把握顧客資産-wenkub
2023-03-15 22:35:09 本頁面
【正文】 市場影響力的“傳感器” 是企業(yè)對市場影響力的傳感器” ? 波特理論 ? 對于競爭者和進入者的影響 顧客資產 對于競爭者和進入者的影響 ?顧客資產的規(guī)模經濟性 ?顧客資產的價值遞增能力 ?轉移成本 ? 波特理論 ? 對于競爭者和進入者的影響 ? 對于購買者的影響 ? 對于供應者的影響 ? 對于替代者的影響 顧客資產 是企業(yè)對市場影響力的傳感器” 給顧客留下“美好的第一印象”是邁向成功把握顧客的第一步 ? 印象深刻的產品 ? 體貼周到的服務 ? 觸動心靈的宣傳 ? 訓練有素的員工 重視顧客需求是把握顧客的關鍵 ? 注意細節(jié) ? 主動關心 ? 置換體驗 ? 及時反饋 ? 收集整理 ? 回應顧客 ? 重視溝通 ? 永不放棄 重視顧客需求是把握顧客的關鍵 對于顧客資產必須要 金屋藏嬌” ? 對于涉及顧客資料的任何文檔都應有效保存 ? 將相關的保密工作做到位 ? 建立有效的內部機制 “情感”是聯系顧客的紐帶 ? 商業(yè)“情感”的內涵是 → 信任 ? 信任來源于 → 產品與服務的品質 ? 重視情感營銷 重視情感營銷 ? 價值星 情感營銷的模式 ? 情感構成的三個因素： 信實、體驗、精力 價 值 星 信 實
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