某房產(chǎn)金融公司流程培訓(xùn)報告-wenkub
2023-06-14 10:22:11 本頁面
【正文】 根據(jù)企業(yè)的價值鏈策略對核心資源的運作進(jìn)行重新規(guī)劃 ? 剔除那些對客戶沒有價值的職能、合并多余的流程、工序 ? 建立以落實戰(zhàn)略為目標(biāo)的全面預(yù)算系統(tǒng)和關(guān)鍵指標(biāo)考核 KPI體系 （綜合評估） ? 利用 IT手段達(dá)到管理功能的集成和管理幅度的加寬 （放權(quán)和控制的統(tǒng)一） ? …… ?敏捷 ?靈活 ?快速反應(yīng)市場 ?強(qiáng)調(diào)客戶價值 ?創(chuàng)新 ?與客戶和供應(yīng)商合作 ?適應(yīng)快速變革的能力 流程重組的形式和內(nèi)容 競爭優(yōu)勢 14 流程重組可以分成流程優(yōu)化和流程再造兩大類 流程優(yōu)化 （ BPI） 在一個已有的管理架構(gòu)中實現(xiàn)工作流程合理化和業(yè)務(wù)活動自動化的任務(wù) ， 或者是為了得到更集成的管理信息而在現(xiàn)有組織框架不變的前提下引進(jìn)信息技術(shù)所進(jìn)行的流程重組活動 。 常見的流程缺陷 182。 定貨單 通 知 付 款 5人 重 組 后 依據(jù)定單進(jìn)行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。 常見的流程缺陷 182。 流程重組的概念 182。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 機(jī)密 德賽流程培訓(xùn)報告 附件 M02 1 182。 流程重組的一般過程 182。 流程重組的概念 182。 500人 應(yīng)付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。 可以看出，流程重組對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。 流程重組的概念 182。 它不需要對現(xiàn)有經(jīng)營系統(tǒng)進(jìn)行高風(fēng)險的轉(zhuǎn)變； 流程再造 （ BPR） 流程再造 追求的是 “ 10倍的改進(jìn) ” ， 往往要廢棄舊的工作流程 ， 徹底重新設(shè)計未來的流程 。 16 國內(nèi)企業(yè)更多采用流程優(yōu)化，遵循目標(biāo)明確和漸進(jìn)改善等原則 ? 主要是進(jìn)行流程的建設(shè)和梳理 ? 采取漸進(jìn)方式的方式突破 “管理瓶頸” ? 更多注重培養(yǎng)員工的客戶為中心的和跨部門協(xié)作的意識，組織機(jī)構(gòu)和流程不做太頻繁的調(diào)整， ? 企業(yè)上下有一致明確的優(yōu)化目標(biāo)，作為討論和確定流程的共同標(biāo)準(zhǔn) ? 借助外腦如管理顧問公司等 ? 充分利用 IT技術(shù)的工具，理性克服管理中的隨意性、人情和面子觀念 ? 流程重組有固定的階段目標(biāo)，并和 KPI考核結(jié)合 17 （ 1） 成本和質(zhì)量驅(qū)動的流程優(yōu)化過程（ ISO9000貫標(biāo)） 關(guān)注經(jīng)營過程的合理化和挖潛： JIT， TQM， 精益生產(chǎn)（汽車企業(yè)）， ABC 活動成本法 （ 2） 組織和管理變革驅(qū)動的流程優(yōu)化過程 關(guān)注流程績效和反應(yīng)速度：華為，雅格爾，聯(lián)想，紅塔，海爾，遠(yuǎn)大空調(diào) （ 3） 導(dǎo)入信息系統(tǒng)驅(qū)動的流程優(yōu)化過程 關(guān)注關(guān)鍵信息的集成性、管理規(guī)范性和實時控制性：中石化，聯(lián)想， 紅塔，和光 （ 4） 調(diào)整價值鏈關(guān)系驅(qū)動的流程優(yōu)化過程 關(guān)注合作伙伴和客戶價值：海爾 ， Dell, WalMart, 中青旅在線， 寶供物流，中遠(yuǎn)物流， ECR客戶高效反應(yīng)系統(tǒng) 等 一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以按驅(qū)動因素不同分為四類 18 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 流程重組的概念 182。 流程的概念內(nèi)容 182。 德賽的流程重組整體思路框架 主要內(nèi)容 28 經(jīng)過與德賽高層的充分溝通，本次流程重組的重點在于核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程 ?人力資源管理流程 ?營銷與銷售管理流程 ?風(fēng)險控制流程 ?客戶管理流程 ?二手房按揭業(yè)務(wù)流程 ?清貸業(yè)務(wù)流程 ?新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程 核心業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵管理流程 二手樓按揭客戶 德賽
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