人力資源部年度工作總結(jié)與年度工作計(jì)劃-wenkub
2023-03-18 00:19:51 本頁面
【正文】 合計(jì) 33 14客務(wù)部 崗位 滿編缺員經(jīng)理 1 值班經(jīng)理 2 前臺領(lǐng)班 1 1前臺收銀 2 前臺接待 5 行李員 3 2會務(wù)主管 1 會務(wù)領(lǐng)班 1 1會務(wù)服務(wù)員 8 合計(jì) 24 4 整理日期：2023年 12月 29日滿編： 127人（宴會廳廚房除外），缺員： 22人； 工程部缺員崗位根據(jù)實(shí)際情況訂。 2023年招聘渠道主要有以下：方式 費(fèi) 用 有效期 備 注 狀 態(tài)中國酒店人才網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò) 招聘 2600元 /年截至 2023年 12月入 31日。4 建立內(nèi)部三 級責(zé) 任人服務(wù) 管理模式 部分完成三 級責(zé) 任的 試 行制度已出臺，包括周檢查 、月 檢查 的初 級 框架， 1012月份試 行周 檢查標(biāo) 準(zhǔn)及方式。部 門 內(nèi)部 責(zé)任人及度假村 級別責(zé) 任人制度空缺。 參考 2023年度工作計(jì)劃，主要工作內(nèi)容完成情況如下： 序序號號 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 是否完成是否完成 完成完成 時(shí)時(shí) 限或未完成原因限或未完成原因1 部 門標(biāo) 準(zhǔn)化服 務(wù) 程序建立 是 截止 4月份完成 標(biāo) 準(zhǔn)化手冊 2 建立健全部 門 新 職 能 部分完成人 員 定 崗 后， 對崗 位 職責(zé) 已 經(jīng) 確立，并 實(shí) 施內(nèi)部培養(yǎng) 計(jì) 劃。后受人 員變動 、部 門 定位 調(diào) 整等影響，有所 變動3 優(yōu) 化度假村內(nèi)部培 訓(xùn) 體系 是經(jīng) 多次 課 程 組 合及內(nèi)容 調(diào) 整， 課 程框架、內(nèi)容及考核方式已截止 7月份全部完成。序序號號 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 是否完成是否完成 完成完成 時(shí)時(shí) 限或未完成原因限或未完成原因1 部 門標(biāo) 準(zhǔn)化服 務(wù) 程序建立 是 截止 4月份完成 標(biāo) 準(zhǔn)化手冊 2 建立健全部 門 新 職 能 部分完成 人 員 定 崗 后， 對崗 位 職責(zé) 已 經(jīng) 確立，并 實(shí) 施內(nèi)部培養(yǎng) 計(jì) 劃。部 門 內(nèi)部 責(zé)任人及度假村 級別責(zé) 任人制度空缺。 1年有效期，發(fā) 布 職 位數(shù)200條，查 看 簡歷 數(shù)3600份。員情況員情況二、公司薪酬與福利二、公司薪酬與福利2023年度發(fā)放工資總金額為 。 法餐按 10個(gè)月計(jì)算；廚房按 2個(gè)月計(jì)算。各部門年度津貼金各部門年度津貼金額額三、績效管理及內(nèi)部管理制度的完善三、績效管理及內(nèi)部管理制度的完善1. 部門客戶信息反饋制度部門客戶信息反饋制度 自 7月份建立了客戶信息反饋制度，要求各對客部門針對每周的客戶意見反饋進(jìn)行記錄，月度進(jìn)行匯總。出品效率有提高，能準(zhǔn)時(shí)上菜。菜單上的菜經(jīng)常沒有?？头績?nèi)沒有床上用品可加客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)作客房洗澡沒有熱水宴會部宴會部營銷部營銷部信息類別 總量 （每單獨(dú)一個(gè)事件為1）相關(guān)人次 （每人每次為1）已解決未解決重復(fù)率 （客戶重復(fù)次數(shù)）原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4(數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) A(表揚(yáng) ) 4 5 2 對酒店服務(wù)較滿意 對度假村環(huán)境很好 前廳安排房間速度比以往有所提高 B(建議 ) 10 10 3 7 建議增多一些娛樂設(shè)施 盧森堡會議室配雨具會務(wù)組員工培訓(xùn)音響調(diào)試反映標(biāo)間走廊地板太過陳舊，建議更換 C(投訴 ) 16 17 7 9 0 查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間會議室與客房找不到服務(wù)員會議期間訂好的物品沒有準(zhǔn)時(shí)到位會議室隔音效果差信息類別 總量 （每單獨(dú)一個(gè)事件為 1）相關(guān)人次 （每人每次為 1）已解決 未解決 A(表揚(yáng) ) 43 52 B(建議 ) 39 46 12 27 C(投訴 ) 108 120 49 59合計(jì) 190 218 61 86年度客戶信息匯總2. 一站快樂大使制度一站快樂大使制度 4月份建立了一站快樂大使制度，目的在于激勵部門員工參與到部門的日常協(xié)調(diào)和管理工作中來。
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