【正文】 ： 1）擁有顧客所期望的商品（備貨保證） 2）在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)配送商品（輸送保證） 3）符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證） 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 18 物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性 ? 物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán) ? 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營績效具有重大影響 ? 物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要影響 ? 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 19 （ 1）貨主企業(yè)的物流服務(wù) 貨主企業(yè)的物流服務(wù)也可以劃分為三個(gè)層次： ? （ 1）作為功能活動(dòng)的物流服務(wù) ? 如接受訂單、存儲(chǔ)、配送等。庫存水平是指由企業(yè)所決定的倉庫中存儲(chǔ)商品容量的大小。 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 21 （ 2）物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容 ? 物流企業(yè)的服務(wù) ? 滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要 ? 服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都要以貨主滿意為目標(biāo) ? 物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容： ? 運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、物流信息服務(wù) ? 增值性服務(wù)，如一條龍門對(duì)門服務(wù)、市場調(diào)查與預(yù)測、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。 運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率 每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，企業(yè)及時(shí)向客戶反饋配送信息的比率。 客戶服務(wù) 客戶投訴率 在一定時(shí)間內(nèi)，收到客戶投訴次數(shù)占總計(jì)服務(wù)次數(shù)的比率。 ? 物流質(zhì)量管理 的要求 ? 滿足生產(chǎn)者的要求：必須保護(hù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品能保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給用戶； ? 滿足用戶的要求：按用戶的要求將其所需的商品交給用戶 。包括： 1） 物流質(zhì)量管理手冊(cè) ? 闡明現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 。 物流成本由三部分構(gòu)成： ① 伴隨著物資的 物理性流通活動(dòng) 發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施 費(fèi)用 ——物流費(fèi)用 ② 完成 物流信息的傳送和處理 活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施 費(fèi)用 ——信息費(fèi)用 ③ 對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行 綜合管理 所發(fā)生的 費(fèi)用 ——管理費(fèi)用 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 33 物流成本管理的重要性 ? 物流成本管理在物流管理中占有重要的位置，物流成本問題是物流管理初期人們關(guān)心的主要問題。 ? 數(shù)據(jù)來源：主要是來自財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù) o 傳統(tǒng)的物流成本費(fèi)用分類 ? 運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi) ? 材料費(fèi)：與包裝材料、消耗工具、器具備品、燃料等關(guān)聯(lián)的費(fèi)用。 ? 營業(yè)外費(fèi)用：包括折舊、利息等。 第二步 從損益表 中 分析 物流費(fèi)用 ① 基于物流活動(dòng)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際的物流活動(dòng)進(jìn)行成本分析。 ② 根據(jù)使用目的，統(tǒng)計(jì)出庫金額和出庫數(shù)量數(shù)據(jù)。 各處理量 =各單價(jià) 按投入要素類別計(jì)算（傳統(tǒng)方法） 活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算（ ABC） 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 40 傳統(tǒng)物流成本計(jì)算法與物流 ABC關(guān)系 入庫 上架 保管 ? 物流標(biāo)準(zhǔn)化 ? 以物流系統(tǒng)為對(duì)象，圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。 (2)物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)： ? 基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是指標(biāo)準(zhǔn)化的共同單位尺寸，或系統(tǒng)各標(biāo)準(zhǔn)尺寸的最小公約尺寸。 (4)物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸： ? 物流系統(tǒng)中各種建筑物所使用的基礎(chǔ)模數(shù)，在設(shè)計(jì)建筑物的長、寬、高、門窗尺寸以及跨度、深度等尺寸時(shí)，要以此為 依據(jù) (5)物流專業(yè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)： ? 包括物流專業(yè)名詞的統(tǒng)一化、專業(yè)名詞的統(tǒng)一編碼以及術(shù)語的統(tǒng)一解釋等。 :59:2813:59Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 1時(shí) 59分 :59March 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:59:2813:59:2813:593/16/2023 1:59:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 16日星期四 下午 1時(shí) 59分 28秒 13:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 59分 28秒 13:59:2816 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 16日星期四 下午 1時(shí) 59分 28秒 13:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:2813:59Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 59分 28秒 13:59:2816 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13:59:2813:59:2813:59Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 1時(shí) 59分 28秒 下午 1時(shí) 59分 13:59: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :59:2813:59:28March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 47 物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) (3)集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸： ? 集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是最小的集裝尺寸，它是在物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸基礎(chǔ)上，按倍數(shù)推導(dǎo)出來的各種集裝設(shè)備的基礎(chǔ)尺寸。 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 44 物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 作用： 1）物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的 需要 2）物流標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行科學(xué)化物流管理的重要手段 3）物流標(biāo)準(zhǔn)化是降低物流成本的有效手段 4）物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高技術(shù)水平，推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展 5）物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連結(jié) 物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流作業(yè)效率，加快商品流通速度，保證物流質(zhì)量，減少物流環(huán)節(jié)，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展 2023/3/16 北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 45 ? 物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ? 物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? 物流信息標(biāo)準(zhǔn) ? 物流管理標(biāo)準(zhǔn) ? 物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物流標(biāo)準(zhǔn)體系 101 物流通用 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 物流技術(shù) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 物流設(shè)施與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 301 物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn) 302 物流管理 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 203物流管理標(biāo)準(zhǔn) 物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn) 307 物流安全標(biāo)準(zhǔn) 308 物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 309 物流統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 310 物流績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 311 物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 312 物流服務(wù) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 204物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綜合物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 313 專業(yè)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 315 物流環(huán)節(jié)作業(yè)