電信客戶業(yè)務(wù)積分獎勵計(jì)劃書-wenkub
2023-03-17 23:39:09 本頁面
【正文】 10 積分規(guī)則的制定 ?中國移動 總積分 =消費(fèi)積分 +在網(wǎng)時(shí)間積分 +信用積分 +其他獎勵積分 ?其他獎勵積分 ：如果參與了移動推出的服務(wù)推廣活動，還可獲得額外的獎勵積分。1 成都電信 客戶業(yè)務(wù)積分獎勵計(jì)劃 2 我們所作的功課 ?對成都電信市場作了深入的調(diào)查 ?詳細(xì)分析了成都電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù) ?查閱了近兩年的剪報(bào) ?搜集了全國范圍內(nèi)中國移動、中國聯(lián)通的積分獎勵計(jì)劃的資料 ?對四川移動、四川聯(lián)通積分獎勵計(jì)劃作了仔細(xì)地研究 ?對成都大眾消費(fèi)習(xí)慣作了相應(yīng)的調(diào)查 ?查閱了四川移動、四川聯(lián)通的官方網(wǎng)站 ?分析了四川移動、四川聯(lián)通的禮品設(shè)置及配送渠道 ?和客戶就積分獎勵計(jì)劃進(jìn)行了深度的溝通 3 目錄 ?積分獎勵的目的 ?積分兌獎及查詢 ?積分計(jì)劃周期界定 ?獎品的設(shè)置及選擇 ?積分規(guī)則的制定 4 積分獎勵的目的 5 積分獎勵的目的 通過對中國電信公眾客戶與中小商業(yè)低端客戶中的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行回饋 ， 從而達(dá)到鞏固現(xiàn)有客戶群的目的 ， 防止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng) 。 ①規(guī)則說明 ?消費(fèi)積分 ：以每月實(shí)際消費(fèi)額為基準(zhǔn)，每消費(fèi) 1元即可積 1分（不含代收費(fèi)、滯納金） 。 同時(shí) ， 各地在積分規(guī)則相同的情況下 ， 結(jié)合不同情況對在網(wǎng)時(shí)間積分和信用積分分別給予不同的權(quán)重比例 。 ?在網(wǎng)時(shí)間系數(shù) ：用戶連續(xù)在網(wǎng)時(shí)間越長，回饋力度越大的獎勵。 積分規(guī)則的制定 14 積分規(guī)則的制定 比較與中國移動積分規(guī)則相類似但做適當(dāng)改變?nèi)缏?lián)通東莞 用戶積分 = 消費(fèi)積分 +在網(wǎng)積分 +信用積分 ?信用積分 ：連續(xù) 6個(gè)月按時(shí)交費(fèi)：獎勵當(dāng)月話費(fèi)積分的 10% 說明： 本積分規(guī)則把 C網(wǎng)和 G網(wǎng)用戶全部納入。 這也是我們的斟選標(biāo)準(zhǔn) ， 同時(shí)我們還將不同業(yè)務(wù)組合 、消費(fèi)檔次納入考察 。 ?其三、在網(wǎng)時(shí)間 —— 時(shí)間越長則是越穩(wěn)定的客戶，但比較消費(fèi)能力而言他排位第三。 積分規(guī)則： 總積分 =消費(fèi)積分 X業(yè)務(wù)權(quán)重 X消費(fèi)檔次權(quán)重 +在網(wǎng)時(shí)間積分 +信用積分 +其他獎勵積分 說明： 18 積分規(guī)則的制定 業(yè)務(wù)選擇 業(yè)務(wù)權(quán)重 （暫定） 固定電話（基于固話為終端的所有業(yè)務(wù)） 1 小靈通 （基于小靈通為終端的所有業(yè)務(wù)） （待定） 寬帶 （窄帶納入固話計(jì)算）（基于寬帶為終端的所有業(yè)務(wù)） 固定電話 +小靈通 （待定） 固定電話 +寬帶 固定電話 +寬帶 +小靈通 （待定） 備注：由于 “ 小靈通 ” 號碼 、 “ 社區(qū)寬帶 ” 業(yè)務(wù)帳號與固定電話沒有直接關(guān)系 ， 我們可以采用兩種方式進(jìn)行處理 。 21 積分規(guī)則的制定 ?在網(wǎng)時(shí)間積分 =消費(fèi)積分 X在網(wǎng)時(shí)間系數(shù) 在網(wǎng)時(shí)間 在網(wǎng)時(shí)間系數(shù) 01年（含 1年） 0 1年 2年（含 2年） 2年 3年（含 3年） 3年 4年（含 4年） 4年 5年（含 5年） 5年以上 備注： ADSI用戶在網(wǎng)時(shí)間一年以上，在網(wǎng)時(shí)間系數(shù)按 ，其余 ADSL用戶以固話作為在網(wǎng)時(shí)間系數(shù)計(jì)算。 24 獎品的設(shè)置及選擇 25 獎品的設(shè)置及選擇 最低兌獎標(biāo)準(zhǔn)的界定 26 考慮到本積分計(jì)劃主要回饋中國電信的中小商業(yè)客戶中的低端客戶和公眾客戶中的高端客戶 ， 最低積分兌獎標(biāo)準(zhǔn)的界定將有助于對回饋客戶進(jìn)行量上的判斷 。 獎品的設(shè)置及選擇 27 某人為成都電信平均 ARPU值用戶 ， 按成都電信平均月 ARPU值 90元計(jì)算 ， 其獲得業(yè)務(wù)權(quán)重 ， 消費(fèi)檔次權(quán)重 ， 全部信用積分系數(shù) ， 在網(wǎng)時(shí)間系數(shù) 。 31 獎品的設(shè)置及選擇 ?第三檔 ：消費(fèi)檔次權(quán)重 ， （ 消費(fèi)金額 20
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