服務(wù)行銷錦囊三十六計40頁-wenkub
2023-06-14 10:49:26 本頁面
【正文】 再會忘了何時客戶過生日，何時要求客戶續(xù)保，因為我們的案頭已有了備忘錄，一通電話，一張賀卡，一份傳真，立時送達我們的美好祝愿。其實有一個簡便易做的方法，就是用一本當年的臺歷，翻開每一個月的月牌，上面用紅筆勾出客戶的生日，（下邊注明客戶姓名），用藍筆勾出客戶的投保日（下邊也說明客戶姓名及所投險種），則一份臺歷上的服務(wù)檔案就建立了。 內(nèi)容包括： 1）您對所購保險的內(nèi)容 A、清楚； B、尚可； C、模糊 2）您對本公司其他險種 A、了解 B、想聽 C、不知 3）您對本人的專業(yè)印象 A、很好 B、還好 C、不好 4）您對本人期望的服務(wù) A B C 最后別忘了添上一句：您今天的意見，就是我明天的動力！ 本資料來自 8 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 為保單做外套 我們經(jīng)常說一份保險好比一件愛的禮物，要讓客戶珍藏一生，在他最需要的時候，助一臂之力，那我們有沒有在遞交保單的時候，為這件愛的禮物作個包裝，穿一件“外套”，讓客戶更好地保存起來呢？將保單裝進一只精美的紙盒里，一個漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包） 本資料來自 7 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 客戶證詢 ABC卡 告訴客戶自己的電話，讓他隨時都能找得到，如若換了號碼，應(yīng)及時傳真或電告，不要因為一次疏忽，而失去一位客戶的信任。 在為客戶帶來方便的同時 ,既為我們打響知名度，又為將來作同事順帶 拜訪打好基礎(chǔ)。我們的關(guān)心給客戶的是一種安心，并確保一有機會就為我們作推薦和介紹，沒有第二人選，非我莫屬?？蛻袅慷嗟臉I(yè)務(wù)員，每月一通電話也是能做到的。 一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。 4）感恩 節(jié)也是我們可以拿來“譯為中用”的 ——感恩的心，感謝有你。 穩(wěn)定客戶心理 ,避免減額撤保等給雙方帶來的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。 本資料來自 1 服 務(wù) 行 銷 錦 囊 錦囊妙計三十六 36 客戶滿意我獲利 本資料來自 2 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 感謝投保函 通常在簽單繳費以后至遞交保單之前這段時間，客戶最可能出現(xiàn)猶豫，這時我們要寄上一封感謝投保函： ，我將以最完善的服務(wù)答謝您對我的信賴。 本資料來自 3 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 卡無虛發(fā) 賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無虛發(fā)，直“射”進客戶的心中，是頗有講究的： 1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。 5）當客戶不幸患病或住院 時，我們的一張康復(fù)卡，給客人帶來的是真誠與體貼。它必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 本資料來自 5 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 傳真?zhèn)鬟f真情 現(xiàn)在很多客戶的辦公室里都有傳真機，我們是否有效地使用過傳真，將祝福和信息傳達給對方呢？由于傳真機放在辦公場所，能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。 本資料來自 6 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 讓客戶找得到你 在征詢售后服務(wù)的意見問答中，有很多客戶講：我沒什么大的要求，只是有事情時，能夠找得到他就好。 雙贏 雙贏 雙贏 從現(xiàn)在起就補寫一下全年的客戶，每增加一個客戶就填寫一個，每年整理一次，我們會發(fā)現(xiàn)在新臺歷上，我們的客戶越來越多，它也是秀給準客戶看的好道具之一，表明自己對客戶的服務(wù)的態(tài)度。 本資料來自 11 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 年度保單檢查 “我今天是特地來為您的保險作年度檢查的”。這個方法讓客戶不再感受到買了保單以后，放在抽屜里就沒人管了。 本資料來自 12 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做處理投訴的專家 服務(wù)有時候意味著必須說對不起，而爭辯決不是解決問題的好方法。 我們沒事時，也應(yīng)經(jīng)常到客戶那兒走走，聊天時須記?。? 1）談跟客戶有關(guān)人的和事；把八成的主動權(quán) 交給客戶。雙贏 因此我們要幫客戶編一份保單分析表：首先強調(diào)客戶投保的理由，各項保障與利益，再寫明各種給付的條件，讓客戶一看就能明白。 本資料來自 15 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 附回郵的信函 當我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時候，為了擴大回收率，我們有沒有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細小的舉動，卻能表達我們的誠意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。 本資料來自 16 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做客戶的票友 送禮送到心坎里，這就需要我們做個有心人，注意平時客戶的喜好，做客戶的“票”友，是非常有效的。 讓客戶徹底放心，并創(chuàng)造一次
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