【正文】 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 產(chǎn)品 / 過程 (標(biāo)桿 )數(shù)據(jù)– 基準(zhǔn)為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。合同評審。道路行駛體驗；216。銷售商意見；216。來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD) 項目的輸入216。 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告216。 最佳實踐216。新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究216。輸入內(nèi)容： /營銷策略 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) /過程的設(shè)想輸出內(nèi)容： /過程特殊特性初始清單計劃和確定項目計劃和確定項目的輸入和輸出計劃和確定項目的輸入和輸出 顧客的呼聲–“顧客的呼聲 ” 包括來自內(nèi)部 /外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息1 計劃和確定項目 顧客的呼聲 市場調(diào)研216。APQP提供了一套可供遵循的前后連貫的工作步驟APQP是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃英文（是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃英文（ Advanced Product Quality Planning）簡稱。 APQP時機(jī)252。莫世光2023冠智達(dá)顧問有限公司產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃Advanced Product Quality Planning課程內(nèi)容課程內(nèi)容252。 APQP操作過程及步驟252。）簡稱。對顧客的采訪 (訪談 )216。競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究216。習(xí)得經(jīng)驗216。 問題解決報告216。媒介的評論和分析：雜志和報刊報告等；216。車隊負(fù)責(zé)人的意見；216。管理者的意見或指示；216。1 計劃和確定項目 收集 顧客呼聲的方法 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略– 顧客的業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。成功的基準(zhǔn)確定方法為：216。 基準(zhǔn)數(shù)據(jù)可用于找出您目前的產(chǎn)品或過程與 “全世界最好 ” 的產(chǎn)品或過程之間的 “ 差距 ” 。例子有：–材料特性和性能–可靠性評定–機(jī)器性能–管理架構(gòu)1 計劃和確定項目 產(chǎn)品 / 過程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究– 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果。 1 計劃和確定項目 顧客輸入 設(shè)計目標(biāo)–設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的任務(wù)。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率。1 計劃和確定項目 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單– 小組在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上，制定初始材料清單，并包括早期分承包方名單。小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入分析而得出的特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表。從預(yù)期的制造過程中確定的特殊過程特性；216?？煽啃浴⒛途眯院头峙淠繕?biāo)和 /或要求的確定；216。產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分。1 計劃和確定項目 管理者支持例子(第一階段－計劃和確定項目－完成時的典型結(jié)果 )供方名稱 : World Class Pty Ltd零件名稱 : 行李箱地毯零件編號 : 12341 圖紙日期 : 99年 2月 19日零件的簡要描述： 行李箱地毯是將地毯真空成型在一塊聚丙烯底層上，接著由一把水噴射式切割器切割成形，隨后將六個墊片裝配到位。AA 包裝用板條包裝用板條 不采用 不采用專用術(shù)語符號 標(biāo)準(zhǔn)無無 無產(chǎn)品特殊特性（與安全或法規(guī)無關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動可能顯著影響顧客對產(chǎn)品的滿意程度 (非安全或法規(guī)方面 )，例如配合、功能、安裝或外觀，或者制造加工此產(chǎn)品的能力等。配合 /功能 F/F 重要特性 —SC無是指限于那些在（生產(chǎn)）零件圖樣、工具和夾具及輔具工裝程序方面的強(qiáng)制驗證，但現(xiàn)行過程控制不須強(qiáng)制的最關(guān)鍵特性。