【正文】 。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 2 統(tǒng)一通信 ? 如何理解思科統(tǒng)一通信 ? 統(tǒng)一通信的系統(tǒng)構(gòu)成 ? 統(tǒng)一通信國內(nèi)案例 ? 合作伙伴的商機(jī) 169。 VoIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（而不是電話公司的網(wǎng)絡(luò)）傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本 ? IP電話 （ IP Telephony） 包含基于 VoIP的全套電話服務(wù)（如用于實(shí)際通信的電話互連）；計(jì)費(fèi)和撥號(hào)方案等相關(guān)服務(wù)；以及電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、前向呼轉(zhuǎn)和呼叫保持等基本特性。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 9 PSTN 電話 公網(wǎng) PBX：語音電話交換機(jī) 電話終端 電話終端 ? 數(shù)字話機(jī) ? 模擬話機(jī) ? 傳真機(jī) ? 數(shù)字話機(jī)（數(shù)字線路） ? 優(yōu)點(diǎn)：功能多，操作靈活，接續(xù)快，話路多（同時(shí)接聽的電話） ? 缺點(diǎn)：不通用（必須使用 PBX廠商專用的數(shù)字話機(jī)），價(jià)格貴 ? 模擬話機(jī)（模擬線路） ? 優(yōu)點(diǎn)：便宜，通用（任何廠商） ? 缺點(diǎn)：功能少，接續(xù)慢，同時(shí)接入的話路有限（ 3路） ? 傳真機(jī)：模擬線路 主叫方（發(fā)起呼叫） 語音交換基礎(chǔ)知識(shí)（電話終端） 總機(jī)： (021) 2302 4000 分機(jī) 4095 分機(jī) 6032 DID: (021) 2302 6032 傳真 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 16 統(tǒng)一通訊的系統(tǒng)構(gòu)成 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 21 統(tǒng)一通信國內(nèi)案例 169。 為什么是 IP通信？ 搜狐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部 MIS經(jīng)理王振宇解釋說：?搜狐夢(mèng)想成為互聯(lián)網(wǎng)的‘百年老店’，我們希望建設(shè)一張能夠支撐公司長(zhǎng)久發(fā)展的通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一宏偉壯志，而不是每三到五年就需要重建或投入大量資金升級(jí)通信系統(tǒng)。只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們就可以和在辦公室一樣使用 IP電話，而顯示在對(duì)方電話或手機(jī)上的號(hào)碼還是公司的電話號(hào)碼。另外由于數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)合一，搜狐的 IT維護(hù)人員和電話維護(hù)人員也合而為一，人員成本也精簡(jiǎn)了很多。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 27 中山小欖醫(yī)院 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 35 連鎖超市視頻監(jiān)控 電話 會(huì)議召集 電話 錄音 廣播 會(huì)議室 預(yù)定 生產(chǎn)調(diào)度（電力） 生產(chǎn)調(diào)度（電力） 酒店 醫(yī)院 管理 住院 病人自我服務(wù) 銀行 超市 餐廳 預(yù)定 飛機(jī) 航班查詢 員工 目錄 天氣預(yù)報(bào) 匯率查詢 酒店管理 員工自我服務(wù) 思科國內(nèi)外增值應(yīng)用合作伙伴開發(fā)的部分應(yīng)用 169。 問題： ? 生產(chǎn)系統(tǒng)同辦公系統(tǒng)的投入存在較大差別 ? 辦公通信網(wǎng)絡(luò)被嚴(yán)重忽視，高效率辦公通信的優(yōu)勢(shì)尚未被充分認(rèn)識(shí) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 45 通過 IP電話終端提供自助服務(wù) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 53 思科交互對(duì)講系統(tǒng) 專有數(shù)據(jù)網(wǎng) 監(jiān)控中心 急救中心 消防中心 派出所 群組呼叫 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 61 客服中心產(chǎn)品和機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)： ? 目前各省的地市正在陸續(xù)建設(shè) 12366熱線，這些小規(guī)模的呼叫中心成為現(xiàn)有的機(jī)會(huì) 建議的產(chǎn)品： ? Unified Contact Center ? Unified Contact Center Express 部署方式： ? 從 installbase比較好的省 /地市開始建設(shè)，利用思科的 total solution方案 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 65 169。如果客戶期望保留原有的 PBX系統(tǒng)，可以采用思科先進(jìn)的會(huì)議系統(tǒng)和語音信箱來實(shí)現(xiàn)有效溝通 ? 