消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶-wenkub
2023-03-18 00:08:23 本頁面
【正文】 發(fā)生的幾率有所影響的任何東西。 無條件刺激 (US)食物 條件刺激 (CS)鈴聲 唾液分泌 無條件反應(yīng) (UR) 條件反應(yīng) (CR) ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 ?注意要點(diǎn)： ① 條件反射過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)到的是關(guān)于條件刺激與無條件刺激之間的關(guān)系 ② 條件反應(yīng)的存在依賴于條件刺激和無條件刺激之間的聯(lián)系，如果聯(lián)系不復(fù)存在，則條件反應(yīng)將逐步減少直至完全停止，這一現(xiàn)象被稱為 消退 (Extinction). ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 ?營銷應(yīng)用： 廣告 好感 搜集信息 產(chǎn)品試用 一般來說，經(jīng)典性條件反射在低介入情境下比較常見，這時，消費(fèi)者學(xué)習(xí)到的并不是刺激物的信息，而是關(guān)于刺激物的情感反應(yīng)。 ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 二、有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論 行為學(xué)派 學(xué)習(xí)理論 認(rèn)知學(xué)派 經(jīng)典條件反射理論 操作性條件反射理論 社會學(xué)派 ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 三、行為學(xué)派學(xué)習(xí)理論 假設(shè)：學(xué)習(xí)是外部事件引起的反應(yīng)，不關(guān)注內(nèi)部的思維過程，強(qiáng)調(diào)可觀察的行為。 ? 學(xué)習(xí)因經(jīng)驗(yàn)而生 ?學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的改變 ?學(xué)習(xí)引起的行為或行為潛能的變化是相對持久的 ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 ： ?通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息 ?促發(fā)聯(lián)想 ?影響消費(fèi)者的態(tài)度和購買的評價 ： ?模仿法 ?試誤法 ?觀察學(xué)習(xí)法 ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 學(xué)習(xí)與記憶的營銷含義：在產(chǎn)品與記憶之間的長期習(xí)得的聯(lián)系是形成和保持品牌忠誠度的有效方式。（百年老字號的重大價值） 學(xué)習(xí)是一個不斷發(fā)展的過程。 反應(yīng) 刺激 ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 (Classical Conditioning) ?定義：借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。正是這種情感反應(yīng)，促使消費(fèi)者對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和試用。主要包括兩類：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。營銷應(yīng)用。 ?學(xué)習(xí)過程不同：經(jīng)典性條件反射中，消費(fèi)者對產(chǎn)品的好感在先，使用在后；而在操作性條件反射中，消費(fèi)者使用在先，好感在后。 ?替代式學(xué)習(xí)：指通過觀察他人的行為和后果來調(diào)整自己的行為，或者通過想象來預(yù)期行為的不同后果，而不是通過直接獎勵或懲罰來學(xué)習(xí)。 ? Chap 2 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
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