關(guān)鍵特性 專用術(shù)語符號 安全特性 S專用術(shù)語符號 重要過程B 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)本章討論的是計劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到最終形式時的要素?？芍圃煨院脱b配設(shè)計是一種同步工程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系；可制造性和裝配設(shè)計原則：－盡量減少零件的種類和個數(shù)，使用標(biāo)準(zhǔn)件；－產(chǎn)品中相似特征盡量設(shè)計成統(tǒng)一的尺寸；－避免內(nèi)加工；－避免使用單獨(dú)的緊固件；－在可能的情況下盡量采用成組設(shè)計的技術(shù)；－減少零件的搬運(yùn)次數(shù)。由產(chǎn)品工程師組織項目小組相應(yīng)人員參加進(jìn)行定期的設(shè)計評審；設(shè)計評審是預(yù)防問題和誤解的有效方法，是重要的防錯措施，通過評審識別任何問題并提出必要的措施；– 至少設(shè)計評審應(yīng)包括以下方面的評價：216。計算機(jī)模擬和臺架試驗結(jié)果；216。破壞性試驗；216。完成工程圖紙（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）；項目小組應(yīng)對設(shè)計圖樣進(jìn)行評審，即使順顧客設(shè)計的情況下，也不能免除小組以評審工程圖紙的職責(zé)；評審的重點(diǎn)是與特殊特性有關(guān)的內(nèi)容，是否有足夠的數(shù)據(jù)可以對零件進(jìn)行全尺寸檢驗；項目小組應(yīng)詳細(xì)評審工程規(guī)范，識別功能、耐久性和外觀要求；項目小組應(yīng)評審材料規(guī)范，特別是涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性；當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時，產(chǎn)品工程師應(yīng)保證更改立即以書面形式通知到所有受影響的部門；所有設(shè)計更改應(yīng)在實施之前由設(shè)計人員加以確定，并評審和批準(zhǔn)；所有設(shè)計更改，包括供方提出的更改，在生產(chǎn)實施之前均應(yīng)有顧客書的批準(zhǔn)，或者放棄批準(zhǔn)；對有專利的設(shè)計，必須與顧客共同確定其外形、裝配、功能和性能的影響；供方應(yīng)考慮設(shè)計更改對產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)的影響。負(fù)責(zé)工藝開發(fā)工程師應(yīng)根據(jù)顧客及生產(chǎn)要求，確定需要的量具和試驗設(shè)備，形成《設(shè)備申請單》和《工裝申請單》；用《新設(shè)備、工裝和試驗設(shè)備檢查清單》進(jìn)行檢查。 過程設(shè)計和開發(fā)這一階段的任務(wù)是為了保證開發(fā)一有效的制造系統(tǒng)，這個制造系統(tǒng)應(yīng)保證滿足顧客的要求、需要和期望。– 任何情況下包裝設(shè)計應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開包的過程中保持不變。 負(fù)責(zé)工藝開發(fā)的工程師制訂和評審場地平面布置圖，確定檢測點(diǎn)的可接受性，控制圖的位置，目視輔助的應(yīng)用，中間維修站的缺陷材料廠的貯存區(qū)。l例如：特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。l識別防錯裝置l由項目小組相關(guān)人員確定小批試生產(chǎn)控制特性、尺寸檢測和性能試驗要求，并用《控制計劃檢查清單》進(jìn)行檢查，直到完成《試生產(chǎn)控制計劃》項目小組有關(guān)人員依據(jù)以下資料制定工序標(biāo)準(zhǔn)操作卡和檢驗指導(dǎo)書：－過程流程圖； －控制計劃；－工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；－ FMEA；－場地平面布置圖；－特性矩陣圖；—包裝標(biāo)準(zhǔn)；—過程參數(shù)；—搬運(yùn)的要求；—生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)技能和知識。l項目小組有關(guān)人員制定初始過程能力研究計劃（至少包括產(chǎn)品特殊特性）、數(shù)據(jù)收集方法、完成期限等；l形成 《初始能力研究計劃》 。 l項目小組有關(guān)人員根據(jù)《初始過程能力研究計劃》針對供方或顧客指定為安全、主要、關(guān)鍵或重要的所有特性進(jìn)行初始過程能力研究；l形成《初始過程能力研究報告》。一般根據(jù)控制計劃或樣件試驗驗證計劃所列試驗項目進(jìn)行試驗，形成試驗記錄及報告，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合相關(guān)要求。l項目小組應(yīng)保證所有的控制計劃和過程流程圖已實施，可以在制造現(xiàn)場對此進(jìn)行評審并做出正式認(rèn)定；l在首次裝運(yùn)之前，項目小組應(yīng)對以下項目進(jìn)行評審：－ 過程流程圖：驗證過程流程圖的存在和