【正文】 時生產(chǎn)”（ just in time delivery）亦然。 TM? 工作應該以他們的生產(chǎn)率 ， 就是以他們勞動的產(chǎn)出 （ output） ，而不是以他們的投入 （ input） ， 譬如工作時數(shù) ， 來衡量報酬 。 20年后它又被叫做 “ 科學管理 ” （ scientific management） ， 再過 20年 ， 第一次世界大戰(zhàn)后 ， 在美國 、 英國和日本被稱為 “ 工業(yè)工程 ” （ industrial engineering） ， 而在德國則被叫做 “ 理性化 ” （ rationalization） 。 ? 最后再重新設計完成這些工作所需的工具。 ? 第二步是把每一個動作所需的體力和時間記錄下來。 TM問自己 ? 我們的企業(yè)理論是什么？ ? 我們的行動策略是什么？ TM體力工作者的生產(chǎn)率 ? 過去生產(chǎn)率的進步者源于新工具 、 新方法 、 新技術 ? 有史以來 ， 要增加生產(chǎn)惟有兩個途徑 ， 更努力地工作 ，或是更長時間地工作 。 管理的領域只限于內(nèi)部 TM結(jié)論 ? 管理就是使機構(gòu)產(chǎn)生績效的特定工具 、 特定功能和特定方法 。 2. 管理最特殊的功能就是把所有資源整合起來，以獲得組織外部的績效。因為在組織內(nèi)部，績效是惟一存在的事物。它必須是可運作的，必須涵蓋整個過程，必須關注整個經(jīng)濟鏈的成效。 越來越多的經(jīng)濟鏈開始發(fā)展出真正的合伙人關系，也就是權力均等、平起平坐、互不統(tǒng)屬。 管理的政策和策略要由這一點開始。 改變正是從非顧客之中開始的。 資訊沒有單一最終用途，也沒有任何最終用途需要某一種特殊資訊或只依賴某種單一資訊。 技術和最終使用者是固定的，既有的 TM新的基本資源 —— 資訊。管理需要一套與以往截然不同的假設：不是“管理”人而是“領導”人，目標是讓每個人的長處和知識得到發(fā)揮。無論理論上或?qū)崉丈?，出發(fā)點可能都將是“管理績效”而不是“管理人”。 四、組織越扁平越好 組織里放之四海而皆準的原則 TM在同一個組織里 ， 每個人都必須同時適應不同的結(jié)構(gòu)形式 。 TM一、組織應當透明化。 TM管理就是企業(yè)管理 管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學不等于婦產(chǎn)科一樣。 三、有，或應該有一種正確的方法來管理“人”。TM美國 CRISP（課里播）中國學習中心 TM楊雄嵐 美國 CRISP中國首席戰(zhàn)略、績效顧問師 2023年度國際職業(yè)培訓師協(xié)會評定的亞洲十大培訓師之一 美國耶魯大學勝任力研究機構(gòu)中國首席研究員 擅長戰(zhàn)略、績效、勝任力咨詢項目和教練式輔導，擁有十年、 上百家中小企業(yè)的實戰(zhàn)輔導、咨詢經(jīng)驗，服務的企業(yè)小到年 銷售幾十萬、數(shù)百萬的攝影店、美發(fā)店、桶裝水公司，大到 國內(nèi)、外上市公司，并涉及二十多不同行業(yè)的企業(yè)，是國內(nèi) 沉淀在企業(yè)實務管理咨詢界的先鋒人物。 TM第二套假設奠定了管理實務的基礎： 一 、 科技 、 市場和最終使用者是特定的 。 各種組織里，九成左右的問題是共通的，不同的只有一成。 二、組織里，一定要有人有全權做最后的決定。 我們必須研究不同組織的優(yōu)點和局限性 。出發(fā)點應該放在結(jié)果的定義上。 不是“管理”人而是“領導”人 TM知識工作者需要依靠主管指引方向，確定整個組織的表現(xiàn)，也就是標準、價值觀和績效應是什么。它并不適用資源稀缺性定理。 與某個產(chǎn)業(yè)相關的，不再只有某一種特定的技術。 管理必須以“什么是顧客認為有價值的”作為起點。 管理必須以“什么是顧客認為有價值的”作為起點。 管理要涵蓋整個過程。 管理的范圍由法律界定 TM管理和創(chuàng)業(yè)是一體兩面。同樣，組織內(nèi)部的每件事情都是一個成本中心。 3. 管理是為了組織的績效而存在。 