【正文】 hts reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 1 售前工程師技術(shù)交流 20231129 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 12 PSTN 電話 公網(wǎng) 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識(shí)（思科基于 IP的解決方案） (021) 2302 4000 分機(jī) 4095 分機(jī) 6032 語音網(wǎng)關(guān) CallManager IP話機(jī) IP話機(jī) 傳真機(jī) 模擬話機(jī) ATA186 語音信箱 Unity CallManager Express ? CallManager Express 是一個(gè)簡(jiǎn)單版本的 CallManager， 安裝在路由器上的一個(gè)模塊內(nèi) ? Unity Express也是一個(gè)簡(jiǎn)單版本的語音信箱系統(tǒng)，同樣安裝在路由器上的一個(gè)模塊內(nèi) ? MeetingPlace Express的平臺(tái)是一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的 PC服務(wù)器 ? 成本較低，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，但能夠滿足企業(yè)的基本通信需求 Unity Express MeetingPlace 多媒體會(huì)議系統(tǒng) MeetingPlace Express 169。? 選擇以思科 IP通信系統(tǒng)支撐公司的通信網(wǎng)絡(luò)，是這家互聯(lián)網(wǎng)公司打造?百年老店?戰(zhàn)略部署的一環(huán)。而在 IP通信模式下，員工無論移到哪個(gè)位置，只需輸入自己的用戶名和密碼，分機(jī)的號(hào)碼自動(dòng)會(huì)設(shè)置自己的分機(jī)號(hào)，管理員這部分相應(yīng)的工作由此減少，系統(tǒng)日常管理成本由此降低。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 31 思科中國(guó)企業(yè)案例 ? 上海移動(dòng)（ 900多部 IP電話 , MeetingPlace/Videoconference） ? 中國(guó)聯(lián)通（總部）（ 1000多部 IP電話） ? 深圳電信（ MeetingPlace會(huì)議系統(tǒng) ） ? 江蘇電力（ 2023多部 IP電話） ? 新疆國(guó)稅（ 2600部 IP電話） ? 中國(guó)教育網(wǎng)（ 4000部 IP電話） ? （ 300部 IP電話＋ IP軟電話） ? 北京市公安局（ 2023部 IP電話） ? Sohu 搜狐 （ 1040部 IP電話＋ IP軟電話） ? 太平人壽（ 2023多部 IP電話） ? 中國(guó)船級(jí)社（ 800多部 IP電話， Unity 500 VM users, IP Communicator軟電話 ） ? 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（ 1320部 IP電話） ? 浙江農(nóng)行（ 1000多部 IP電話） ? 杭州網(wǎng)通（ 500多部 IP電話，擴(kuò)展到 2023多部 IP電話） ? 廣東工行（ 1000多部 IP電話） ? 貴州建行（ 1200多部 IP電話） 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 41 將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)： ? 充分利用網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛的優(yōu)勢(shì) ? 逐步轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)的功能定位 ? 在網(wǎng)點(diǎn)提供更豐富有效的溝通手段 ? 支持網(wǎng)點(diǎn)向銷售分支的轉(zhuǎn)變 ? 更高的性能和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)踐： ? 延伸客服平臺(tái)到網(wǎng)點(diǎn) ? 高度的可靠性和靈活性 ? 集中的服務(wù)（ CTI/CRM/IVR） ? 網(wǎng)點(diǎn)以托管方式連接 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點(diǎn) /商戶 網(wǎng)點(diǎn) /商戶 座席 座席 座席 座席 座席 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 57 將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)狀： ? 目前各省稅務(wù)局均已經(jīng)開始在各地市建立? 12366? 呼叫中心 ? 省內(nèi)二級(jí)地市的接入仍采用電信接入、成本較高 ? 各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法提供快速的客服稅收服務(wù) 解決之道： ? 在省內(nèi)各地市級(jí)節(jié)點(diǎn)部署語音網(wǎng)絡(luò) ? 在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供 IP或模擬電話，連接到客服平臺(tái) ? 在網(wǎng)點(diǎn)部署稅收服務(wù)電話或終端 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 座席 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 169。