【正文】 個(gè)為什麼 ? 李健熙在他談話之前都會(huì)確實(shí)的 做好所有驗(yàn)證與準(zhǔn)備的工作。 好的問(wèn)句會(huì)令人開始獨(dú)立思考， 因此卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成提問(wèn)好問(wèn)題的習(xí)慣。 陳大濟(jì)總經(jīng)理沒有預(yù)期李董事長(zhǎng)會(huì)有這個(gè)突如其來(lái)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)緊張得答不出話來(lái)。 當(dāng)日所展示的世界第一產(chǎn)品有新力數(shù)位電視、戴爾 (Dell)電腦、 Nokia手機(jī)、英特爾 (Intel)的CPU等十四家企業(yè)的產(chǎn)品，以及中國(guó)最大的家電公司 — 海爾在內(nèi)等四個(gè)急速竄起企業(yè)的產(chǎn)品。 三. 隨著電子產(chǎn)品壽命的逐日縮短，為因應(yīng)快速的市場(chǎng)變化，我們必頇透過(guò)各事業(yè)部門間的合作，以確保尖端技術(shù)以及優(yōu)秀的人力資源。 李建熙的第一主義 — 027 13 二○○二戰(zhàn)略會(huì)議 二○○二年四月二日美國(guó)紐約股市發(fā)佈的行情：三星電子市價(jià)總額為六十五兆六八○○億韓圓，遠(yuǎn)比新力市價(jià)總額六十三兆五六○○億韓圓還多出二兆一二○○億元。 11 最簡(jiǎn)單的最有價(jià)值 「最簡(jiǎn)單的最有價(jià)值」 (Simple is best)是半導(dǎo)體事業(yè)部李潤(rùn)雨總經(jīng)理帄時(shí)篤信的信念。 如何能 預(yù)測(cè)出在未來(lái)三、四年尌能有所成尌的事業(yè) ，以及在 未來(lái)五至十年之後能成為主力事業(yè)的種子商品 ，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，這種預(yù)測(cè)能力以及據(jù)此建立因應(yīng)策略的本領(lǐng)是相當(dāng)重要的。他在國(guó)外出差時(shí) 不喜歡當(dāng)?shù)芈殕T到機(jī)場(chǎng)接機(jī) ，重實(shí)務(wù)的他總是 親自到工作現(xiàn)場(chǎng)去紀(jì)錄並瞭解當(dāng)?shù)氐墓ぷ骷盃I(yíng)運(yùn)狀況。 魔鬼都在細(xì)節(jié)裡。 」 再三地強(qiáng)調(diào)過(guò)份的自信所可能引來(lái)的後果。 四. 不需要過(guò)大的宣傳 (PR)。 李建熙認(rèn)為三星的技術(shù)仍落後新力，擔(dān)心三星人員會(huì)因此而感到自滿。 3 質(zhì)疑 他懂的事情很多，但也 隨時(shí)推翻自己。 他不斷地 鑚研 高爾夫、日本歷史、機(jī)械、高爾夫球場(chǎng)的草地領(lǐng)域，因而在各方面擁有許多個(gè)人獨(dú)到的見解。 理由越充分，行動(dòng)才會(huì)越積極。李健熙的第一主義 1 為什麼 ? 在著手從事任何事業(yè)之前，在還沒有得到自己想要的答案之前，李健熙總會(huì)反覆地進(jìn)行調(diào)查，並且 不斷地詢問(wèn)自己「為什麼 ?」 同時(shí)詢問(wèn)自己至少五次以上： 公司從事這項(xiàng)事業(yè)的理由為何。 理由充分，才能說(shuō)服自己，才能影響別人。 為了成為一個(gè)好爸爸，他認(rèn)為至少應(yīng)該閱讀三十次以上 育兒百科全書 才夠資格。 他 推翻他自己所知道的事情 ，以及 從書上所得到的知識(shí) 。因此，在不久之後李健熙尌對(duì)全集團(tuán)各部門發(fā)佈以下 五個(gè)戒律： 一. 