汽車營銷展廳內接待及需求分析-wenkub
2023-03-18 00:02:39 本頁面
【正文】 檔案資料等。 （ 15）車身漆面、玻璃、輪胎及整車內部干凈整潔，車身漆面、玻璃表面無指印。 （ 8）前排座椅、靠背、頭枕調整至常規(guī)位置（顧客使用后 10分鐘內回位）。 （ 6）瀏覽當月工作計劃分析表。與顧客初次見面時距離要適中，一般維持在 ～ 2米，此后可根據與顧客的熟悉程度適當縮短彼此的空間距離，但至少要保持伸 （ 1）桌面整理干凈（基本空），可布置裝飾品（如鮮花等），保持室內空氣清新自然。握手的先后順序是上級在先、長者在先、女性在先。 面桌而坐時，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面 (9). (8). 顧客的年齡與自己差異不大，可把身體靠在椅背上，隨便一些以拉近雙方的心理距離，若有女士在場則應略加收斂，以示禮貌和尊重。男性兩膝離開，約可放進兩個拳頭左右距離，兩腳平落地上，大腿和小腿約成 90176。 四肢伸展，身體挺直，身體不宜晃動、抖動，雙手不宜抱于胸前或插口袋里等。 、方法 （ 3）名片遞交 用雙手去接；接過名片后要專心地看一遍，并自然的朗讀一遍以示尊敬；如對方名片上未留電話，應禮貌詢問；不可漫不經心地往口袋中一塞了事，尤其是不能往褲子口袋塞名片；若同時與幾個人交換名片，又是初次見面時，要暫時按對方席位順序把名片放在桌上，等記住對方后再及時將名片收好。 圖 91 展廳內接待獲取顧客流程圖 、方法 （ 1）經銷商內部統(tǒng)一著制服，保持整潔、合體、平整。找尋到和客戶溝通的方式，了解到客戶的基本信息，為取得客戶的信任作準備。 展廳內接待及需求分析 二、展廳內接待獲取顧客流程圖 一、展廳內接待及需求分析的目的及意義 四、展廳內接待前準備 五、展廳內接待 六、需求分析獲取顧客流程圖 三、展廳內接待基本禮儀 七、需求分析執(zhí)行步驟及內容 今天是周末，你很早就起床準備去實習，到單位以后發(fā)現有兩位顧客正走進汽車 4S店。 （ 2）接待人員可以通過提問來了解客戶的購買需求、購買意向和決策人員。 （ 2）男士淺色襯衣配領帶 （ 3）女士制服裙配長筒襪 （ 4）佩戴統(tǒng)一胸牌 （ 5）頭發(fā)應經常修剪，不宜過長，梳理整齊，無頭屑，不染奇特顏色 （ 6）穿深色皮鞋并擦拭干凈，襪子顏色應與制服和皮鞋顏色協(xié)調 （ 7）保持手和指甲清潔，指甲長度不宜過長，且修剪整齊，不染色 （ 8）女士要化淡妝，自然、淡雅，飾物應小巧精致且不超過3件 （ 9）男士胡子要刮凈，腰間不佩戴飾物、手機 （ 10）身體無異味，口腔無異味，工作時間不嚼口香糖、不吸煙 （ 11）保持良好的精神狀態(tài) 交換名片時機、方法 （ 1）初次相識 （ 2）有約訪問或有介紹人介入 （ 3）名片遞交 （ 4）接受名片 、方法 可在剛結識時遞上自己的名片，并將自己的姓名自信而清晰地說出來，這有利于顧客迅速知曉自己的基本情況，加速交往進程。 、方法 （
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