【正文】 企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié) ◆通過慶典儀式和娛樂游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑 MI 附錄：世界著名公司的理念口號(hào) .（ TOYOTA） .（ NISSAN） .（日立制作所） .（第一勸業(yè)銀行 ) .（ SAMSUNG） WORKS. (The Wall Street Journal) one magazine has the power of Fortune.(Fortune) people together. (Boeing) for people. (General Electric) do it. (Nike) 中國(guó)傳統(tǒng)文化： MI之源 ■ 子曰：“君子周而不比，小人比而不周。 關(guān)于企業(yè)文化的幾個(gè)問題 ▼企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段： 18世紀(jì)中葉 — 19世紀(jì)末：雛形階段 19世紀(jì)末 — 20世紀(jì)初期：發(fā)展階段 20世紀(jì) 30年代前后出現(xiàn)“社會(huì)人”觀點(diǎn)：轉(zhuǎn)型階段 從 20世紀(jì) 80年代開始：理論形成階段 ▼企業(yè)文化的定義 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，關(guān)于企業(yè)文化的定義達(dá) 100多種，眾說紛紜，但歸納起來有如下觀點(diǎn)： “范圍說” ：企業(yè)文化有廣義與狹義之分，廣義企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富、思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習(xí)俗、精神風(fēng)貌以及與此相適應(yīng)的組織和活動(dòng)等等。 待我講完這段談話之后，敬請(qǐng)同學(xué)們思考兩個(gè)問題 ： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是怎樣表現(xiàn)出來的？ “麥肯錫笑話 ” 一個(gè)農(nóng)民趕著羊群在草原上走，迎面碰到一個(gè)人對(duì)他說：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊。 核心競(jìng)爭(zhēng)力 —MI: 偷不去 買不來 拆不開 帶不走 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？ 美國(guó)有一家專營(yíng)辦公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百貨公司的文化用品專營(yíng)部連續(xù)供貨達(dá)五年之久。 [CASE] 日本大公司企業(yè)理念的宗教化傾向 激勵(lì)功能 美國(guó)學(xué)者勞倫斯 .米勒說：“未來企業(yè)的成功需要看能否聚集創(chuàng)意、是否員工和管理人員一起從事創(chuàng)造性的思考而定，而企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的根源又在于能否樹立起正確的經(jīng)營(yíng)理念。活動(dòng)領(lǐng)域確定的原則有三：預(yù)見性、差異性、明確性。主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征等。 ◆ MI應(yīng)該是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的體系，融入文化，適應(yīng)文化。無論在理論結(jié)構(gòu)上還是操作程序上，它都是一個(gè)起點(diǎn)。顧名思義，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念。 164。 164。在此基礎(chǔ)上，為了維護(hù)顧客忠誠(chéng)，要 進(jìn)行后營(yíng)銷活動(dòng)（ AfterMarketing）， 亦即： Acquainting 認(rèn)識(shí)顧客 Acknowledging 答謝顧客 Appreciating 贊美顧客 Analysing 分析顧客 Acting 為顧客滿意而行動(dòng) 本章小結(jié) ? ■ “Good design is a good business”(一項(xiàng)好 的設(shè)計(jì)就是一項(xiàng)好事業(yè)！ ) 「 USA」湯姆斯 .華生； ? ■ CI是企業(yè)或組織的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能； ? ■ CI＝ MI+BI+VI。 ? 從活動(dòng)效果看， CI的表現(xiàn)是長(zhǎng)期的、全局的、戰(zhàn)略性的。 二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定 ? 3. 本人對(duì) CI的定義 ? CI是指運(yùn)用統(tǒng)一的視覺識(shí)別系統(tǒng)來傳達(dá)企業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)理念，提升和突出同一化企業(yè)形象和個(gè)性，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。 Ⅰ 企業(yè)革新說 ? Ⅱ 企業(yè)差異說 ? 黑木靖夫：“我認(rèn)為 CI應(yīng)該是‘企業(yè)差別化戰(zhàn)略’”。 2. 20世紀(jì) 70年代中期，日本公司開始導(dǎo)入 CI。 3. 20世紀(jì) 90年代初，中國(guó)企業(yè)引進(jìn) CI設(shè)計(jì)與策劃。 ? 羅伯特 .：“ CI應(yīng)由企業(yè)性質(zhì)、一貫作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)或作業(yè)上看出，而非局限于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體、造型、標(biāo)志或車輛等表面設(shè)計(jì)上”。 三、 CI的特征 ? 戰(zhàn)略性 ? 系統(tǒng)性 ? 