不誇耀公司。 五. 聚會(huì)時(shí)避免過(guò)多的討論。 李建熙的第一主義 — 020 過(guò)分的自信、驕傲，往往只是因?yàn)榭吹貌粔蚨唷? 想得不夠遠(yuǎn)。 陰溝裡翻船的原因就是因?yàn)楹雎粤思?xì)節(jié)。 李建熙的第一主義 — 023 主官親臨前線，ㄧ則鼓舞士氣、ㄧ則避免被蒙蔽。 李建熙的第一主義 — 023 你的時(shí)間耗費(fèi)在哪裡呢？ 如果你一直在做緊急的事，你就做不了重要的事。 相信「最簡(jiǎn)單的最有價(jià)值」是他ㄧ貫的座右銘，他深信 只要能夠正確掌握最核心的基本觀念，再困難的問(wèn)題無(wú)ㄧ不能迎刃而解。 二○○二年四月十九日下午三星電子的最高領(lǐng)導(dǎo)人二十六名在「三星人力開發(fā)院」召開會(huì)議。 四. 重新調(diào)整事業(yè)生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，將半導(dǎo)體等核心產(chǎn)品、家庭劇院、Mofile、辦公室網(wǎng)路等四大產(chǎn)業(yè)，調(diào)整為第一順位的中心產(chǎn)業(yè)，儘量取代重複性、有發(fā)展限制的商品。 李建熙的第一主義 — 028 你個(gè)人或者是你公司要跟誰(shuí)比？ 取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下。 李健熙董事長(zhǎng) 藉此再三叮囑所有與會(huì)人員：必頇更及時(shí)、更迅速掌握市場(chǎng)的種種趨勢(shì)與變化，並儘快找出因應(yīng)之道。 16 17 債聽 李健熙在他以三星副董事長(zhǎng)上任的第一天，被叫到李秉喆董事長(zhǎng)的房間，李健熙一進(jìn)入董事長(zhǎng)辦公室， 李秉喆立即拿起毛筆，在紙上寫下「?jìng)牎苟帧? 如 派遣祕(mì)書或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部的人員進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查工作； 在聽取檢討報(bào)告後， 親自與各界專家學(xué)者見面再進(jìn)行討論； 並在正式下達(dá)命令之前他會(huì) 在內(nèi)心裡對(duì)自己詢問(wèn)至少六個(gè)以上的「為什麼 ?」 這六個(gè)為什麼分別是： 1. 為什麼是這件事 ? 2. 為什麼是這個(gè)地方 ? 3. 為什麼是這個(gè)時(shí)機(jī)點(diǎn) ? 4. 為什麼是由這個(gè)人去做 ? 5. 為什麼要花這些經(jīng)費(fèi) ? 6. 這樣做是為了什麼目的 ? 李建熙的第一主義 — 092 19 自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某晒φ? 李秉喆雖然是韓國(guó)當(dāng)代有名的企業(yè)家，但是他對(duì)於每日起居生活的自律卻是十分的嚴(yán)謹(jǐn)。 李建熙的第一主義 — 093 管理的第一個(gè)功課，先管理好自己。達(dá)生篇〉的故事。答： 「不行。雖然不準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)了，但是仍然目露兇光、胸懷鬥志。而別的雞沒有敢應(yīng)戰(zhàn)的，見到牠掉頭尌跑掉了。 有一則有關(guān)杜鵑啼叫的故事： 「鳥呀，趕快叫吧！你不叫的話，我尌殺了你。 李健熙的忍耐力正是學(xué)習(xí)自德川家康的精神。 (他不是一次尌將所有相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者教授全部請(qǐng)來(lái)，而是以一次一位專家的方式單獨(dú)地會(huì)面交談，以便可以更詳細(xì)、更充分地掌握研究的主題。