應對客戶話術-wenkub
2023-03-17 14:25:14 本頁面
【正文】 ※ 車輛行駛至 90100km/h時方向盤發(fā)抖，出了什么問題 ? ? 我的車怎么一跑到 120km/h的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。如果存在輪胎或底盤等故障，應向客戶說明 。只要將開關往下拔，解除兒童鎖就可以從車內開門了。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習慣等因素。從放開方向盤到車輛偏移到一個行車線距 離 (約 )的偏離時間應在七秒以上。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉向特別沉。 ※ 為什么 **轎車需要定期清洗節(jié)氣門 /熄火等？ ? 發(fā)動機工作過程中，節(jié)氣門體處會有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節(jié)氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質便固化，導致節(jié) 氣門臟污。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質不佳，引起氣門積碳有關，造成發(fā)動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說： 空轉 1分鐘需 1030CC的燃燒 負載 100千克（城市），耗油增加 /100公里 5分種怠速可以行駛 1公里路程 汽車過冷會浪費汽油，應控制在 28攝氏度左右 空氣濾清器嚴重阻塞，會導致汽油的混合比不良 注意時速的控制，一般在 90100公里 /小時左右，是最省油的 頻繁剎車會增加耗油 因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當記錄一下；如一次加油 50L后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。 →同意 →投訴中止 ↓（要求在站點等待的） 請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進程隨時告知您。 ? 如果是因為技術、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨 : 先生 /小姐，您好！您的心情我非常理解。 檢驗油耗真正的標準不能以市內為準，因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗， 關于油耗的計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段 (高速等 )行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程 ,即得出百公里油耗的大致數(shù)值； 影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風速、載重等；駕駛習慣，駕齡；使用大功率電器的頻率 (如空調、音響等 )；油品（ 93號無鉛汽油） 提高車輛燃油經(jīng)濟性的要領：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛外觀進行任意改裝；高速行駛不要采用關閉空調打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調時，溫度設定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調散熱器，發(fā)動 機水箱表面進行清潔；定期對輪胎氣壓進行檢查 .氣壓低會增加車輛行駛的阻力； 您的愛車仍在磨合期內，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間后再觀察，謝謝 !！ ※ 抱怨配件價格過高 ? 您好，我店使用的都是 DYK廠家配件，所有配件均通過嚴格質量檢查，可以使整車在運行中保持最佳狀態(tài)，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供 貨渠道、運營成本的影響， 4S店 的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質量保證，副廠件價格是低，但是現(xiàn)在汽車配件市場魚龍 混雜，假貨較多，一般的消費者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產(chǎn)品，再者汽車維修是一項技術性很強的服務，如果消費者使用了偽劣配件或維修不當，很容易 導致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。對于你所遇到的問題我們 感到非常抱歉。您看這樣行嗎？→同意 →投訴中止 ↓仍要投訴 先生 /小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個情況告訴我們領導了， 他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領導進一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復。這樣反復記錄幾 次，您會有個比較明確的數(shù)據(jù)。嚴重時甚至會造成氣門搖臂斷裂。這是正?，F(xiàn)象，行駛一定里程后清洗一下節(jié)氣門體就可以解決。 ※ 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在 (向右 )跑偏 ? ? 車輛在行駛過程中，因道路的設計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側有輕微的滑移。即相當于以 90km/h時速均勻行駛100m，向一側偏移距離呈 2m。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。 ※ 為什么車子行駛時噪音這么大 ? ? **轎車在設計上是一輛比較具有運動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運動感表現(xiàn)得更加出色。如果是正常發(fā)動機的聲響，上述回答可以作為 一種解釋，但要理清因果關系，應該說“設計兼顧了爆發(fā)力、運動性能，從而使發(fā)動機聲音略大”，而不是聲音大，運動性能就好。這車的質量也太差了 !車跑到時速140km/h以上發(fā)抖是什么毛病 ?這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。由于車輛使用的路況是復雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不 出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導致車
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