4、業(yè)務(wù)員基本常識(shí)禮儀(簡(jiǎn))-wenkub
2023-03-18 00:41:40 本頁(yè)面
【正文】 —— 因?yàn)楣粜纬蓪?duì)立 少說的話 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 9頁(yè) 一般職場(chǎng)用語(yǔ) ? 你們公司 ? 你是誰(shuí) ? 有什么事 ? 你要找誰(shuí) ? 等一下 ? （負(fù)責(zé)人員）快來(lái)了 ? 他不在 ? 請(qǐng)找銷售部 ? 他回來(lái)我會(huì)告訴他 ? 現(xiàn)在去（對(duì)上司） ? 貴公司 ? 請(qǐng)問你是哪位 ? 請(qǐng)問有何貴事 ? 請(qǐng)問你找哪位 ? 請(qǐng)稍等一下 ? （負(fù)責(zé)人員）馬上來(lái) ? 很抱歉，他目前不在座位上 ? 麻煩你找銷售部 ? 等他回來(lái)，我會(huì)轉(zhuǎn)告他 ? 我馬上就過去 更好的用語(yǔ) 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 10頁(yè) 注意語(yǔ)言溝通技巧 ? 解釋問題多采用 “是的 … 如果 …” 表達(dá)法 舉例 錯(cuò)方 ：您的想法不正確，因?yàn)?… 正方 ：您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒錯(cuò)，當(dāng)我第一次聽到 時(shí)，我的想法和您一樣，可是如果我們做進(jìn)一步的了解后 … —心平才能氣和，氣和才能人順，人順才能事成 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 11頁(yè) ?控制體聲（走路、動(dòng)作、吃飯、公共場(chǎng)所） ?控制體味（體味、煙味、酒味、口味等異味） ?控制小動(dòng)作 頭部（搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等） 手部（亂摸、亂拿、亂放、亂動(dòng)等） 腿部（抖腿、勾腿、踢腳、蹭癢等） 集體場(chǎng)合個(gè)人舉止的三控制 — 要求呈現(xiàn)衛(wèi)生、穩(wěn)重、文雅 — 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 12頁(yè) 表情的基本要求 ? 控制自己的過分表情（喜、怒、憂、思、悲、驚、恐七情） ? 識(shí)別他人的表情（真實(shí)或虛假） ? 習(xí)慣微笑：笑不出聲，笑不露齒 ? 用好目光交流方式 ? 顯示誠(chéng)實(shí)、守信、自信 —讓微笑感染和溫暖周圍的每一個(gè)人 — 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 13頁(yè) 接待、拜訪、交往的相關(guān)禮儀 ? 見面禮 – 致意： 點(diǎn)頭、微笑、舉手、欠身、握手、鞠躬、合十、拱手、敬禮、擁抱、吻禮 – 稱呼：介紹、稱謂 – 拜訪客戶的禮儀注意事項(xiàng) ? 名片交換 ? 電話（手機(jī)）禮儀 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 14頁(yè) 拜訪客戶的禮儀注意事項(xiàng) ? 事先打電話約定拜訪時(shí)間、地點(diǎn)和目的，應(yīng)避開剛上班、快下班、開會(huì)、休息、用餐時(shí)拜訪 ? 提前 510分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，雨天不應(yīng)將雨傘帶入辦公室 ? 先敲門，聽到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入，并注意稱呼、問候、握手和交換名片等 ? 客戶上茶應(yīng)示謝意 ? 交談中如無(wú)急事，不打、接電話。應(yīng)注意聆聽、記錄、點(diǎn)頭、注目，不打斷對(duì)方講話 ? 告辭時(shí)應(yīng)起身離開座位，并感謝、握手！出門后輕輕把門關(guān)上，若客戶相送應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 15頁(yè) 接待預(yù)約訪客的禮儀注意事項(xiàng) ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 依受訪者的指示行事： （ 1）帶到會(huì)客室。表示歉意。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。如：“ 您好！正大集團(tuán)！ ” 然后確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來(lái)電事項(xiàng)。嘴里不含東西。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。
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