【正文】 、姿態(tài)等來表示對(duì)他人恭敬、友好和謙虛。 積極心態(tài)的人 態(tài)度決定一切！ ? 積極心態(tài) ? 熱情、豁達(dá)、拼搏、快速、信心、誠實(shí)、幽默、理解、沉著、堅(jiān)強(qiáng)、開明、樂觀、勤奮、安詳、信任、勇氣、果敢、奉獻(xiàn)、成就感、責(zé)任感 … 1. 憤世嫉俗 ， 認(rèn)為人性丑惡 ， 與人不和； 2. 沒有目標(biāo) ， 缺乏動(dòng)力 ， 不思進(jìn)??； 3. 缺乏恒心 ， 經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由； 4. 心存僥幸 ， 不愿付出； 5. 固執(zhí)己見 ， 不能寬容人； 6. 自卑懦弱 ， 無所事事； 7. 自高自大 ， 清高虛榮 ， 不守信用 ， 等等 。但持之以恒，必能達(dá)到令人滿意的程度。對(duì)社會(huì)來說，擁有良好的禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。古人云：“不學(xué)禮，無以立。同學(xué)們： 國際交往禮儀 主講：張亞萍 前言 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?！彪S著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。對(duì)于個(gè)人來說，了解和正確使用禮儀可以建立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高社會(huì)人際交往的能力。 ? 好了，還是開始我們的學(xué)習(xí)吧！ ? “行為源于禮，服務(wù)源于心”， 德誠于中、禮形于外的職業(yè)素質(zhì)，是造就優(yōu)秀職業(yè)人的基礎(chǔ)。 消極心態(tài)的人 態(tài)度決定一切！ ? 消極心態(tài) ? 猶豫、僥幸、埋怨、虛榮、冷漠、憤恨、急躁、易怒、拖沓、虛偽、牢騷、懶惰、狹隘、忌妒、自卑、自私、憂慮、埋怨、失望、脆弱、膽小、找借口 … 良好的心態(tài) ? 認(rèn)真 做事只能把事情做 對(duì) ? 用心 做事才能把事情做 好 心理學(xué)家馬斯洛說： 心 若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度 改變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣 改變，你的性格跟著改變； 性格 改變，你的 人生 跟著改變。 ? 禮節(jié) 是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，互相問候、致意、祝愿、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范。 本章小結(jié) ? ，說明禮儀具有傳統(tǒng)的繼承性的特征？ ? ？ ? ？ ? ？ 思考與練習(xí) 第二章 國際禮儀主體的形象禮儀 ? 第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀 給自己一張 漂亮的名片 儀表儀 容禮儀 ? 儀容 ：指講究容貌上的美化和修飾 ,包括美容 與美發(fā)。 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)， 細(xì)節(jié)決定成敗， 成敗取決素質(zhì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生參加面試 ，整潔、高雅的形象會(huì)為自己加分；職業(yè)人士進(jìn)行商務(wù)洽談，良好的商務(wù)形象是體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范、取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。雖然國家的形象由很多方面組成，但是國民形象一定是其最重要的組成部分。周恩來總 理青少年時(shí)期曾在南開中學(xué)學(xué)習(xí)，其一 生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格 言”也是我們講究形象的精華所在。 ? 工作在我們這樣的服務(wù)行業(yè)，個(gè)人衛(wèi)生及形象儀表極為重要，我們的工作人員猶如演員每天站在舞臺(tái)上面向觀眾，您所服務(wù)的客人在注視著您的形象與舉止。 ? 良好的儀容儀表可盡快縮短接待人員與客人之間的心理距離。 ? ? 旅游業(yè)對(duì)男職員發(fā)型的要求是前面頭發(fā)不能覆蓋額頭，側(cè)面不能蓋住耳朵，后面不能蓋住頸部，不能燙發(fā)，不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色，更不能剃光頭。 ? 一 .化妝適度 ： ? （一）化妝的原則 ? . 。例如，有的人穿著簡潔但氣質(zhì)非凡，有的人穿戴高貴但給人的感覺卻是萎靡不振。 