【正文】 意? 在現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。消費者體驗消費方式為、行業(yè)帶來了更多新的思路，也豐富了體驗消費這一營銷方式的內涵。通過推出這一系列體驗消費活動，更加突出消費者的自主性，讓消費者獲得更加實在的消費體驗感覺，這一實質舉動必然引領服務產業(yè)的走向更加科學人性的道路。隨著中國經濟的強勁發(fā)展，中高端消費不斷成長，為全世界的頂級品牌提供了廣闊的市場。三星在奧運場館內建立三星體驗空間，展示三星最新的產品，并讓來自全球各地的觀眾親身體驗；設立冠軍成功一刻環(huán)節(jié)，讓獲得冠軍的運動員在取得勝利后的第一時間通過三星手機向親人傳遞喜訊并全球直播。整合傳播除了要充分運用電視廣告、平面媒體、促銷活動等傳統(tǒng)媒體之外，事件行銷因為能夠創(chuàng)造體驗的氛圍，提供參與者與品牌互動的機會而成為眾多品牌樹立形象的重要手段。商品豐富了，消費也不應該是一對一的形式，我會很樂意去享受體驗式消費這樣的購物經歷。體驗式消費不單單是試用一個產品那么簡單的概念，消費者應該能夠DIY購物環(huán)境，參與到銷售的過程中，營造另一種完全不同的消費氛圍，而不僅僅是聽銷售人員單方面的信息灌輸。如果國內倡導的體驗式消費也是這種，那我覺得非常好。目前很多行業(yè)的體驗消費還停留在表面和概念上，就以汽車試駕為例吧，短短的幾十分鐘，就能看出車子存在的哪些問題嗎？顯然是不可能的。除了上述行業(yè)的體驗消費外，其實在我們生活中還有很多這種與商品“零距離”接觸的體驗消費，如在音響店你可以試聽唱片；在化妝品專柜，你可以試用彩妝用品等等，不勝凡舉。如中國移動就曾推出體驗店的概念，這一經營方式就是體驗消費與通信服務實體經營店的良好結合。體驗消費可以運用于多個消費領域，食品、大型家電、數(shù)碼產品、體育產品、家居產品、健身美容行業(yè)等，可以說遍布生活的方方面面。美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫、派因第二與詹姆斯、吉爾摩指出，其區(qū)分經濟價值演進的四個階段為貨物、商品、服務與體驗。從商家的角度來講，他們可以將體驗作為純粹的商品售賣，也可以在現(xiàn)有產品和服務的基礎上附加客戶體驗以提升產品價值。該理論通過強調“體驗”這一理念，進一步提升了消費者的購物感受，為消費者帶來了更加實在的消費感受，也為商家和消費者創(chuàng)造一個更好的溝通方式。以往大家所接觸的“體驗消費”，最平常、最熟悉的就是買食品先嘗后買、買衣服先試穿等，這些給小費者都帶來從容和快意。相信在買西瓜的時候，很多人都有過這樣的經歷：為了驗證自己的西瓜包紅包甜，老板都會用一把小刀在西瓜上劃一個小三角形，再給顧客嘗嘗。業(yè)內人士認為，體驗式購物中心以建筑為商業(yè)的載體，使商業(yè)空間有著與商品同等的意義。從消費者的角度來講，買的不只是商品，買的還是一種心情。傳統(tǒng)經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同。這一理念經過幾年的發(fā)展，理論體系日趨完善，消費環(huán)境也變得更加理性。那么，你眼中的體驗式消費是什么，是否有另一種詮釋？這種虛實交織的購物理念，能被多少人認同？類似這種購物中心的消費體驗，你又是否會買賬？市民可支配收入大幅增長，消費理念和消費方式也隨之改變。隨著市場的發(fā)展，人們已從純物質消費漸漸轉向了物質消費和精神消費并重。體驗消費，更多的是商家的為了營利的促銷手段而已。但如果只是作為宣傳的手段，包裝一下硬環(huán)境，那我覺得還有段距離。體驗式消費不純粹是買東西，而是一種新型的消遣方式。產品僅能滿足需要，而品牌體驗能滿足欲望。利用事件創(chuàng)造品牌接觸和體驗，關鍵是挖掘事件本身和品牌定位吻合的價值點。眾多的互動體驗，都在不斷地加強三星高端品牌的形象。目前中國已經成為世界矚目的制造中心，我們也相信必將成為品牌的大國。