如何提高客戶滿意度1-wenkub
2023-03-14 22:50:15 本頁面
【正文】 : 還需注意觀察表情，留意暗示 . ?兩種獲取信息的策略與方法： ?離線 (日常的積累 ): 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、交流、鍛煉機(jī)會(huì) ?在線 (臨場(chǎng)發(fā)揮 )：心態(tài)、技巧與經(jīng)驗(yàn) ? ?判斷客戶的真實(shí)需求 ?判斷我們自身的條件 ?確認(rèn)最可行的和最可能被接受的建議和建議概念 ? 結(jié)合客戶的需求及我們的具體條件開發(fā)一一個(gè)或若干個(gè)可行的建議 ? 幫助客戶了解情況，以解決問題 。 ? 客戶滿意的保障 。服務(wù)組織應(yīng)對(duì)憤怒的顧客表示理解，理解因服務(wù)未滿足顧客需求而對(duì)顧客造成的影響。承認(rèn)失敗，認(rèn)識(shí)到向顧客道歉的必要性，真誠地向顧客道歉，能讓顧客深切地感知到他們對(duì)組織的價(jià)值，并為重新贏得顧客好感的后續(xù)工作鋪平道路。一項(xiàng)無誤承諾應(yīng)該既簡潔又準(zhǔn)確，復(fù)雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務(wù)保證，即使制作精美，也不會(huì)起作用。 以一項(xiàng)發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)為例，理發(fā)本身不屬于顧客服務(wù)，但顧客在理發(fā)前后或過程中所得到的待遇卻屬于顧客服務(wù)。 這是道歉的自然延伸，也時(shí)不滿的顧客所肯定期望的。 移情之后的下一步工作是用有形方式對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，比如送個(gè)禮物表示象征性贖罪。 ? 情緒是可以傳染的！好的情緒可以確保好的工作結(jié)果 ?積極 ?溝通 ?忠誠 ?理解 ?信心 ?合作 ?紀(jì)律 ?技能 ? 目的：鍛煉你的心理承受能力 ? 活動(dòng)形式 : ? ? 要求： 1）提問尖刻，不要求合理性 。 ? 為滿足顧客需求而向他們提供清楚，相關(guān)和完整的信息：誰，什么，哪里，何時(shí)，為什么和怎樣 ? 提供信息，以幫助得到信息 ? 注 ： ? 了解客戶可能的接受程度及建議； ? 建議不宜過多 ? 在客戶意見的基礎(chǔ)上加入自己的建議。 ?什么是職業(yè)素養(yǎng) ?職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 ?實(shí)現(xiàn)客戶滿意與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系 ?職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保 ? 商務(wù)工作的有效實(shí)施； ? 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； ? 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； ? 取得預(yù)期商務(wù)成果； ? 建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:3919:50:39March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 50分 39秒 19:50:3914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :50:3919:50Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 50分 39秒 19:50:3914 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時(shí) 50分 39秒 19:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :50:3919:50Mar2314Mar
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1