三、國際禮儀主體的儀態(tài)禮儀 翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練 行為儀態(tài)禮儀 ? 儀態(tài) ： 指一個(gè)人的舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。它按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。 ? 優(yōu)雅 ，是要求舉止要規(guī)范、美觀、得體，并且風(fēng)度翩翩， 以體現(xiàn)自己的不卑不亢。又會(huì)讓他人喜歡你，親近你，從而交際很順利，為你帶來成功和好運(yùn)。 文明舉止 規(guī)范的站姿 優(yōu)雅的坐姿 正確的步姿 美觀的蹲姿 文明舉止 恰當(dāng)?shù)氖謩? 微笑的表情 優(yōu)雅的體態(tài) 翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足 良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練 站姿之間看出自信和魄力 ? 優(yōu)美的站姿 ? 站立是人們生活中一種最 ? 基本的舉止?；騼赏攘⒄n，雙膝與雙腿的跟部緊靠于一起。 ☆ 紳士站姿，剛毅端莊 : 頭部抬起、面部朝向正前方，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，挺胸、收腹、直腰、兩腿稍微分開，但不可寬于肩。在日常 ? 生活中，離不開這種舉止。 ? 符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自 ? 信練達(dá)，積極熱情，尊重他人的 ? 信息和良好風(fēng)范。每個(gè)人是一個(gè)流動(dòng) ? 的造型體，優(yōu)雅，穩(wěn)健，敏捷的行姿， ? 會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映 ? 出積極向上的精神狀態(tài)。 ? 要求 ： 走路的步態(tài)要端莊，輕盈，穩(wěn)健，充滿活力，體現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)美。肩部放松； ? 兩腿直而不僵，提髖，身體重心落在腳掌的 ? 前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適 ? 中均勻，兩腳落地一線。是一種 ? 重要的溝通語言。 手勢文明，有規(guī)可循 ? 基本要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，落落 ? 大方。 ? 。 鼓掌： 表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。 ? ：雙手拿到胸前遞出，并將物體正面對(duì)著接物的一方。 本章小結(jié) ? 1. 日常生活中違反服飾禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有哪些？ ? 2. 如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？ ? 3. 應(yīng)從那些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范要求？ ? 4. 案例分析？ 思考與練習(xí) 國際交往中的主要禮儀 國際禮節(jié)的種類： 握手 鞠躬 擁抱 合十 舉手注目 吻禮 鳴禮炮 招手 扣指 其他禮節(jié) 握手禮 ?來源： ?姿勢： 與外國友人在交際場合握手為禮時(shí)需關(guān)注的三點(diǎn) ? ，一定要從表情 、 動(dòng)作、握力、時(shí)間等幾個(gè)方面，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注與重視。 ? 長幼之間 ：長者先伸手 ? 上下級(jí)之間 ：下級(jí)要等上級(jí)先伸手 ? 男女之間 ：男士等女士先伸手 ，握手的忌諱： ? 不要帶手套握手 ? 不要在多人握手時(shí)交叉握手 ? 用力過大或無力 ? 注意握手的原則 ? 不要坐著與他人握手。他們之間第一次見面不一定與人握手，只是笑一笑，說一聲“ Hi”或“ Hello”，并不正正經(jīng)經(jīng)地握手。菲律賓的一些原始部落人，他們握過手就轉(zhuǎn)身向后走幾步，意思向?qū)Ψ奖砻魃砗鬀]有藏刀，是真誠的握手。 ? ，最好先征求一下被介紹者雙方的意愿。 ? 在一般社交場合其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)。 介紹的禁忌 ? 。 ? 。 互換名片的禮節(jié) ? 一般性的涉外交往中，與外國人互換名片必須嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。 ? 接受他人名片之后，不遞上自己的名片，是非常失禮的。 花的禁忌 ? 中國人對(duì)荷花 特別欣賞，但 日本 人卻把