【正文】 退貨接收 負(fù)責(zé)執(zhí)行 執(zhí)行 處理意見(jiàn) 客戶溝通 退貨意見(jiàn) 客戶溝通 供應(yīng)商協(xié)調(diào) 意見(jiàn) 意見(jiàn) 退貨建議 意見(jiàn) 意見(jiàn) 依約退款 返修產(chǎn)品工作流程 總經(jīng)理 技術(shù)品管 供應(yīng) 市場(chǎng)運(yùn)作 返修建議 是否批準(zhǔn)？ 否 是 產(chǎn)品返修報(bào)告 審閱 質(zhì)檢 質(zhì)檢申請(qǐng) 組織實(shí)施 計(jì)劃調(diào)度 簽字 通知裝運(yùn) 組織維修 質(zhì)檢合格 處理意見(jiàn) 質(zhì)檢報(bào)告 和責(zé)任認(rèn)定 客戶意見(jiàn)反饋 通知客戶收貨 裝運(yùn) 銷售 供應(yīng)商協(xié)調(diào) 配載出運(yùn)流程 供應(yīng)廠 總經(jīng)理 銷售 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品供應(yīng)日期 有否差錯(cuò)？ 否 是 市場(chǎng)運(yùn)作 辦公室 合同 信用證 準(zhǔn)備單證、訂艙 確認(rèn)日期 審批 審核 審核 審核、蓋章 收款風(fēng)險(xiǎn) 權(quán)限外 權(quán)限內(nèi) 外運(yùn)安排 協(xié)調(diào)、確認(rèn) 貨物準(zhǔn)備 提供證明 聯(lián)系貨代、辦理報(bào)關(guān) 辦理單證 提供信用證議兌、退稅等相關(guān)資料 統(tǒng)計(jì)、歸檔 合同單證存檔 目錄 銷售管理流程 成套部流程 市場(chǎng)運(yùn)作管理流程 技術(shù)品管流程 供應(yīng)管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)流程 市場(chǎng)運(yùn)作部 技術(shù)管理會(huì)議 技術(shù)開(kāi)發(fā)組 供應(yīng)管理 新產(chǎn)品項(xiàng)目 可行性報(bào)告 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目小組 辦公室 品管組 技術(shù)文檔 整理 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 試產(chǎn)計(jì)劃 技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 工藝設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 計(jì)劃審核 工業(yè)設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品評(píng)審 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)報(bào)告 試生產(chǎn) 產(chǎn)品檢測(cè) 產(chǎn)品質(zhì)檢 制定質(zhì)檢 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 批量 試生產(chǎn) 修改 新產(chǎn)品批量 生產(chǎn)報(bào)告 市場(chǎng)推廣 質(zhì)量 文件整理 新產(chǎn)品評(píng)審 存檔 產(chǎn)品技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)圖紙 工藝手冊(cè) 質(zhì)量測(cè)試 產(chǎn)品技 術(shù)要求 技術(shù)改良流程 市場(chǎng) 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 技術(shù)開(kāi)發(fā)組 品管組 總經(jīng)理 是否批準(zhǔn) 否 是 財(cái)務(wù)審核 生產(chǎn)問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題紀(jì)錄 技術(shù)發(fā)展 市場(chǎng)需求變化 簽字 新技術(shù)方案 成立項(xiàng) 目小組 批量生產(chǎn) 試制 組織實(shí)施 質(zhì)檢 改進(jìn) 質(zhì)檢 整理技術(shù)文檔 市場(chǎng)推廣 產(chǎn)品質(zhì)量檢查流程 供應(yīng) 技術(shù)品管 市場(chǎng)運(yùn)作部 否 是 產(chǎn)品質(zhì)檢方案 貨源準(zhǔn)備 通知發(fā)貨 是否通過(guò)？ 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 客戶要求反映 產(chǎn)品特別要求 質(zhì)檢實(shí)施 質(zhì)檢紀(jì)錄存檔 質(zhì)檢合格證 返修或退貨 發(fā)貨 目錄 銷售管理流程 成套部流程 市場(chǎng)運(yùn)作管理流程 技術(shù)品管流程 供應(yīng)管理流程 財(cái)務(wù)管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 年度供應(yīng)計(jì)劃流程 銷售 總經(jīng)理 供應(yīng) 市場(chǎng)運(yùn)作 是否批準(zhǔn) 否 是 財(cái)務(wù) 辦公室 審閱 財(cái)務(wù)評(píng)審 存檔 通過(guò) 不通過(guò) 總經(jīng)理 辦公會(huì) 庫(kù)存 年度供應(yīng)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 銷售合同 安排實(shí)施 簽字 是否修改 年終總結(jié) 存檔 是 否 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格制定流程 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷量預(yù)測(cè) 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準(zhǔn)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 產(chǎn)品成本核算 制定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核采購(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 市場(chǎng)運(yùn)作部 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng) 供應(yīng)商合作協(xié)議流程 品管組 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 辦公室 是否批準(zhǔn)？ 否 是 供應(yīng)商尋找 存檔 技術(shù)開(kāi)發(fā)組 建檔 評(píng)審 擬定合作協(xié)議 評(píng)估報(bào)告 供應(yīng)商確定 供應(yīng)能力評(píng)估 質(zhì)量管理能力評(píng)估 技術(shù)能力評(píng)估 財(cái)務(wù)評(píng)估 供應(yīng)商分級(jí) 評(píng)審 是否批準(zhǔn)？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應(yīng)管理 委員會(huì) 評(píng)審 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 對(duì)合同的付款條件和價(jià)格進(jìn)行審核，控制利潤(rùn)率，并進(jìn)行交易風(fēng)險(xiǎn)的防范。 詳細(xì)如實(shí)地記錄經(jīng)銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷商檔案。 法律顧問(wèn)對(duì)經(jīng)銷合同中的法律條款進(jìn)行審核 財(cái)務(wù)對(duì)經(jīng)銷合同中的財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核 銷售 總經(jīng)理 市場(chǎng)運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（市場(chǎng)運(yùn)作部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)市場(chǎng)情況提出對(duì)新產(chǎn)品（老產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)走同樣的流程）的基本描述。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（技術(shù)開(kāi)發(fā)部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（供應(yīng)管理部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 供應(yīng)部經(jīng)理組織供應(yīng)人員提供采購(gòu)價(jià)格。