銷(xiāo)售培訓(xùn)-銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)情緒管理-wenkub
2023-03-18 20:08:36 本頁(yè)面
【正文】 擊，我們會(huì)將之與我們的銷(xiāo)售行為如電話(huà)拜訪(fǎng)聯(lián)系起來(lái)，多次重復(fù)這種感覺(jué)后，自然就會(huì)畏懼打電話(huà)、登門(mén)拜訪(fǎng)。結(jié)果到第三天時(shí)，熱情驟然降溫，每日電話(huà)通數(shù)開(kāi)始下降，每個(gè)人都開(kāi)始尋找理由少打電話(huà)。然而，一個(gè)銷(xiāo)售人員所產(chǎn)生的問(wèn)題 當(dāng)中有 80%是來(lái)自 于自身心態(tài)的問(wèn)題，縱使解決了銷(xiāo)售技巧的欠缺也只是治標(biāo)不治本的方法。而贏(yíng)家 —— 冠軍只有一個(gè)，比賽是殘酷無(wú)情的。 ? 假如我工作做好了，我應(yīng)該得到別人的贊美 假如我工作做好了，我喜歡得到別人的贊美。） ? 第四、對(duì)于這件事，怎么看更現(xiàn)實(shí)、更理性、更具建設(shè)性。當(dāng)你這么想時(shí)，最好仔細(xì)看清楚有那些因素會(huì)影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。 標(biāo)簽化 當(dāng)你犯了錯(cuò)后，你可能告訴自己「我真是個(gè)白癡」。 ?使其它老板注意到我，從而有跳槽的機(jī)會(huì)?！薄斑@就對(duì)了，你已經(jīng)有了超過(guò)一千萬(wàn)的財(cái)富了，為什么還哀嘆自己貧窮呢？”老人笑吟吟地問(wèn)。老人沒(méi)有正面回答，反問(wèn)道：“假如今天斬掉你一根手指頭，給你一千元，你干不干？”“不干。這天來(lái)了一位須發(fā)俱白的老人，他問(wèn)：“年輕人，你干嗎不高興？”“我不明白，為什么我總是那么窮。 ? ，我有哪些其它選擇？ ? (1)深呼吸、微笑，耐住性子 。 第一部分 積極心態(tài) 大腦的思維方式 ? 大腦無(wú)法以負(fù)面的語(yǔ)言來(lái)思考 ? 心理練習(xí)：你不要想象一只紅色的大象，你不要想象一只紅色的有著長(zhǎng)尾巴的大象，你不要想象一只紅色的有著厚厚皮膚的大象。 ? 。 ? ，而不是結(jié)果，但有助于事件的進(jìn)展或結(jié)果的達(dá)成。 情緒與身心的關(guān)系 ? ?當(dāng)人從事正向思考時(shí)，大腦會(huì)分泌微量腦啡，有抗衰老、退化的功能。每個(gè)「是」得 3分、「也許」得 2分、「否」得 1分，然后把這些分?jǐn)?shù)加總起來(lái)。 情緒評(píng)估與表達(dá)測(cè)驗(yàn) (續(xù) ) 50~63分 優(yōu)秀 35~49分 不差 21~34分 有待加強(qiáng) 你有很好的情緒表達(dá)與評(píng)估能力，了解自我，能有效地察覺(jué)及區(qū)辨自己的情感。 ? ?負(fù)向思考時(shí)，則會(huì)分泌去甲腎上腺素（毒性荷爾蒙），其毒性不亞于蛇毒，比尼古丁強(qiáng)。 情緒管理的步驟 ? ／辨識(shí)情緒。 生理 心理 態(tài)度 行為 情 境 察 覺(jué) 察 覺(jué) 察 覺(jué) TIME ? A ? B ? C ? D 沮喪 情緒引發(fā)、演變的階段 激動(dòng)、 驚訝 恢 復(fù) 逐漸恢復(fù) 解 凍 =破壞原有的價(jià)值觀(guān)， 喚起危機(jī)意識(shí)。 ? 語(yǔ)言會(huì)影響我們的大腦的圖象 .圖象會(huì)影響我們的情緒 ,情緒會(huì)影響我們的生理 . 情緒的察覺(jué)與思考 ? ？ ? ？ ? ，我有哪些其它選擇？ ? ？ 練 習(xí) ? 情 境 ：被主管不分青紅皂白的痛罵一頓。 ? (2)厘清問(wèn)題。”“窮？你很富有嗎？”老人由衷地說(shuō)?！薄皵氐裟阋恢皇郑o你一萬(wàn)元，你干不干？”“不干。 因?yàn)樯纤緦?duì)我百般挑剔，所以我工作很不開(kāi)心。 自找麻煩的想法 自找麻煩的想法 適當(dāng)?shù)南敕? 二分化、全有 /全無(wú)的思考方式 認(rèn)為你 不是完全成功、就是完全失敗 是不符合現(xiàn)實(shí)的想法，沒(méi)有人會(huì)完全成功或完全失敗。 用「我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，讓我想想如何改善」來(lái)取代負(fù)面的自我標(biāo)簽。 積極想法 ? 