【正文】 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因專業(yè)課程難尋 (外訓 — 課程較少；內訓 — 缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓練計劃。 或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經驗，但缺少專業(yè)技能。 有超過兩年以上此項工作的實際操作經驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。 年度培訓計劃寫作要點 ? 簡潔 ? 結構清楚 ? 邏輯清晰 ? 用可視化（如圖表）資料 培訓師資篩選與安排 ? 資料準備 ? 提前溝通 ? 組織說明會 ? 主要培訓項目和課程推介 ? 培訓預算說明 本資料來源 。 培訓 目標 將應做的作對 將能做得做好 從良好到卓越 ELECTIVE COURSES 銷售系列課程 對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 培訓 課程 工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20 團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經銷商管理 S23 目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓培訓者 T02 ELECTIVE COURSES 客戶服務系列課程 培訓 對象 初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /客戶服務主管 培訓 課程 工作流程與工作標準 C01 主動服務技巧 C06 從服務到管理 C14 優(yōu)質客戶服務技巧 C02 內部客戶服務 C07 服務戰(zhàn)略與服務致勝 C15 電話服務技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務體系運作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務 C09 服務過程管理 C17 團隊合作 B01 服務滿意測量 C10 服務團隊管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個人形象與商務禮儀 C05 服務利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12 客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務營銷 C13 服務與 6σ 管理 C20 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關管理 L06 ELECTIVE COURSES 管理系列課程 培訓 對象 基層經理人 中層經理人 高層經理人 /領導者 培訓 課程 工作流程與工作標準 M01 情境領導 M09 領導藝術 L01 專業(yè)輔導技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關鍵結果領域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團隊建設與團隊領導 M04 持續(xù)過程改進 M12 領導者個人行為分析 L04 主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎 M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關管理 L06 目標選材 M06 非財務人員的財務管理 M14 壓力調節(jié)與情緒控制 L07 有效授權與激勵技巧 M07 專業(yè)商務寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項目管理基礎（ PM4） M16 第五項修煉 L09 時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 ELECTIVE COURSES 其它系列課程 分類 培訓管理系列 人力資源 /行政管理系列 財務 /生產管理系列 培訓課程 工作流程與工作標準 T01 工作分析與職位描述 H01 現(xiàn)代企業(yè)財務管理 F01 培訓培訓者（ TTT） T02 人力資源評估與招聘 H02 培訓管理 T03 有競爭力的薪酬體系設計 H03 培訓體系與流程建設 T04 人力資源發(fā)展規(guī)劃 H04 培訓作業(yè)管理與培訓支持 T05 人事政策與員工關系管理 H05 企業(yè)年度培訓計劃 T06 績效管理與績效考評 H06 培訓預算管理與控制 T07 企業(yè)行政管理 H07 培訓效果跟蹤與輔導 T08 培訓資源庫建立 T09 培訓項目管理 T10 注： 藍色字體 為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點推薦課程。 擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？ 問題分析： 對策建議： 年度培訓需求調查表 部門工作內容／ 目標 應加強之能力 項次 需求課程名稱 內／外訓 預定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預定人數(shù) 費用預估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 年度培訓需求調查表 部門工作內容／ 目標 應加強之能力 項次 需求課程名稱 內／外訓 預定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預定人數(shù) 費用預估 開發(fā)新產品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質 RF基本概念 產品生產管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設計構想表達實務 外訓 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎 PLC研習班 外訓 3/18~3/21 生產力中心 16 工程師 2 $ ３ C,C++Programming 外訓 4~6月 企管顧問公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產品生產流程管制 外訓 7~10月皆可 企管顧問公司 28 主管及組員 3 $ ５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網路連接 外訓 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 年度培訓需求調查表 部門工作內容／ 目標 應加強之能力 項次 需求課程名稱 內／外訓 預定月份 訓練單位或講師 時間 訓練對象 預定人數(shù) 費用預估 確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊 *財務與資金管理能力 *稅務相關法規(guī)之運用 １ 稅務規(guī)劃 外訓 3月 會計事務所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實務及控制 外訓 5月 會計事務所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風險 外訓 7月 財務主持人協(xié)會 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關法規(guī) 外訓 10月 金融基金會 16 所有同仁 3 $ 部門：財務部 日期： 填表人 : 部門主管： 1. 維持性目標 ?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態(tài)度 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求 2. 改善性目標 ?提高效率要求下，學習新技能 ?提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標 ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉變 ?增進主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓規(guī)劃與課程體系設計 培訓規(guī)劃 手段 戰(zhàn)術 戰(zhàn)略 目標 重新思考：培訓策略 (1) 策略思維 影響實際作法 ?找對講師 ?課程設計 ?善用顧問公司 ?加強核心專長訓練 ?運用外界場地 ?部門加強 OJT 重新思考：培訓策略 (2) 策略思維 影響實際作法 ?增加專案訓練 ?培訓內部講師 ?加強團隊訓練 ?導入行動學習 ?導入 elearning ?注重問題解決之培訓 教育訓練體系範例（ 1） 工作外訓練 (OFFJT) 公司內部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實施︶ 階層別訓練 職能別訓練 海內外留學 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進階管理研修 基礎管理研修 一般訓練新進人員 進階訓練資深人員 業(yè)務主管專門技能訓練 人員訓練金融業(yè)務 人員訓練一般業(yè)務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練 新產品技術訓練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場訓練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據點訓練體系 自我啟發(fā)