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（財(cái)務(wù)部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)銷售價(jià)格建議、銷量預(yù)測(cè)及采購(gòu)價(jià)格，由成本會(huì)計(jì)核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實(shí)現(xiàn)。 財(cái)務(wù)部根據(jù)變動(dòng)后的產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定方案對(duì)產(chǎn)品成本、毛利率進(jìn)行重新核算，并制定出相對(duì)科學(xué)、合理的產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價(jià)格 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（管理委員會(huì)） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 管理委員會(huì)由公司經(jīng)理層組成。 銷售價(jià)格調(diào)整制定流程（銷售部） 銷售部 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場(chǎng)調(diào)研 審批 通過(guò)？ 否 是 通過(guò) 不通過(guò) 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 及時(shí)向市場(chǎng)運(yùn)作部提供市場(chǎng)需求量、競(jìng)爭(zhēng)者信息。品牌運(yùn)作人員定期或根據(jù)需要向營(yíng)銷總監(jiān)提交市場(chǎng)調(diào)研方案，經(jīng)批準(zhǔn)后由銷售人員展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，并于規(guī)定期限內(nèi)要求銷售人員進(jìn)行調(diào)研信息反饋，以便及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)，促進(jìn)銷售。并遞交一份價(jià)格方案給財(cái)務(wù)部備案。在接到市場(chǎng)部門提交的價(jià)格調(diào)整方案后，財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)要根據(jù)該產(chǎn)品的銷售價(jià)格與采購(gòu)成本進(jìn)行利潤(rùn)核算，保證銷售價(jià)格的變化能符合公司要求的毛利率。 銷售價(jià)格調(diào)整制定流程（管理委員會(huì)） 銷售部 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場(chǎng)調(diào)研 審批 通過(guò)？ 否 是 通過(guò) 不通過(guò) 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 目的在于保證實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)及戰(zhàn)略目標(biāo)。 在確認(rèn)符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷售價(jià)格。 市場(chǎng)覆蓋范圍、財(cái)務(wù)狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息 銷售 總經(jīng)理 市場(chǎng)運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 客戶投訴處理流程說(shuō)明 1 商務(wù)問(wèn)題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調(diào)供應(yīng)商 組織分析 實(shí)施 審批 客戶回訪 總結(jié)存檔 審閱 生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 解決建議 審核 儲(chǔ)運(yùn)問(wèn)題 解決建議 客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應(yīng)、技術(shù)等部門的人員進(jìn)行客戶投訴的分析 客服專員對(duì)客訴的解決方案進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)公司解決措施的滿意度 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程導(dǎo)致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行具體分析 對(duì)交貨時(shí)間、促銷贈(zèng)品發(fā)放等商務(wù)情況進(jìn)行分析研究 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起 的投訴進(jìn)行具體原因的分析研究 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境、性能特點(diǎn)所造成的客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分析研究 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng) 銷售 財(cái)務(wù)部 技術(shù) 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問(wèn)題以后，跟蹤中客戶對(duì)解決措施的反饋。 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（供應(yīng)管理部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測(cè) 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準(zhǔn)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 產(chǎn)品成本核算 制定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核采購(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 確定需要核算采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格的產(chǎn)品。 明確需核算采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格的產(chǎn)品。成本會(huì)計(jì)經(jīng)核算成本及毛利率后，制定采購(gòu)的基準(zhǔn)價(jià)格，并在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應(yīng)管理部。 目的在于保證按預(yù)算管理。 審核目的在于考察供應(yīng)管理部產(chǎn)品分類的合理性與可行性。 目的在于確定采購(gòu)價(jià)格的合理性及可行性。 技術(shù)品管部門定期或因財(cái)務(wù)部要求向財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)提供該產(chǎn)品的質(zhì)量要求變化情況。如元器件、包裝材料、臨時(shí)性產(chǎn)品等） 目的在于為財(cái)務(wù)部成本核算提供依據(jù)。成本會(huì)計(jì)經(jīng)復(fù)核各類信息后，在滿足公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等要求的前提下，本著成本最低的原則，制定采購(gòu)的基準(zhǔn)價(jià)格，并在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應(yīng)管理部。 供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 產(chǎn)品成本核算 目的在于保證信息的準(zhǔn)確性。 臨時(shí)采購(gòu)價(jià)格確定流程 1 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 臨時(shí)性的產(chǎn) 品采購(gòu)要求 技術(shù)品管 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 市場(chǎng) 價(jià)格建議 審核市場(chǎng) 價(jià)格 備案 實(shí)施 審核市場(chǎng) 價(jià)格 業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)有了某些特殊需求時(shí)，經(jīng)品牌經(jīng)理同意后，向技術(shù)品管部及供應(yīng)管理部提出臨時(shí)性的產(chǎn)品采購(gòu)要求，描述對(duì)該產(chǎn)品的基本要求，并注明數(shù)量要求等。 在確認(rèn)價(jià)格制定過(guò)程符