思科的 IP電話系統(tǒng)平均每一線是多少錢？ Cisco CallManager Express：每一線綜合價(jià)格差不多在 $200～ $300左右（列表價(jià)）（不包括話機(jī)終端） Cisco CallManager：每一線綜合價(jià)格差不多在 $400~$500左右（列表價(jià)）（不包括話機(jī)終端） ? 思科 IP電話國內(nèi)的案例？ 169。低端 IP話機(jī)也就是幾百元，而且還可以采用 IP軟電話 通過實(shí)施 IP電話系統(tǒng)，用戶的 TCO（整體擁有成本）要遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)低（綜合布線成本、系統(tǒng)運(yùn)維成本、技術(shù)人員成本、技術(shù)培訓(xùn)成本、系統(tǒng)實(shí)施和擴(kuò)容的成本、新應(yīng)用新業(yè)務(wù)的實(shí)施集成成本、通信話費(fèi)運(yùn)營(yíng)成本 … ） ? 我現(xiàn)在用的是傳統(tǒng)的 PBX，如何遷移到 IP電話系統(tǒng)？ 兩種選擇。 ? 煙草總局正在計(jì)劃建設(shè)一張覆蓋全國各個(gè)省局的 VoIP網(wǎng)。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 57 將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)狀： ? 目前各省稅務(wù)局均已經(jīng)開始在各地市建立? 12366? 呼叫中心 ? 省內(nèi)二級(jí)地市的接入仍采用電信接入、成本較高 ? 各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法提供快速的客服稅收服務(wù) 解決之道： ? 在省內(nèi)各地市級(jí)節(jié)點(diǎn)部署語音網(wǎng)絡(luò) ? 在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供 IP或模擬電話，連接到客服平臺(tái) ? 在網(wǎng)點(diǎn)部署稅收服務(wù)電話或終端 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 座席 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 49 公安 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 41 將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)： ? 充分利用網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛的優(yōu)勢(shì) ? 逐步轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)的功能定位 ? 在網(wǎng)點(diǎn)提供更豐富有效的溝通手段 ? 支持網(wǎng)點(diǎn)向銷售分支的轉(zhuǎn)變 ? 更高的性能和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)踐： ? 延伸客服平臺(tái)到網(wǎng)點(diǎn) ? 高度的可靠性和靈活性 ? 集中的服務(wù)（ CTI/CRM/IVR） ? 網(wǎng)點(diǎn)以托管方式連接 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點(diǎn) /商戶 網(wǎng)點(diǎn) /商戶 座席 座席 座席 座席 座席 169。體系結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)已基本完善。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 31 思科中國企業(yè)案例 ? 上海移動(dòng)（ 900多部 IP電話 , MeetingPlace/Videoconference） ? 中國聯(lián)通（總部）（ 1000多部 IP電話） ? 深圳電信（ MeetingPlace會(huì)議系統(tǒng) ） ? 江蘇電力（ 2023多部 IP電話） ? 新疆國稅（ 2600部 IP電話） ? 中國教育網(wǎng)（ 4000部 IP電話） ? （ 300部 IP電話＋ IP軟電話） ? 北京市公安局（ 2023部 IP電話） ? Sohu 搜狐 （ 1040部 IP電話＋ IP軟電話） ? 太平人壽（ 2023多部 IP電話） ? 中國船級(jí)社（ 800多部 IP電話， Unity 500 VM users, IP Communicator軟電話 ） ? 中國銀監(jiān)會(huì)（ 1320部 IP電話） ? 浙江農(nóng)行（ 1000多部 IP電話） ? 杭州網(wǎng)通（ 500多部 IP電話，擴(kuò)展到 2023多部 IP電話） ? 廣東工行（ 1000多部 IP電話） ? 貴州建行（ 1200多部 IP電話） 169。 169。而在 IP通信模式下，員工無論移到哪個(gè)位置，只需輸入自己的用戶名和密碼，分機(jī)的號(hào)碼自動(dòng)會(huì)設(shè)置自己的分機(jī)號(hào)，管理員這部分相應(yīng)的工作由此減少，系統(tǒng)日常管理成本由此降低。全球 500強(qiáng)企業(yè)中有 60%都使用思科 IP電話，值得我們信賴。? 選擇以思科 IP通信系統(tǒng)支撐公司的通信網(wǎng)絡(luò)，是這家互聯(lián)網(wǎng)公司打造?百年老店?戰(zhàn)略部署的一環(huán)。 傳統(tǒng) 電話 IP電話 軟電話 帶有語音功能 的數(shù)字終端 雙模手機(jī) 帶有瀏覽器 功能的手機(jī) 無線局域 網(wǎng)手機(jī) 電子郵件 會(huì)議終端