獨(dú)創(chuàng)性 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 ? 穩(wěn)定性 ? 社會(huì)性 ? 傳播性 西方營(yíng)銷學(xué)家的 “7s”理論 ? Strategy ? Structure ? System ? Style ? Skill ? StuffShared value ? Shared value 四、 CI概念圖解 五、 CI層次分解 ? 從目標(biāo)看， CI是為塑造組織（企業(yè)）形象服務(wù)的。 CI的三個(gè)基本單元 MI企業(yè)理念識(shí)別BI企業(yè)行為識(shí)別VI企業(yè)視覺識(shí)別CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CI＝ MI＋ BI＋ VI MI: Mind Identity BI: Behavior Identity VI: Visual Identity 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 技巧 風(fēng)格 員工 價(jià)值觀 麥肯錫 7’ S結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 專用字體 企業(yè)名稱 象征圖案 企業(yè)標(biāo)語 企業(yè) CI樹 交通工具 辦公器具 衣著、制服 贈(zèng)品 旗幟 招牌、標(biāo)識(shí)牌 建筑物外觀、櫥窗 陳列 事務(wù)用品、廣告、宣傳品 包裝用品 產(chǎn)品 ▲應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目 ▲基本設(shè)計(jì)項(xiàng)目 SCMR模式 基本 應(yīng)用 消費(fèi)者 要素 要素 認(rèn)同 CI SOURCE CODE MEDIA RECEIVER 情報(bào)資源 設(shè)計(jì)符碼 傳播媒體 接收者 六、正確把握 CI須澄清的問題 ? 1. CI ≠ “勞民傷財(cái)” ? 2. CI ≠ VI ? 3. CI ≠ MI ? 4. CI不是一次性的活動(dòng) ? 5. CI不是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)或 CEO的命令 ? 6. CI不是企業(yè)形象本身 ? Corporate Identity Vs Corporate Image CI的導(dǎo)入過程一般為四個(gè)階段： Ⅰ 提案階段 Ⅱ 調(diào)研階段 Ⅲ 企劃設(shè)計(jì)階段 Ⅳ 實(shí)施管理階段 營(yíng)銷法則：擴(kuò)大營(yíng)銷視野的 539。 ? ■ CI需要?jiǎng)?chuàng)意（ idea） 。 164。 164。 ? 理念識(shí)別是 CI的核心， MI不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。 企業(yè)理念識(shí)別的定義 所謂 MI就是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。 企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)容 一個(gè)企業(yè)的 MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)基本內(nèi)容。 ■行為基準(zhǔn) ：指企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 活動(dòng)領(lǐng)域 CI設(shè)計(jì)中 MI的基本構(gòu)成要素 二、企業(yè)理念識(shí)別的功能 ? 導(dǎo)向功能 ? 滲透功能 ? 凝聚功能 ? 激勵(lì)功能 ? 輻射功能 ? 識(shí)別功能 導(dǎo)向功能 MI是包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容的一整套理論體系。” [CASE] 日本豐田汽車公司 IBM公司的“金環(huán)慶典” 輻射功能 成功的企業(yè)理念具有強(qiáng)烈的 時(shí)代性 和 社會(huì)性 ，它不但對(duì)本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會(huì)通過各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)。批發(fā)公司的老總為了表示感謝，特別邀請(qǐng)百貨公司的有關(guān)經(jīng)理共進(jìn)晚餐?！彪S即，他用衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫(kù) “總和說” ：認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合，硬件是指企業(yè)的外顯文化，軟件是指企業(yè)的隱形文化?！? ■ 子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 雖令不從。 格物者，思考推究之謂也。 “擇人任勢(shì)”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇恰當(dāng)?shù)娜?。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。 ?全聚德始建于 1864年，歷經(jīng)眾多歷史時(shí)期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。 市場(chǎng)觀念 “市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品” “否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質(zhì)量觀念 “高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” ?燕京啤酒集團(tuán) 企業(yè)方針 ：盡心盡力的奉獻(xiàn)精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經(jīng)營(yíng)理念 ：以情做人 以誠(chéng)做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 ：以全優(yōu)的