為此 ， 我們需要一個管理的全新范式 ? 管理的重心和管理的使命在于涵蓋所有影響機構(gòu)績效的因素 —— 不論是內(nèi)部或外部，是這個機構(gòu)可以控制的，還是完全超出它的控制范圍的。 ? ? 在泰勒開始研究體力勞動之后 10年內(nèi)，體力勞動者的生產(chǎn)率，以前所未有的速度開始增加。不需要的步驟要被淘汰 —— 無論何時，分析體力工作都可以找到很多實際上完全不需要，卻被認為不可或缺的程序。 TM? 泰勒的方法聽起來沒什么了不起 —— 有效的方法常常如此 。 ? ? 泰勒直指體力勞動里沒有技巧這回事，勞動只不過是簡單和重復的動作。 ? ? 在過去 100年來 ， 任何增加體力勞動者生產(chǎn)率 ， 并因而提高他們實際工資的方法 ， 都得歸功于泰勒的原則 。 TM? 戴明所做的 ， 與泰勒所做的一樣 ， 乃是分析和組織一件工作 。 ? ? 過去一個世紀內(nèi)，全世界只有一個思潮能與之抗衡，就是馬克思主義，并且最后證明泰勒還是勝過了馬克思。 四 、 持續(xù)不斷的學習 ， 以及持續(xù)不斷的教導 五、知識工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使得知識工作者在有其他機會時，仍愿意為這個組織工作 六、 知識工作者的品質(zhì)是檢驗工作成效的唯一標準 TM品質(zhì)是產(chǎn)品的要點及精華所在 ? 知識工作的生產(chǎn)率 ， 首先要重在獲得最佳品質(zhì) ， 甚至是最了不起的品質(zhì) ， 而不只是起碼的品質(zhì) 。 這個體力工作者 “ 把這件事做到最好的方法是什么 ” 。 只有知識工作者自己才能做這件事 。 知識工作者需要有這種自主性 ， 但也意味著責任隨之而來 。 ? ? 因為它們定義的任務不同 ， 因而有完全不同的結(jié)果 。 TM作為“資產(chǎn)”的知識工作者 ? 經(jīng)濟理論和一般企業(yè)都把體力工作者當做成本 。 TM? 從事體力工作的員工 ， 沒有生產(chǎn)工具 。 ? 管理的工作，就是要保存機構(gòu)里的資產(chǎn)。 ? 技術人員也是發(fā)達國家所能擁有的最實際 、 最能帶給它們最長遠競爭優(yōu)勢的一群 。 TM? 美國是惟一真正充分利用了這個優(yōu)勢的國家 。 ATT花了五年左右的時間 （ 從 1920年到 1925年 —— 當時它幾乎獨占美國和部分加拿大的電話市場 ） ， 才體會到這些技術人員的任務不是裝設 、 維修 、 更換電話和電話線 ， 整個任務本身是要使顧客滿意 。 而修理電話方面 ， 如果在中午以前接到通知 ， 當天就要完成 ， 不然就要在第二天中午之前完成 。 ? 然后他們經(jīng)由科學管理的訓練方法 ， 讓他們學習一套正確 、 可重復的工作方式 。技術人員在外獨立工作，無法被監(jiān)督。不多久他們就發(fā)現(xiàn)，這個方法是不對的，技術人員和顧客都怨聲載道。 TM這個例子闡述了能夠同時提高知識工作者 、 體力 工作者工作成效的三個要素： 我們可以看到 “ 任務是什么 ” 的答案 。 重點是讓技術人員有知識、能負責、有生產(chǎn)率，一如知識工作者。 ? 過去 100年 ， 發(fā)達國家的領導地位主要取決于體力工作者的生產(chǎn)率 。 ? 我們需要重新定義公司的目的 。 ? 當未來由知識統(tǒng)領，而非由金錢統(tǒng)率時，“資本主義”意味著什么？當知識工作者成為公司真正的資產(chǎn)，“自由市場”又意味著什么？ TM自我管理 ? 需要學習 “ 經(jīng)營 、 管理自己 ” ? 他們要懂得將自己放在最能有的貢獻的地方 ， 并學習發(fā)揮自己所長 。 TM長處何在？ ? 大多數(shù)人都以為清楚自己的長處何在 ， 其實不然 。 TM 一 、 專注于你的長處 。 許多學有專精的人 ， 往往對其他領域的知識嗤之以鼻 。 ? 另一個重點是 ， 改正不良習慣：任何會妨礙績效表現(xiàn)的習慣 。一個人的精力一定要用在自己所擅長的方面。 ? 會有這么多人搞不清楚他們?nèi)绾瓮瓿梢患ぷ?， 一個主要原因是 ，自有學校以來就