【正文】 一、質量管理的發(fā)展二、摩托羅拉的過程管理變革三、通用電氣的戰(zhàn)略思維四、中國的六西格瑪變通五、六西格瑪的三層內涵六、六西格瑪與卓越績效模式之間的關系七、六西格瑪適用的領域第二部分：為什么需要六西格瑪 一、持續(xù)獲利能力的需要二、建立管理與技術復合型人才梯隊的需要三、統(tǒng)一價值觀的需要第三部分：如何實施六西格瑪 一、從管理變革失敗經歷談起二、六西格瑪的推進方式三、六西格瑪推進的層級組織架構四、六西格瑪改進項目的選擇五、六西格瑪黑帶人選的確定六、六西格瑪項目的激勵策略七、六西格瑪項目實施中需要規(guī)避 的風險案例討論：1. 南方電機的六西格瑪失敗案例2. 濟南鋼鐵的六西格瑪成功案例3. 青州卷煙廠六西格瑪成功案例目錄二第四部分：六西格瑪方法論 一、六西格瑪改進項目能解決什么 問題二、突破性改進的 DMAIC三、重構流程的 DFSS四、其他管理方法的整合第一部分：什么是六西格瑪? 什么是質量？您個性化的理解？? 供不應求的時代：符合性? 供大于求的時代：適用性? 質量新時代：狹義 → 廣義ISO9000:2023 質量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產品標準的要求顧客的要求相關方的要求?產品?過程?體系 什么的特性誰的要求一、 質量管理的發(fā)展相關方滿意質量相關方滿意質量適用性質量適用性質量符合性質量符合性質量一、 質量管理的發(fā)展n 產品（包括服務）質量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經濟性 /時間性n 過程質量 ： 實物質量 /成本 /周期時間 /環(huán)保 /安全n 體系質量： ISO9000→TQC→TQM( 經營質量 )Qqq 綜合質量 ＝ f(人機料法測環(huán) 5M1E)qq過程輸出 過程因素大質量概念質量檢驗階段 1900 特點：專職檢驗 代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection 科學管理之父： (18561915) 三權分立：設計＋制造＋檢驗聚焦于產品質量一、 質量管理的發(fā)展統(tǒng)計質量控制階段 1930 特點：控制 /預防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格Statistical Quality Control Control/Prevention , , 統(tǒng)計質量控制之父： (18911967) 聚焦于過程質量一、 質量管理的發(fā)展全面質量管理階段 1960 特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物： 費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等v Total Quality Control → Total Quality Management 質量改進之父： (19001993) 質量領域的首席建筑師： (19042023) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920)零缺陷管理之父： Philip B. Crosby (19262023)聚焦于體系質量和經營質量一、 質量管理的發(fā)展統(tǒng)計質量控制（ SQC）質量檢驗 quality inspection19001930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質量獎模式（ MBNQA）1961年1987年2023年后 質量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論Zero Defect Theory1979年全面質量管理 (TQM)繼承性的發(fā)展 successive development繼承性的發(fā)展? 點：質量檢驗階段? 線： SPC－向前端的延伸 /發(fā)展? 面： TQC(CWQC)－向所有職能領域的擴展? 體： TQM－大質量的系統(tǒng)化管理? 網：質量鏈管理－跨公司質量管理現代質量管理經歷了一個 “點、線、面、體、網 ”的發(fā)展軌跡：過程大質量職能進貨檢驗最終檢驗過程檢驗設計采購生產質量服務行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產品質量體系質量 /經營質量過程質量質量管理發(fā)展軌跡階 段 管理 對 象 主要內容 管理的任 務質量檢驗 產品 全數檢驗和百分比檢驗滿足產品標準的要求統(tǒng)計質量控制 過程 統(tǒng)計過程控制和抽樣檢驗 滿足過程控制的要求全面質量管理（ TQC）控制和改進產品質量的體系質量管理 滿足顧客的要求全面質量管理（ TQM） 企業(yè)管理體系質量經營 滿足相關方的要求符合性質量適用性質量經營質量質量概念和質量管理演進的內涵二、摩托羅拉的過程管理變革6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實施質量改善計劃。? 與東芝的 “彩電 ”之爭? 明確過程質量改善? 研究出 6?工具? 1988年摩托羅拉公司贏得美國 國家質量 獎三、通用電氣的戰(zhàn)略思維與 Jack Welch6 SIGMA是 GE從來沒有經歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 POSCO規(guī)劃到 2023年分 8階段實施 1680個項目：過程和產品的SIGMA水平7000億韓元的財務成果培養(yǎng)人才2880名全球最佳 6 SIGMA實踐公司MBB 40BB 440GB 24001987 1988~1995 1997 1999~2023Allied Signal四、中國的六西格瑪變通v 聯想集團（ 2023）v 寶鋼集團（ 2023）v 武鋼集團（ 2023）v 本鋼集團（ 2023）v 濟鋼集團（ 2023）v 太鋼集團（ 2023）v 青州卷煙廠（ 2023）v 濰柴集團（ 2023）v 華為公司（ 2023）v 中興公司（ 2023）v 美的公司（ 2023）v 海爾集團（ 2023）v 格力集團（ 2023）v ……五、六西格瑪的三層內涵六西格瑪六西格瑪的三層內涵的三層內涵統(tǒng)計學統(tǒng)計學181。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有 。4. 測量、分析與改進卓越六西格瑪業(yè)績改進管理建立以 “第一次沒有把事情做對 ”形成的 PONC（不符合要求的代價）為核心的戰(zhàn)略質量成本管理系統(tǒng)，將管理不良顯象化，為企業(yè)的整體改進指明方向。聚焦顧客要求CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)顧客感覺你希望 在周報上看到什么？好萊塢公司周報練習你帶一些朋友去看電影 …你喜歡的電影 正在該地區(qū)幾家影劇院上 映 , 所有的 影劇院 距你家的距離相同。 干凈的大休息室232。 讓利銷售232。精準的過程控制% 好 (6 ?)? 每小時丟失 20,000個郵件? 每天有幾乎 15分鐘人們在飲用對人體有害的水? 每周有 5,000次外科手術有誤? 在主要機場每天有 2架飛機提前或延遲降落? 每年開錯 20萬張?zhí)幏? 每月幾乎有 7小時停電? 每小時丟失 7個郵件? 每 7個月有 1分鐘人們在飲用對人體有害的水? 每周有 次外科手術出差錯? 每五年在主要機場有 1架飛機提前或延遲降落? 每年開錯 68張?zhí)幏? 每 34年停 1小時電99% 好 ( ?)過程執(zhí)行偏差的兩種形式6?方法鑒別偏離目標過程和（或）變動較大的過程，并對過程進行修正。數據 用于對事物、情形或現象進行分類、描述、改善或控制。4. 我們用描述統(tǒng)計的調查數據。HALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。.部門及流程間的協(xié)作圖片來源：美國 《 讀