【正文】 9裝維分拆，建立面向客戶群的維護服務(wù)模式線路維護中心政企客戶支撐中心 政企客戶維護接應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 移動客戶維護接應(yīng) 服務(wù)于個人客戶群服務(wù)于政企 /家庭客戶群家庭客戶維護接應(yīng)線路光纜維護外包公司承接結(jié)構(gòu)調(diào)整考慮：面向政企 /家庭裝機外包隊伍線路光纜維護外包隊伍應(yīng)急隊伍 100%寬帶安裝技能；80%新業(yè)務(wù)安裝技能? ITV安裝技能；? 電話看家安裝技能；… …Page 10目 錄 總體情況介紹 支撐系統(tǒng)介紹、支撐系統(tǒng)介紹 代維工作情況? 綜合調(diào)度系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng) 城區(qū)電纜網(wǎng)改造 (光進(jìn)銅退 )情況Page 11維護服務(wù)面臨的主要問題人員結(jié)構(gòu)的變化，不可避免地造成了維護人員緊張，只有提高維護工作效率才能在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時保證維護工作的質(zhì)量；基礎(chǔ)信息分散管理，客戶信息、資源信息、網(wǎng)管信息分散在各個獨立的系統(tǒng)，信息不能得到高效利用；市場競爭壓力的加劇，客戶對服務(wù)工作的要求越來越高，維護工作的壓力也越來越大，客戶感知度有待提高。重要障礙超時前 1小時催修216。......Page 17綜合調(diào)度系統(tǒng)現(xiàn)場維護人員客戶服務(wù)人員代維人員將來目前初期納入綜調(diào)管控的人員范圍不斷擴大? 目前維護人員中， 45歲以上占 16％ ，?？埔韵抡?62％ 。線路維護人員 現(xiàn)場綜合維護人員綜合調(diào)度系統(tǒng)電話機 分線盒 交接箱 模塊 RLC 端局 LCMDF線路 設(shè)備MDF監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對全區(qū) 636個模塊及以上 MDF監(jiān)控。維修人員客戶經(jīng)理用戶障礙處理的怎樣了？訂單在什么環(huán)節(jié)了？以前出過同樣的障礙？疑惑疑惑抱怨抱怨需要需要信息信息綜合調(diào)度系統(tǒng)響應(yīng) 施工 網(wǎng)管Page 20初步成效 優(yōu)化資源配置、提高勞動效率平均每件作業(yè)車輛途中時間 單位路程車輛安裝維護數(shù)? 系統(tǒng)就近調(diào)度人員，縮短了路途時間；? 障礙工單直接派到人，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；? 跨部門調(diào)度，減少了閑暇時間；減少路途平均時間–27%單位：分鐘實施前 實施后提高車輛單位路程安裝、維修數(shù)單位：件 /百公里+%Page 21案例：訂單開通進(jìn)度的通知訂單的施工過程中，項目經(jīng)理可以通過系統(tǒng)向客戶經(jīng)理、客戶發(fā)送施工進(jìn)度情況。 動態(tài)管理原則 《 關(guān)于明確資源動態(tài)管理部門職責(zé)、動態(tài)管理流程的通知 》 《 關(guān)于明確蘇州本地網(wǎng)管線資源數(shù)據(jù)清查要求通知 》 《 關(guān)于明確蘇州本地網(wǎng)設(shè)計操作指導(dǎo)規(guī)范的通知（試行） 》 《 蘇州本地網(wǎng)管線、設(shè)備編碼及命名規(guī)范（試行） 》 《 蘇州本地網(wǎng)地理信息地名地址動態(tài)管理辦法（試行） 》 《 蘇州本地網(wǎng)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核檢查細(xì)則（試行） 》 《 關(guān)于明確光纖調(diào)度業(yè)務(wù)流程（試行）通知 》 《 管線資源系統(tǒng)操作說明書 》 ……職責(zé)流程規(guī)范操作指導(dǎo)?傳達(dá)落實考核標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范竣工資料文檔?嚴(yán)把資料準(zhǔn)確性?及時更正資源變動?施工報客響、綜調(diào)線維中心設(shè)計所政企客戶支撐中心等資源管理中心√ 傳達(dá)落實考核標(biāo)準(zhǔn)√ 及時更正資源變動√ 施工報客響和綜調(diào)?系統(tǒng)切圖設(shè)計?地圖更新維護?命名規(guī)范→ 培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分到個人→ 相關(guān)職責(zé)明確到個人→ 檢查考核落實到個人→ 增強危機感和緊迫感Page 25p 單機版設(shè)計應(yīng)用p 單機版竣工資料錄入p 電子地圖更新p 客戶端資源展示p 光纜纖芯資源引入條形碼管理p 寬帶 20M覆蓋應(yīng)用應(yīng)用推廣使用情況Page 26? 