平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)-wenkub
2023-03-19 04:28:09 本頁面
【正文】 owth Perspective ?是策略執(zhí)行的機(jī)制，而非策略形成的機(jī)制 第二部分： 如何管理組織整體策略 由上而下的一致性 方針管理 產(chǎn)品 a 產(chǎn)品 b 總經(jīng)理 目標(biāo) 現(xiàn)狀 不良率圖 不良率 協(xié)理 1 協(xié)理 2 …. …. 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 日常管理 圖 1:目標(biāo)展開之旗幟管理 …. ….. …. 由上而下的一致性 方針策略管理架構(gòu) 定義 負(fù)責(zé)人 企業(yè)之經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀 企業(yè)存在之目的、任務(wù) 現(xiàn)在及未來將跨入之領(lǐng)域 未來公司想達(dá)到的境界 以願(yuàn)景為目的而展開 的長(zhǎng)、中、短期方法 、手段 以願(yuàn)景為目的，長(zhǎng)、 中、短期之方法、手 段為方向而展開之下 年度公司應(yīng)達(dá)成之目 標(biāo)、方策 各部門達(dá)成目標(biāo)、方 策而擬訂之實(shí)施計(jì)劃 確保計(jì)劃有效實(shí)施而 制訂之檢討計(jì)劃 達(dá)成願(yuàn)景、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的手段 展開項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)使命 範(fàn)圍 願(yuàn)景與策略 長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)、方策、計(jì)劃 年度目標(biāo)、方策 部門年度目標(biāo)、方策 部門年度實(shí)施計(jì)劃 檢討計(jì)劃 文化 管理 策略 管理 方針 管理 方針管理 在公司經(jīng)營(yíng)管理體系中，將總經(jīng)理依中長(zhǎng)期目標(biāo)所決定的年度方針，逐層展開到每個(gè)職位的部門方針。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 流 程 增加 附加價(jià)值 的 作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程的特徵 – 可衡量的投入 、耗材用量 – 增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) 、手術(shù)、問診 – 可衡量的產(chǎn)出 、給錯(cuò)藥的比率、利潤(rùn)率 – 可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子 (Drivers)。 ” Customer Perspective Financial Perspective Internal Perspective Learning and Growth Perspective 熟悉 顧客的區(qū)隔 開發(fā) 新產(chǎn)品 搭配銷售 不同的產(chǎn)品 移轉(zhuǎn)至 適當(dāng)?shù)耐? 提供 迅速的回應(yīng) 將服務(wù) 產(chǎn)生的問題 降至最低 提升顧客
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