【正文】 電話終端 ? 數(shù)字話機 ? 模擬話機 ? 傳真機 ? 數(shù)字話機（數(shù)字線路） ? 優(yōu)點：功能多，操作靈活，接續(xù)快，話路多（同時接聽的電話） ? 缺點：不通用（必須使用 PBX廠商專用的數(shù)字話機），價格貴 ? 模擬話機（模擬線路） ? 優(yōu)點：便宜，通用（任何廠商） ? 缺點：功能少，接續(xù)慢，同時接入的話路有限（ 3路） ? 傳真機：模擬線路 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識（電話終端） 總機： (021) 2302 4000 分機 4095 分機 6032 DID: (021) 2302 6032 傳真 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 5 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX：語音電話交換機 電話終端 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識 169。 VoIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（而不是電話公司的網(wǎng)絡(luò)）傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本 ? IP電話 （ IP Telephony） 包含基于 VoIP的全套電話服務(wù)（如用于實際通信的電話互連）；計費和撥號方案等相關(guān)服務(wù)；以及電話會議、呼叫轉(zhuǎn)移、前向呼轉(zhuǎn)和呼叫保持等基本特性。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 1 售前工程師技術(shù)交流 20231129 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 2 統(tǒng)一通信 ? 如何理解思科統(tǒng)一通信 ? 統(tǒng)一通信的系統(tǒng)構(gòu)成 ? 統(tǒng)一通信國內(nèi)案例 ? 合作伙伴的商機 169。這些服務(wù)原來是由專用交換機 (PBX)提供的 ? IP通信 （ IP Communication） 進一步發(fā)展了 IP電話的概念，將可增強通信的商業(yè)應(yīng)用包含在內(nèi)，例如將語音、數(shù)據(jù)和視頻結(jié)合在一起的統(tǒng)一消息、綜合聯(lián)系中心和多媒體會議等應(yīng)用 ? 統(tǒng)一通信 （ Unified Communication） 進一步發(fā)展了 IP通信的概念，通過使用 SIP協(xié)議（ Session Initiation Protocol）和包括移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化 — 不受位置、時間或設(shè)備的影響。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 6 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX：語音電話交換機 電話終端 中國電信 中國網(wǎng)通 中國鐵通 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識（固話運營商） 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 10 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX 電話終端 語音信箱、留言系統(tǒng)、VoiceMail… ? 語音信箱主要是用于在沒人應(yīng)答電話的情況下，實現(xiàn)語音留言的功能。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 13 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX：語音電話交換機 電話終端 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識（多點） PBX：語音電話交換機 電話終端 上海 北京 IP ? 方式一：電信長途，話費昂貴 ? 方式二：利用運營商的 IP網(wǎng)絡(luò)將 PBX組網(wǎng)，通過 IP走長途，話費相對較低 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 17 思科統(tǒng)一通信概覽 狀 態(tài)顯示 通 訊錄 語 音、視頻、電子郵件 優(yōu) 先設(shè)備推薦 語 音郵件回放 文 件共享 會 議 檢 索 通 信標記 終 端應(yīng)用解決方案 移 動 MCS 7845 2 PIII CPU 2G內(nèi)存 單機支持 7500 IP電話 MCS 7835 1 PIII CPU 1G內(nèi)存 單機支持 2500 IP電話 MCS 7825 1 PIII CPU 1G內(nèi)存 單機支持 500 IP電話 MCS 7815 1 PIII 1G CPU 512內(nèi)存 單機支持 200 IP電話 Call Manager 語音服務(wù)器群集 ISR 語音網(wǎng)關(guān) 2800 Series 3800 Series 語音接口板卡 ATA 18x VG224/248 Presence/ SIP Network SIP SIMPLE 使 得 通 信 更 高 效 … 使 得 通 信 更 智 能 … 有效溝通 (Effective)： 簡化溝通，讓您在第一時間用最方便的工具溝通到您想找的人。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 18 UC六部分 ? 呼叫處理 Call Manager ? 會議系統(tǒng) Meeting Place ? 統(tǒng)一信箱 Unity ? 通訊終端 Unified Communication Application ? 呼叫中心 IP Contact Center ? 管理系統(tǒng) Management 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 22 十年搜狐與百年老店（ 1040部 IP電話＋ IP軟電話 ） —— 思科 IP通信解決方案為搜狐撐起百年夢想 如果不是看了新聞，搜狐公司市場部的員工怎么也不會想到，總裁張朝陽正在千里之外的西藏啟孜峰向 6026米的海拔發(fā)起沖擊。因為在 2023年底至 2023年，搜狐連續(xù)并購 、焦點房產(chǎn)網(wǎng)和 GoodFeel，從單一門戶走向門戶矩陣。目前搜狐在上海、廣州、福州、香港等地都設(shè)有分支機構(gòu)，隨著規(guī)模的擴張，分支機構(gòu)的不斷增多， IP通信無疑能夠很好地適應(yīng)發(fā)展和變化。? 169。 ? SOHU客戶 —— 他們不用再擔心因為出差或休假而找不到搜狐人了，撥打搜狐辦公室電話號碼，搜狐人在哪里都可以接聽。這同時加強了搜狐的工作效率和快速響應(yīng)能力。在未來，隨著搜狐在國內(nèi)外分支機構(gòu)的不斷增多，這種運營成本的節(jié)約將會更加明顯。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 24 新疆國稅 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 28 A1 Catalyst 2950 Catalyst 3750 Cisco無線 AP Catalyst 6509 Cisco Pix 防火墻 中國電信 Catalyst 2950 Catalyst 2950 中山小欖醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)拓撲示意圖 Cisco 路由器 IP PBX 傳統(tǒng)電話網(wǎng) Cisco 語音網(wǎng)關(guān) A2 B1 Catalyst 2950 Cisco IP電話 Catalyst 2950 Catalyst 4503 門診樓 Catalyst Switch Cisco IP電話 傳真 B1 醫(yī)保 Cisco 邊界網(wǎng)關(guān) 遠程移動辦公 DMZ區(qū) Web服務(wù)器 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 32 合作伙伴的商機 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 36 ? 通過話機觸摸屏，輕松控制房態(tài) ? 通過話機控制設(shè)備 照明系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng) 窗簾 ? 自動設(shè)置個性化房間環(huán)境 智能樓宇自動控制系統(tǒng) 169。 ? 營銷網(wǎng)點 — 點多面廣，沒有高效率的通信手段，內(nèi)部通信，客戶服務(wù)均缺乏手段和效率。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 39 銀行業(yè)語音通信發(fā)展趨勢 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) — 客戶服務(wù)中心： ? 繼續(xù)推廣集中管理的多點分布式客戶中心體系，提高系統(tǒng)的可靠性和功能性； ? 致力于客服平臺的延伸，將客服平臺可靠的延伸到銀行的每一個角落 ? 為營銷網(wǎng)點提供充分的客服和營銷支持 營銷網(wǎng)點 — 銀行直接面對客戶的窗口，銷售的主要渠道： ? 充分利用銀行網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢基礎(chǔ)，改變原有網(wǎng)點的功能模式 ? 將高成本、簡單化的柜面業(yè)務(wù)向營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 ? 在每個網(wǎng)點提供客服中心的終端，方便客戶使用并支持網(wǎng)點的營銷業(yè)務(wù) 辦公網(wǎng)絡(luò) — 各個分行的辦公電話系統(tǒng)： ? 隨著集中式客服中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，基于 IP的多