原有組織模式網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部工程建設(shè)室接到設(shè)計任務(wù)安排外協(xié)設(shè)計施工區(qū)域切圖單機版設(shè)計應(yīng)用前端綜合調(diào)度中心工管系統(tǒng)收集資料分析資源數(shù)據(jù)現(xiàn)場查勘設(shè)計單位設(shè)計所審核確認(rèn) 設(shè)計上報上傳系統(tǒng) 現(xiàn)在組織模式 工作量大，時間長，效率低，成本高工作量減少，時間短，效率高，成本低Page 27單機版竣工資料錄入 1安全性 準(zhǔn)確性及時性單機版上進(jìn)行設(shè)計修改只在原有的資料上修改，能及時導(dǎo)回只需核查單機版上的資料，工作量減少u 應(yīng)用優(yōu)勢管理人員減少，效率提高，安全保障！提高管理效率Page 28開發(fā)分線盒唯一認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫設(shè)計崗設(shè)計崗從文件庫中取得該區(qū)域的唯一的分線盒編號分線盒信息導(dǎo)入到文件庫中u 應(yīng)用流程的改進(jìn)，減少竣工資料流程的迂回，縮短交付時間※ 便于施工單位編制可導(dǎo)回系統(tǒng)的竣工資料※ 縮短竣工資料交付時間?待接口完成后，考慮只在管線系統(tǒng)中單點錄入新增分線盒信息，由資源管理系統(tǒng)自動更新到 BSS系統(tǒng)中單機版竣工資料錄入 2Page 29 在 CAD中調(diào)整圖紙比例、坐標(biāo)、角度等，使之與管線系統(tǒng)中的圖紙相同，并刪除多余部分，盡量縮小空間 將 CAD圖紙 .DWG格式轉(zhuǎn)換成 .DXF格式 將 .DXF格式圖紙轉(zhuǎn)換成 MAPINFO格式并插入管線系統(tǒng)中 操作步驟電子地圖更新紙質(zhì)圖紙，矢量化CAD圖紙圖紙來源格式轉(zhuǎn)換MapInfop 更新方法對點拼接Page 30客戶端資源展示 設(shè)計思想資源查詢存在的不足缺乏方便查詢IT系統(tǒng)通過電話、訂單進(jìn)行聯(lián)系響應(yīng)時間長溝通不方便 展示功能的推進(jìn)思路和目標(biāo)? WEB查詢界面； ?模糊 地址定位； ? 點、面結(jié)合的資源定位； ?清晰的能力展示各類產(chǎn)品可放裝數(shù)量線路可達(dá)速率設(shè)備可用能力現(xiàn)有客戶實占信息客戶經(jīng)理展現(xiàn)電話ADSLLAN出租光纖……地圖定位查詢？標(biāo)準(zhǔn)地址查詢Page 31? WEB界面、地址查詢?語音、寬帶、 ONU設(shè)備等資源信息BSS標(biāo)準(zhǔn)地址查詢 用戶覆蓋資源? 輸入標(biāo)準(zhǔn)地址GIS地圖定位查詢? 自定義地塊區(qū)域 ? 銅纜、光纜資源區(qū)域地塊資源模糊地址查詢實體資源定位地名圖層自由劃定區(qū)域1： 500圖層區(qū)域內(nèi)資源情況占用空閑情況用戶信息清單客戶端資源展示 已實現(xiàn)的功能52 25 1034 25 25輸入關(guān)鍵字查詢連接富達(dá)大廈標(biāo)準(zhǔn)地址查詢界面地址清單Page 3232光纜纖芯資源引入條形碼管理 C網(wǎng)智能手機拍照－提取條形碼信息－ 通過 EVDO綁定手機終端， 展示資源數(shù)據(jù)信息。技術(shù)發(fā)展趨勢?轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)需要面向新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的維護人員?傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護人員需要轉(zhuǎn)型維護轉(zhuǎn)型要求?維護工作要面向客戶、面向產(chǎn)品?客戶維護 服務(wù)人員比例不斷提高?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護人員進(jìn)一步壓縮Page 36實施背景：人均維護量國際對標(biāo)數(shù)據(jù)韓國KT英國BT法國FT德國DT捷克Czesky江蘇電信蘇州電信面積 (萬平方公里 ) 人口 (百萬 )固定電話普及率人口密度 (人 /平方公里 )固定電話密度 (機 /平方公里 )人均維護主線數(shù) 2023年*蘇州電信欄數(shù)據(jù)均為 2023年的數(shù)據(jù) *蘇州電信固定電話普及率數(shù)據(jù)不包含小靈通 *江蘇電信人均維護主線對數(shù)的數(shù)據(jù)為 2023年的數(shù)據(jù)? 通過與國際及省內(nèi)進(jìn)行對標(biāo)，蘇州電信人均維護量高于江蘇電信平均水平并且大大超出了國際平均水平。 主要做法：采用 “綜合代維 ”模式MDF交接箱 分線盒TEPC分離器主干 配線 引入線 室內(nèi)線線路代維業(yè)務(wù)范圍：?終端設(shè)備的裝、拆、移?主干配線電纜及用戶引線?管道、桿路及附屬設(shè)備降低機會成本放 “ 操作 ” 而不失 “管控 ”包工不包料代維基本原則Page 38主要做法：精確測定代維單價