低端 IP話機(jī)也就是幾百元，而且還可以采用 IP軟電話 通過實(shí)施 IP電話系統(tǒng)，用戶的 TCO（整體擁有成本）要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)低（綜合布線成本、系統(tǒng)運(yùn)維成本、技術(shù)人員成本、技術(shù)培訓(xùn)成本、系統(tǒng)實(shí)施和擴(kuò)容的成本、新應(yīng)用新業(yè)務(wù)的實(shí)施集成成本、通信話費(fèi)運(yùn)營(yíng)成本 … ） ? 我現(xiàn)在用的是傳統(tǒng)的 PBX，如何遷移到 IP電話系統(tǒng)？ 兩種選擇。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 65 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 53 思科交互對(duì)講系統(tǒng) 專有數(shù)據(jù)網(wǎng) 監(jiān)控中心 急救中心 消防中心 派出所 群組呼叫 169。 問題： ? 生產(chǎn)系統(tǒng)同辦公系統(tǒng)的投入存在較大差別 ? 辦公通信網(wǎng)絡(luò)被嚴(yán)重忽視，高效率辦公通信的優(yōu)勢(shì)尚未被充分認(rèn)識(shí) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 27 中山小欖醫(yī)院 169。只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們就可以和在辦公室一樣使用 IP電話，而顯示在對(duì)方電話或手機(jī)上的號(hào)碼還是公司的電話號(hào)碼。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 21 統(tǒng)一通信國(guó)內(nèi)案例 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 9 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX：語音電話交換機(jī) 電話終端 電話終端 ? 數(shù)字話機(jī) ? 模擬話機(jī) ? 傳真機(jī) ? 數(shù)字話機(jī)（數(shù)字線路） ? 優(yōu)點(diǎn)：功能多，操作靈活，接續(xù)快，話路多（同時(shí)接聽的電話） ? 缺點(diǎn)：不通用（必須使用 PBX廠商專用的數(shù)字話機(jī)），價(jià)格貴 ? 模擬話機(jī)（模擬線路） ? 優(yōu)點(diǎn)：便宜，通用（任何廠商） ? 缺點(diǎn)：功能少，接續(xù)慢，同時(shí)接入的話路有限（ 3路） ? 傳真機(jī)：模擬線路 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識(shí)（電話終端） 總機(jī)： (021) 2302 4000 分機(jī) 4095 分機(jī) 6032 DID: (021) 2302 6032 傳真 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 2 統(tǒng)一通信 ? 如何理解思科統(tǒng)一通信 ? 統(tǒng)一通信的系統(tǒng)構(gòu)成 ? 統(tǒng)一通信國(guó)內(nèi)案例 ? 合作伙伴的商機(jī) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 13 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX：語音電話交換機(jī) 電話終端 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識(shí)（多點(diǎn)） PBX：語音電話交換機(jī) 電話終端 上海 北京 IP ? 方式一：電信長(zhǎng)途，話費(fèi)昂貴 ? 方式二：利用運(yùn)營(yíng)商的 IP網(wǎng)絡(luò)將 PBX組網(wǎng)，通過 IP走長(zhǎng)途，話費(fèi)相對(duì)較低 169。因?yàn)樵?2023年底至 2023年，搜狐連續(xù)并購(gòu) 、焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)和 GoodFeel，從單一門戶走向門戶矩陣。這同時(shí)加強(qiáng)了搜狐的工作效率和快速響應(yīng)能力。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 32 合作伙伴的商機(jī) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 42 將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)狀： ? 目前多數(shù)大型銀行均已經(jīng)將客戶平臺(tái)部署到分行、分支機(jī)構(gòu)層面 ? 省內(nèi)二級(jí)地市的接入仍采用電信接入、成本較高 ? 各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法提供直接的客服接入服務(wù) ? 網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)無法得到有效的專家支持 ? 直接在全國(guó)客服平臺(tái)基礎(chǔ)上延伸，對(duì)系統(tǒng)負(fù)載過大，存在很大風(fēng)險(xiǎn) 解決之道： ? 在省級(jí)節(jié)點(diǎn)部署全省集中控制的覆蓋全省的語音網(wǎng)絡(luò) ? 在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供 IP或模擬電話，連接到客服平臺(tái) ? 在網(wǎng)點(diǎn)部署理財(cái)服務(wù)電話或終端 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點(diǎn) /商戶 網(wǎng)點(diǎn) /商戶 座席 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 58 內(nèi)部辦公系統(tǒng)