 學(xué)生 青年 白領(lǐng) 企業(yè) 增值服務(wù) 物美價(jià)廉 衡量指標(biāo)： 客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量指標(biāo)： 目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)份額 30 31 騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面 31 多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式 ? 以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益 ? 清楚客戶(hù)在哪里，也知道能為他們提供什么 ? 各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜 ? 利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用 ? 跳出常規(guī)思維來(lái)尋找盈利 ? 與多個(gè)知名品牌合作，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 指標(biāo)： 利潤(rùn)率的增長(zhǎng) 負(fù)債權(quán)益比率
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