【正文】 1 : 第一節(jié) 管理干部應(yīng)扮演的角色 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 客戶 同事 下屬 上司 ? 面對(duì) 部下 代表經(jīng)營者的立場(chǎng)，用 領(lǐng)導(dǎo) 的聲音講話 ? 面對(duì) 經(jīng)營者 代表員工立場(chǎng)，反映部下呼聲 ,用 部下 的聲音說話 ? 面對(duì) 直接上司 又應(yīng)站在 部下和上級(jí)輔助人員 的立場(chǎng)上說話 管理人員角色三個(gè)不同的立場(chǎng) 角色雷達(dá)掃描 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理角色實(shí)質(zhì)表現(xiàn) ■ 上層與下層的橋梁 ① 傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo) ② 傳遞部屬心聲及建議 ■ 協(xié)調(diào) ①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 ②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源 ■ 在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi) , 依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo) ■ 指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬 ,使其能獨(dú)立工作 ,并保證其工作效率 . ■ 創(chuàng)造部屬 工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等 . 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 做正面、積極、正派的人 客觀公正 誠實(shí)守信 積極進(jìn)取 敢于擔(dān)當(dāng) 樂于育人 和諧人際 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部八個(gè)關(guān)鍵角色擔(dān)當(dāng) 計(jì)劃能力 品質(zhì)意識(shí) 成本觀念 職業(yè)素養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)精神 人際關(guān)系 創(chuàng)新能力 教育訓(xùn)練 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部還應(yīng)扮演的六個(gè)角色 推銷員 尋寶者 傳教士 保安員 教練員 家兄長(zhǎng) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理人員必須的領(lǐng)導(dǎo)才能 命令布達(dá)與結(jié)果追蹤 凝聚力塑造與士氣激勵(lì) 執(zhí)行力塑造與快速反應(yīng) 部屬培育與工作教導(dǎo) 懲戒應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理人員修為應(yīng)有的四個(gè)要項(xiàng) 對(duì)待工作 克服低潮 、 勿自暴自棄 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的 樂在工作 ， 勁在工作 ， 強(qiáng)烈的工作意愿 ， 勝于升遷 配合公司上司方針及政策 不發(fā)牢騷不抱怨 尊重自己的工作 對(duì)待對(duì)部屬 對(duì)待異性要公平 有義務(wù)防止任何錯(cuò)誤的發(fā)生 以身作則 提拔 、 培育 、 協(xié)助部屬成長(zhǎng) 有主見及果斷 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 對(duì)待對(duì)上司 、 公司 主動(dòng)和創(chuàng)造性工作 雙贏觀念 協(xié)助上司的態(tài)度 只有一個(gè)上級(jí)的原則 銷公司方針和文化 對(duì)待對(duì)自己 形象 、 風(fēng)范的塑造 健康 、 衣著 、 言行 、 儀容 、 自信 穩(wěn)定的情緒 、 成熟的個(gè)性 修身 、 齊家 ， 治國 、 平天下 自我成長(zhǎng) ， 樂觀進(jìn)取 守時(shí) 以 [誠 ]、 [善 ]待人 、 勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人 養(yǎng)氣 、 養(yǎng)量 、 養(yǎng)毅 、 養(yǎng)勤 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 消極管理人員一般缺失 ? 過于安守本分，不主動(dòng)承擔(dān)額外工作 ? 抗拒變革 ? 學(xué)習(xí)停滯 ? 一味指責(zé)、挑剔、抱怨，卻無解決之道 ? 對(duì)部屬只會(huì)要求，不懂激勵(lì) ? 相對(duì)的高職高薪 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 部分管理者欠缺的工作觀念 ＊ 結(jié)果觀念 ＊計(jì)劃觀念 ＊ 時(shí)間觀念 ＊ 重?cái)?shù)據(jù) 、 證據(jù)的觀念 ＊ 細(xì)節(jié)出品質(zhì)的觀念 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知 ① 明確自己及部屬的工作范圍 ② 了解公司方針政策及目標(biāo) ③ 熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo) ④ 識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 ⑤ 掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 4大類型： ? 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 盲目執(zhí)行型 ? 勞動(dòng)模范型 ? 哥們義氣型 管理干部現(xiàn)狀分析 優(yōu)則仕 ★ 會(huì)做不會(huì)教，不敢管 ★ 會(huì)管不會(huì)做，不敢教 ★ 會(huì)教不會(huì)管，不敢做 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) . 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部角色應(yīng)消除 12個(gè)自身隱形缺點(diǎn) 1).做好人 2).講困難 3).考上司 4).錄音帶 5).欠公平 6).推責(zé)任 7).不學(xué)習(xí) 8).不教導(dǎo) 9).不報(bào)告 10).不傳達(dá) 11).不追蹤 12).不協(xié)調(diào) 我身上沒有這些問題！ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第一要點(diǎn)： 強(qiáng)烈的工作意愿 克服低潮 、 勿自暴自棄 權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的 樂在工作 ， 勁在工作 ， 強(qiáng)烈的工作意愿 ， 勝于升遷 配合公司上司方針及政策 不發(fā)牢騷不抱怨 尊重自己的工作 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第二要點(diǎn)： 向上管理 不嫌 、 不怨 、 積極 、 主動(dòng) +創(chuàng)造性 雙贏觀念 說服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度 向上管理 —— 只有一個(gè)上級(jí)的原則 說明及促銷公司方針 、 政策 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第三要點(diǎn)： 向上管理 不嫌 、 不怨 、 積極 、 主動(dòng) +創(chuàng)造性 雙贏觀念 說服取得上司支援及協(xié)助上司的態(tài)度 向上管理 —— 只有一個(gè)上級(jí)的原則 說明及促銷公司方針 、 政策 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第四要點(diǎn)： 尊重自己 形象 、 風(fēng)范的塑造 健康 、 衣著 、 言行 、 儀容 、 自信人際關(guān)系 不制造派系 、 穩(wěn)定的情緒 、 成熟的個(gè)性 自我成長(zhǎng) ， 樂觀進(jìn)取 、 守時(shí) 以 [誠 ]、 [善 ]待人 、 勇于認(rèn)錯(cuò) 成為感恩的人 養(yǎng)氣 、 養(yǎng)量 、 養(yǎng)毅 、 養(yǎng)勤 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么： “城門立木，千金一諾” —— 商 鞅是虧了還是賺了？ 獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，公司戰(zhàn)略就在哪里！ 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！ 重要原則： 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 給管理干部的幾個(gè)建議 第 2 模塊 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 識(shí)別問題員工，讓自己管理更輕松 豪豬： 世人皆醉我獨(dú)醒；天下人皆負(fù)我 阿斗： 成事不足 ， 敗事有余；不可期待建議一 蝸牛： 拖拖拉拉等待哀求責(zé)罵哄騙均無濟(jì)于事 摧花辣手： 凡事均有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新皆無可能 公牛鯊魚： 橫沖直撞，好斗易怒，缺乏耐性 寵臣紅人： 善于非正常渠道報(bào)告，帶有個(gè)人偏 見，上司心腹，心機(jī)重，易誤導(dǎo) 建議一： 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 睜開你的慧眼 挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體” ? 種類： 兩人及三人型 對(duì) 立 型 孤 立 型 星 型 網(wǎng) 狀 型 ?方法： 管理者的態(tài)度 共同目標(biāo) 參 與 對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解 溝 通 建議二： 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 掌握員工性格特質(zhì) 用正確的方法溝通 老虎型 ： 開創(chuàng)和冒險(xiǎn)，自主觀念很強(qiáng)，很喜歡支配別人，也叫支配型。 明確“言詞”與“為人”的界限， 表白不等于清白。因?yàn)樗?—— 也許，我們每一個(gè)人都是雕塑師。 活潑型 優(yōu)點(diǎn) ?熱情待人 ?熱切表達(dá)自己的想法 ?容易吸引別人的注意 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你的部門需要完美型的員工 洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。 面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 充滿著決心去生活，甚至連敵人都找不著你的把柄。 ? 一線軍警、公安執(zhí)行任務(wù)后無法快速緩解疲勞，放松身心，使得再次戰(zhàn)斗能力大 打折扣 心理壓力管理背景 壓力帶來的影響 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 研究表明： ? 緊張、焦慮情緒使 70%考生 的學(xué)習(xí)效率和考試成績(jī)受到影響 。 ? 住院患者焦慮癥、抑郁癥的發(fā)生情況是普通人的 3倍 。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)過程內(nèi)容的完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。世界衛(wèi)生組織(WTO)把“健康”定義為“不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。 ? 新一代員工觀注制度激勵(lì)的內(nèi)容和回報(bào) ? 新一代員工個(gè)性自由，愛憎分明 ? 新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力 ? 新一代員工希望被重視 ? 新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評(píng)價(jià) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 新一代員工綜合癥 極不合群 敷衍了事 太愛表現(xiàn) 不拘小節(jié) 推卸責(zé)任 眼高手低 行為怪異 缺乏主動(dòng) 自作主張 過于稚氣 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 員工管理的五星標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)只要在，員工就會(huì)好好干； 二星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干； 三星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干； 四星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干； 五星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 解決方案 ? 針對(duì)招聘方法設(shè)計(jì)控制 ? 針對(duì)崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)控制 ? 針對(duì)人員能力識(shí)別控制 ? 針對(duì)上崗分配及崗位合理設(shè)置 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)符合創(chuàng)新與時(shí)代感 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第二要項(xiàng) 責(zé)任勝于能力 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 重要提示 平凡與平庸，是生活的兩種狀態(tài)、兩種心境。 當(dāng)我漸漸長(zhǎng)大 , 我感覺到，這份野心似乎太大 , 于是我計(jì)劃改變我的國家。 如果我當(dāng)初由改變自己開始， 也許我能夠成功地改變 我的家庭 、 我的小區(qū) ， 甚至我的國家， 而天曉得 —— 也許整個(gè)世界也都會(huì)因此而改變！ 一個(gè)長(zhǎng)者的感言 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ———啟示錄 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第三要項(xiàng) 新人訓(xùn)練與工作教導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 責(zé)任心就是激發(fā)員工 成長(zhǎng)的動(dòng)力 《 主管的責(zé)任 》 老鷹教小鷹片段 視頻教學(xué)：觀看影片后各小組討論 2分鐘， 組長(zhǎng)指定一人發(fā)表 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 新進(jìn)人員的工作指導(dǎo) ? 讓其主管了解新人的背景 ? 指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo) ? 不要期望新人的績(jī)效“立竿見影” ? 讓其感覺到“受歡迎” ? 幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮 ? 保持與新人交流溝通的管道 ? 幫助新人適應(yīng)新環(huán)境 ? 向其宣導(dǎo)公司規(guī)章制度 ? 做好上崗引導(dǎo)和在職培訓(xùn) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部