企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程之質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析-wenkub
2023-03-17 22:52:56 本頁面
【正文】 過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析n （ 1）不合格品率控制在產(chǎn)品產(chǎn)量不變的條件下控制不合格品率 在產(chǎn)品產(chǎn)量改變的條件下控制不合格品率 n （ 2）返修分析 n 產(chǎn)量不變時(shí)不合格品率控制 產(chǎn)品的不合格品率與經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。n 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析是指通過對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量 與 投入 (成本 )、產(chǎn)出 (收益 )之間關(guān)系的分析，探求 最適宜 的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。條件之一。所以， IBM公司就用下發(fā) Q101號(hào)文件來推行 “劣質(zhì)質(zhì)量成本 ”。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展1950年起，質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性理論推廣到日本，促使日本取得了前所未有的成就。 (質(zhì)量成本與效益分析 )學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容n 1 引言n 2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念n 3 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析n 4 質(zhì)量成本和效益經(jīng)濟(jì)分析引言n 質(zhì)量概念的演進(jìn)n 質(zhì)量管理理論的發(fā)展n 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展 質(zhì)量概念的演進(jìn)n 咬文嚼字：解析質(zhì)量的概念n 什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？n 供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性n 供大于求的時(shí)代：適用性n 質(zhì)量新時(shí)代：狹義 → 廣義ISO9000:2023 質(zhì)量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求?產(chǎn)品?過程?體系誰的要求 質(zhì)量概念的演進(jìn)什么的特性統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection19001930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（ MBNQA）1961年1987年2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖零缺陷理論Zero Defect Theory1979年全面質(zhì)量管理 (TQM)繼承性的發(fā)展 successive development 質(zhì)量管理理論的發(fā)展n 點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段n 線： SPC－向前端的延伸 /發(fā)展n 面： TQC(CWQC)－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展n 體： TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理n 網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理－跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè) “點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng) ”的發(fā)展軌跡：過程大質(zhì)量職能進(jìn)貨檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量 /經(jīng)營質(zhì)量過程質(zhì)量 質(zhì)量管理理論的發(fā)展 質(zhì)量管理理論的演進(jìn)70年代開始學(xué)習(xí)日本的 QCC、 TQM—— 鮮花盛開的年代90年代學(xué)習(xí)西方的 ISO9000——《 葵花寶典 》 、武林秘笈21世 紀(jì) 學(xué) 習(xí) 卓越績 效模式 —— 神秘黑客，上帝的福音幾十年過去了，我們學(xué)到了什么？n 朱蘭在《質(zhì)量控制手冊(cè)》（ 1951）第一章 “質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) ”中首次提出著名 “礦礦中黃金中黃金 ”，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦，占銷售收入的 10%30%，占營業(yè)費(fèi)用的25%40%。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展n 1951年，費(fèi)根鮑姆博士就在他的著作中，把這種“黃金 ”細(xì)分成三大類：一類是 “故障成本 ”，另外一類就是 “預(yù)防成本 ”，還有一類是 “鑒別成本 ”。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展 19世紀(jì) 60年代，克勞士比提出 “零缺陷 ”的概念，并指出 “質(zhì)量是免費(fèi)的 ”，質(zhì)量將給組織帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展n 1987， ISO/TC176制定 ISO90041 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —指南》第六節(jié) “經(jīng)濟(jì)性 —質(zhì)量成本的考慮 ”，把質(zhì)量成本作為質(zhì)量體系要素之一； 1994年修改為 “質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮 ”；n 1998年 ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》n 2023年 ISO9004《業(yè)績改進(jìn)指南》。n 1991年，國家制定年，國家制定 GB/T13339《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》、 GB/T13341《質(zhì)量損失率的確定和核算辦法》《質(zhì)量損失率的確定和核算辦法》n 2023年后：隨著六西格瑪管理在國內(nèi)的導(dǎo)入，開展基于項(xiàng)目的不良質(zhì)量成本分析。n 對(duì)象 — 企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量關(guān)系的活動(dòng)n 內(nèi)容 —— 揭示 質(zhì)量 — 成本 — 效益 之間的變化規(guī)律用 財(cái)務(wù) 的語言，關(guān)注 顧客 的反應(yīng)。對(duì)于制造企業(yè)而言，其利潤為： A=LHJ—LV式中， A為利潤； L為產(chǎn)量； H為合格品率； J為產(chǎn)品單價(jià)； V為單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本 制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析n 此時(shí)，要求 A大于零，即： LHJ— LV0 n 由于不合格品率 P=1— H，所以有： 制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析n 產(chǎn)量改變時(shí)不合格率的控制n 設(shè)產(chǎn)量由 L1變到 L2，并且產(chǎn)量 L1和 L2相對(duì)應(yīng)的合格品率和不合格品率分別為 H1， H2和 P1， P2。n 根據(jù)定義有 ? c=u/pn 假定 u和 k不變從圖中可以清楚地看出 ?n 當(dāng) p p*? c k時(shí) ,可以不進(jìn)行任何檢驗(yàn)n 當(dāng)時(shí) p p*? c k,應(yīng)進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。n 估計(jì)成本 ：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。n 外部損失成本 ：當(dāng) 顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有 第一次 做好，而要求返修、退貨和補(bǔ)償時(shí)發(fā)生的費(fèi)用 。n 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) ：為確保和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。n 工資及福利獎(jiǎng)金 ：質(zhì)量管理科室及車間從事 專職質(zhì)量管理人員 的工資及福利基金。內(nèi)部損失成本 （ internal failure cost） n 廢品損失 ：指無法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半成品、產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。n 產(chǎn)品降級(jí)損失 ：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級(jí)處理所造成的損失。n ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點(diǎn)：4~5% of Sales Revenue（銷售收入）不合格品處理返工返修和降級(jí)廢品顧客投訴處理“三包 ”COPQ理念： COPQ=實(shí)際成本
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