六標(biāo)準(zhǔn)差評估與改善系統(tǒng)-wenkub
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【正文】 %3 6 6 , 8 0 7 9 3 . 3 1 9 3 0 %4 6 , 2 1 0 9 9 . 3 7 9 0 0 %5 233 9 9 . 9 7 6 7 0 %6 3 . 4 9 9 . 9 9 9 6 6 %P r o c e s s C a p a b i l i tyD e f e c ts p e r M i l l i o n O p p o r tu n i tyY i e l d2023/3/17 16 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的策略與改善模式 ? 6σ之策略 （達(dá)成六標(biāo)準(zhǔn)差的三種方法）是 流程改進 、 流程設(shè)計 /重新設(shè)計 、 流程管理 。 ? 節(jié)省成本達(dá) 140億美元。 2023/3/17 7 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的六項要件 1. 真誠關(guān)心顧客 2. 憑資料和事實管理 3. 流程為重並加以管理和改進 4. 主動管理 5. 打破藩籬的協(xié)力合作 6. 追求完美、容忍失敗 2023/3/17 8 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的成功案例 ? 奇異電子公司 的案例 六標(biāo)準(zhǔn)差永遠(yuǎn)改變了奇異 。 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差的 驅(qū)動要素 ，在於 洞悉顧客之需求 、嚴(yán)格使用 事實 、 資料 和 統(tǒng)計分析 ，以及全力關(guān)注 企業(yè)流程 的管理改善和創(chuàng)新。 2023/3/17 3 企業(yè)的六標(biāo)準(zhǔn)差願景：建置封閉環(huán)圈系統(tǒng) 2023/3/17 4 動態(tài)性企業(yè)核心競爭策略發(fā)展架構(gòu)圖 2023/3/17 5 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差協(xié)助事業(yè)成功 ? 各種不同的「 事業(yè)成功 」包括： ? 撙節(jié)成本 ? 提高生產(chǎn)力 ? 擴大市場佔有率 ? 留住顧客 ? 縮短週期 ? 減少誤差 ? 改變文化 ? 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) ? 其他好處等 2023/3/17 6 前言：六標(biāo)準(zhǔn)差的內(nèi)容 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差不是只靠單一方法或策略的企業(yè)風(fēng)潮，而是能 改善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和績效的彈性系統(tǒng) 。每位員工 —從黑帶訓(xùn)練營出來的六標(biāo)準(zhǔn)差狂熱份子，到工程師、查帳員、科學(xué)家，以及要帶領(lǐng)奇異進入新世紀(jì)的高階主管 都是 六標(biāo)準(zhǔn)的忠實信徒 。 ? 股價每年成長 %。 ? 6σ之 改善模式 ： ? DMAIC(界定 → 衡量 → 分析 → 改善 → 控制 ) ? DMADV(界定 → 衡量 → 分析 → 設(shè)計 → 驗證 )。 ? 產(chǎn)出 (Output)： 流程完成後的最終結(jié)果。 2023/3/17 26 6σ之系統(tǒng)模式 4 Traditional… New Generation… ? Survey ? Focus groups ? Interviews ? Formalized plaint systems ? Shopper ? Targeted multilevel interviews Survey ? Customer scorecards ? Data warehousing % data mining ? Customer/Supplier “audits” ? Quality function deployment ? 顧客需求 2023/3/17 27 6σ之系統(tǒng)模式 5 ? 產(chǎn)出 (Output) ? 藉由 專案之改善將變異減少 ，使所提供的產(chǎn)品或服務(wù)集中在 顧客規(guī)格 上下限之中 ? 衡量績效的概念流程步驟： ? 選出要衡量的東西 ? 發(fā)展作業(yè)定義方法 ? 識別資料來源 ? 準(zhǔn)備抽樣計劃與蒐集 ? 執(zhí)行與精化衡量方式 2023/3/17 28 6σ之系統(tǒng)模式 6 ? 回饋： 以 DAMIC/DAMDV做持續(xù)改善 ? D (Define)界定 ：訂定專案目標(biāo) 找出潛在之浪費 或 鑑別顧客類別 。 ? C (Control)控制 ：確保改善方案之持續(xù)執(zhí)行。 ? 滿足顧客需求分成四個主要階段：
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