換一個(gè)字眼，換一種思維，換一種看法，換一片天空。 ? 第五、這種認(rèn)知對(duì)自己、對(duì)別人有什么好處，只有意識(shí)到這一點(diǎn)，才有改變的動(dòng)力。 批評(píng)別人的六個(gè)步驟 ? 批評(píng)是一種讓我們進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也是友誼的試金石。 如果說(shuō)技能是奪冠的基礎(chǔ)，那么在勢(shì)均力敵之下，無(wú)數(shù)體育明星奪冠的例子無(wú)疑昭示了一點(diǎn)：奪得冠軍的最重要因素是心態(tài)。要成為王牌銷(xiāo)售人員，最重要的是如何能夠建立正確的銷(xiāo)售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將附焉”了。他們已經(jīng)被客戶(hù)拒絕所征服，甚至開(kāi)始不愿意接電話(huà)！這就是銷(xiāo)售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。 調(diào)整畏懼心態(tài)的策略是： 每次當(dāng)你受到“電擊”后，立即將這種感覺(jué)關(guān)聯(lián)到別的因素而非銷(xiāo)售行為，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹白晕姨崾尽?。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔，你的斗志會(huì)因此增加 10倍。為什么平時(shí)談笑風(fēng)生的銷(xiāo)售代表，一旦與客戶(hù)交談起來(lái)，卻變成這個(gè)模樣呢？答案是另一種心態(tài)在作祟 —— 自卑心態(tài)。所以我們要比客戶(hù)更懂得如何來(lái)幫助他，因而更需要了解自己的產(chǎn)品或是服務(wù)是如何滿(mǎn)足顧客的需求的。一是剛?cè)肼毜男氯?，最容易犯的一個(gè)態(tài)度問(wèn)題就是眼高手低，好高務(wù)遠(yuǎn)。 解決方法：首先找個(gè)銷(xiāo)售前輩作為你的追逐目標(biāo)。最后每當(dāng)做成了生意，記得要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，但第二天就要告誡自己，蘋(píng)果園里還有更多的果實(shí)等著你采摘。以下就是一些經(jīng)驗(yàn)之談： ，接受改變 認(rèn)真反思 如果你只是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯年P(guān)系才來(lái)到銷(xiāo)售的行列中，基本上銷(xiāo)售只是你過(guò)渡時(shí)期的選擇。于是為了天天刺激自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車(chē)的照片，用來(lái)激勵(lì)自己。人的內(nèi)在積極性如同激光的原理，需要反復(fù)頻繁的刺激，才能激發(fā)出耀眼的光芒來(lái)。你就要像給客戶(hù)趕寫(xiě)方案一樣，立即行動(dòng)起來(lái)。 算算Ａ級(jí)客戶(hù)已經(jīng)有六七個(gè)， 算算這周該簽一單了。 在奔跑中，我忘記了恐懼！ ~~一個(gè) IT銷(xiāo)售人員的心得 ~~ 心得二：推銷(xiāo)襪子 在去某市的火車(chē)上，列車(chē)員在推銷(xiāo)一種襪子，“先生，買(mǎi)一雙襪子吧！”列車(chē)員走到我的面前，一臉笑容，“您看，這是全亞麻的，結(jié)實(shí)，不抽絲?！绷熊?chē)員拿出打火機(jī)，打著了，襪子沒(méi)燒壞。我也看著她，有幾位乘客買(mǎi)了。經(jīng)過(guò)正面的培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有深刻印象，了解不多，但是非常自信。往往是第一階段越自信的人，現(xiàn)在越有“幻滅感”。所以你會(huì)正視缺點(diǎn)，但是更關(guān)注優(yōu)點(diǎn)，或者所謂的 USP獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn) 。 閉目冥想，回顧自己過(guò)去最成功的一刻，認(rèn)真體會(huì)當(dāng)時(shí)的情緒、心理和生理狀態(tài)，重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的
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