護(hù)理服務(wù)流程及規(guī)范-wenkub
2023-03-17 14:37:32 本頁(yè)面
【正文】 要求 ? 主班認(rèn)真床邊交接班，熟悉本病區(qū)病人情況。 ? 負(fù)責(zé)新入院病人的床位分配。 ? 入院宣教的時(shí)機(jī)、對(duì)象與效果。 語(yǔ)言基本要求 接電話禮儀 ? 語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，吐字清晰，面含微笑，接電話時(shí)會(huì)憑聞其聲來判其人，平穩(wěn)的語(yǔ)氣，易使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感。 ? 不用公用電話在上班時(shí)間談自己的私事，或談情說愛。 服務(wù)八個(gè)第一 ? 入院的第一聲親切問候 ? 入院的第一杯熱水 ? 做好第一次宣教 ? 解決好第一頓飯 ? 留好病人的第一次標(biāo)本 ? 做任何治療的第一次清楚解釋 ? 清晨查房的第一聲問候 ? 打好每天的第一瓶藥水 “十個(gè)一點(diǎn)” ? 微笑多一點(diǎn)；儀表美一點(diǎn)； ? 語(yǔ)言甜一點(diǎn)；觀察細(xì)一點(diǎn)； ? 操作穩(wěn)一點(diǎn)；愛心多一點(diǎn)； ? 照顧全一點(diǎn)；要求嚴(yán)一點(diǎn)； ? 效益高一點(diǎn)；服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)。主要表現(xiàn)為：沖動(dòng)、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進(jìn)他人的意見，有時(shí)甚至不近人情。一旦生病住院，就會(huì)產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時(shí)與家人分離，會(huì)產(chǎn)生被遺棄感。 二、與老年患者溝通技巧 （二）親切撫摸 撫摸是非語(yǔ)言交流的特殊形式，在不適合語(yǔ)言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時(shí)出于專業(yè)需要，對(duì)患者產(chǎn)生一種無聲的安慰。 二、與老年患者溝通技巧 （四）傾聽 傾聽是交談中另一種技巧，是護(hù)士對(duì)患者關(guān)心。 （六）進(jìn)行治療交談時(shí)，要注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào) 老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，在日常生活中常會(huì)丟東忘西，機(jī)械記憶較差。 08:27:5108:27:5108:273/16/2023 8:27:51 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 16日星期四 上午 8時(shí) 27分 51秒 08:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 27分 51秒 上午 8時(shí) 27分 08:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:27:5108:27:5108:27Thursday, March 16, 2023
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