【正文】 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。 有超過(guò)兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) ? 簡(jiǎn)潔 ? 結(jié)構(gòu)清楚 ? 邏輯清晰 ? 用可視化（如圖表）資料 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 資料準(zhǔn)備 ? 提前溝通 ? 組織說(shuō)明會(huì) ? 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介 ? 培訓(xùn)預(yù)算說(shuō)明 本資料來(lái)源 。 培訓(xùn) 目標(biāo) 將應(yīng)做的作對(duì) 將能做得做好 從良好到卓越 ELECTIVE COURSES 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說(shuō)技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過(guò)程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 S22 競(jìng)爭(zhēng)銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 ELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽(tīng)技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 大客戶開(kāi)發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 ELECTIVE COURSES 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09 時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 ELECTIVE COURSES 其它系列課程 分類 培訓(xùn)管理系列 人力資源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生產(chǎn)管理系列 培訓(xùn)課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) T01 工作分析與職位描述 H01 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理 F01 培訓(xùn)培訓(xùn)者（ TTT） T02 人力資源評(píng)估與招聘 H02 培訓(xùn)管理 T03 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì) H03 培訓(xùn)體系與流程建設(shè) T04 人力資源發(fā)展規(guī)劃 H04 培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持 T05 人事政策與員工關(guān)系管理 H05 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 T06 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng) H06 培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企業(yè)行政管理 H07 培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo) T08 培訓(xùn)資源庫(kù)建立 T09 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 T10 注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。 擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議： 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專案品質(zhì) RF基本概念 產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程 專案管理能力 １ 創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù) 外訓(xùn) 2/6~2/12 工業(yè)研究院 36 工程師 1 $ ２ 基礎(chǔ) PLC研習(xí)班 外訓(xùn) 3/18~3/21 生產(chǎn)力中心 16 工程師 2 $ ３ C,C++Programming 外訓(xùn) 4~6月 企管顧問(wèn)公司 30 助理工程師 4 $ ４ 產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制 外訓(xùn) 7~10月皆可 企管顧問(wèn)公司 28 主管及組員 3 $ ５ Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接 外訓(xùn) 1~12月皆可 交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心 32 主管及貰員 6 $ ６ ７ ８ ９ １０ 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 應(yīng)加強(qiáng)之能力 項(xiàng)次 需求課程名稱 內(nèi)／外訓(xùn) 預(yù)定月份 訓(xùn)練單位或講師 時(shí)間 訓(xùn)練對(duì)象 預(yù)定人數(shù) 費(fèi)用預(yù)估 確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊 *財(cái)務(wù)與資金管理能力 *稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用 １ 稅務(wù)規(guī)劃 外訓(xùn) 3月 會(huì)計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ２ 成本實(shí)務(wù)及控制 外訓(xùn) 5月 會(huì)計(jì)事務(wù)所 8 所有同仁 3 $ ３ 資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn) 外訓(xùn) 7月 財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì) 8 所有同仁 3 $ ４ 證券法令及公司法相關(guān)法規(guī) 外訓(xùn) 10月 金融基金會(huì) 16 所有同仁 3 $ 部門：財(cái)務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 1. 維持性目標(biāo) ?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) ?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 ?提昇解決問(wèn)題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)規(guī)劃 手段 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?找對(duì)講師 ?課程設(shè)計(jì) ?善用顧問(wèn)公司 ?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 ?運(yùn)用外界場(chǎng)地 ?部門加強(qiáng) OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?增加專案訓(xùn)練 ?培訓(xùn)內(nèi)部講師 ?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) ?導(dǎo)入 elearning ?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn) 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個(gè)別研修 O J T 職 級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí) 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開(kāi)發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國(guó)外考察進(jìn)修 英日語(yǔ)研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)