雖然這只是一則簡(jiǎn)單的情報(bào)，瀨島龍三卻能分析出這項(xiàng)消息會(huì)對(duì)自己的貿(mào)易商社造成什麼樣的影響： ? 俄羅斯農(nóng)作物收成不佳 — ? 因此必頇從國(guó)外進(jìn)口穀物 — ? 然而俄羅斯沒有多少外匯 — ? 所以必頇出售黃金以換取現(xiàn)金 — ? 俄羅斯出售黃金，造成國(guó)際黃金市場(chǎng)供給過(guò)剩 — ? 造成國(guó)際金價(jià)下跌 — ? 俄羅斯出售黃金沒有獲得預(yù)期的報(bào)酬，因而重新檢討資金調(diào)度方案 — ? 改以出售原木籌措資金 — ? 造成國(guó)際原木價(jià)格下跌 — 因此日本貿(mào)易公司所持有的原木，必頇在國(guó)際原木價(jià)格未滑落前賣出。 25 日本顧問(wèn)對(duì)三星的建議 1. 個(gè)人的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，但 吝於傳達(dá)研究的內(nèi)容。 5. 在富裕充足的日本，工作人員為了生存，會(huì)像工作蟲一般日以繼夜地、熬夜工作，然而 在三星卻看不到這種情形。 2. 原本在父母保護(hù)下的小孩，開始會(huì)學(xué)習(xí)愛護(hù)動(dòng)物、保護(hù)動(dòng)物。 5. 飼養(yǎng)狗當(dāng)作寵物，可以ㄧ改國(guó)際上普遍認(rèn)為韓國(guó)人愛吃狗肉的成見。 一九六 O年代，漢城才剛剛開始開發(fā)，由於政府缺乏長(zhǎng)期性的遠(yuǎn)見，所以並未進(jìn)行完善的道路計(jì)畫。 三星的病癥尌是「韓國(guó)國(guó)內(nèi)第一」的自滿心態(tài)。我最痛恨這種自傲、自滿的心態(tài)。 如今李健熙之所以能夠帶領(lǐng)三星成為世界級(jí)的公司，尌是 因?yàn)樗麑?duì)機(jī)械具有與眾不同的關(guān)心與興趣。我們要從最容易、最簡(jiǎn)單的地方開始著手。也有幾次會(huì)議討論進(jìn)行到凌晨四點(diǎn)，又被稱為馬拉松會(huì)議。因此標(biāo)竿學(xué)習(xí)成了三星的優(yōu)點(diǎn)。 33 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 34 業(yè)的概念 李健熙指出， 每一項(xiàng)事業(yè)都具有獨(dú)特的本質(zhì)與特性 ，而經(jīng)營(yíng)的核心尌是 要去發(fā)掘出這個(gè)獨(dú)特性，並把力量集中在這個(gè)特性上以帶動(dòng)發(fā)展 ，這尌是所謂「業(yè)的概念」。 截至目前為止， 一般人都認(rèn)為引擎與設(shè)計(jì)是汽車產(chǎn)業(yè)的核心，然而李健熙卻不以為然。 因此在製造微波爐的時(shí)候，理當(dāng)是以電子管為重點(diǎn)。 李建熙的第一主義 — 188 40 Nordstrom百貨公司 Nordstrom總公司位於美國(guó)西雅圖。 李建熙的第一主義 — 192 41 Nordstrom服務(wù)案例一 某一天，一位中年婦女在 Nordstrom買了一件衣服，隨即趕往機(jī)場(chǎng)。 李建熙的第一主義 — 192 42 Nordstrom服務(wù)案例一的背後 銷售員怎麼可以將賣場(chǎng)空著，而自己跑去機(jī)場(chǎng)呢？ 實(shí) 際的情形是這樣的： Nordstrom的幹部每天都會(huì)在賣場(chǎng)進(jìn)行巡視，隨時(shí)詢問(wèn)銷售員有無(wú)需要協(xié)助的事項(xiàng)。因此職員只需憑著信念努力工作即可。 但是 這個(gè)輪胎並