強化體驗消費感覺，企業(yè)通過設計良好的體驗，為顧客打造量身定制企業(yè)的產品和服務。體驗消費幫助消費者在、服務時去除了消費者的后顧之憂，讓消費者在看到實實在在的體驗之后再對產品進行自主選擇。施樂100%、HP101%客戶滿意。企業(yè)在面對客戶時道理也相同。實現(xiàn)客戶滿意首先要明確客戶的需求、期望?？蛻舸笾驴梢苑譃閮r格敏感型、服務主導型和產品主導型三種類型。抱怨管理。海爾推行的“首問負責制”，就是使問題能夠在第一時間得到關注，先從情緒上穩(wěn)住客戶。更多的客戶選擇對企業(yè)保持沉默，沉默并非沒有怨言。每一次調查之后，企業(yè)都要讓客戶知道自身的改進，否則再次調查就會使客戶產生不信賴感。當平息客戶投訴或進行客戶滿意度調查后，企業(yè)應回顧該事件，找出本質問題究竟是發(fā)生在哪一個環(huán)節(jié)，是由企業(yè)所提供的價值、系統(tǒng)還是人員造成的，然后加以改進并固化，避免同類事件再次發(fā)生。建立客戶導向的組織結構及流程。百事公司的組織結構就把傳統(tǒng)的組織結構金字塔翻轉過來，將直接與客戶打交道的員工置于組織結構圖的頂部，組織的其余部分都是為支持他們而存在的。企業(yè)對組織結構和業(yè)務流程中不利于增加客戶價值的環(huán)節(jié)必須要持續(xù)改進，確保企業(yè)具有卓越的執(zhí)行力。 不管做什么事情，一定要追求品質。世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。1)真誠 只要真誠付出，沒有感動不了的客 戶?？蛻魸M意度=企業(yè)生命力 如何讓員工快樂工作來源:湖北餐飲網發(fā)布時間: 餐飲業(yè)日常的工作環(huán)境很容易造成員工產生“機械”性，每天重復無數(shù)的同樣工種，顯得疲乏，身體累，心更累。興致勃勃會讓人更好地發(fā)揮想像力和創(chuàng)造力，在短時間內取得驚人的成績。長期以來，有不少管理者都是以命令的方式來強迫員工做這做那，結果并不理想，這也極大地妨礙了員工發(fā)揮自己的特長。幫助他們完成任務現(xiàn)在需要的管理方式遠比過去的要“靈活”得多。如果這些情況是由于身為管理者的你造成的，你一定要設法消除他們的不安。興致勃勃會讓人更好地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，在短時間里取得驚人的成績。人員隊伍不穩(wěn)定，專職投遞人員較多。接下來就要考慮如何合理的安排員工的各項任務，使他們在無心理負擔的條件下，愉快且積極的完成各項任務。只有對自己嚴格要求，以身作則，員工才能心悅誠服地接受你，才能打造出一支能打硬仗的隊伍。全面引入市場營銷觀念，讓員工牢固樹立市場第一、客戶第一、績效第一的觀念。對員工進行嚴格的道德教育，要求員工學會先做人、后做事，要求員工學會忠誠，上級對下級要忠誠、下級對上級也要忠誠。投訴接待將業(yè)務受理納入自己的職責范圍內，通過強化培訓提高了客服代表的對問題的一次性解決率。目前，針對如何提高我們泗陽縣分客戶滿意度，我們初步擬定了如下幾個方面的解決措施：客戶永遠是對的。讓客戶切身感受到我們是真正為他們提供服務的，從而拉近我們與客戶之間的距離，真正提高我們的售后服務水平和客戶的滿意度。同時在每個星期六上午上報到我的郵箱或直接反饋過來。當我們接到客戶投訴或咨詢時，在充分了解情況的前提下，我們第一時間內通過電話與市區(qū)客服部門進行溝通，并按照相關電子工作流進行派單。我們在平常工作中會遇到形形色色的人，對客戶反映的問題一一分析處理，不管是卡、資費、手機終端等一些問題，我們都要對用戶進行現(xiàn)場回訪和后期的二次回訪。促進自己在接待投訴中的辦事效率與成果，增強責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。我們在與顧客的溝通過程中必須清醒地認識到：顧客是因滿意而付錢的，顧客追求充分的滿意，即既要對其所選擇購買的商品與服務滿意，同時又要對其商品或服務購買選擇的行為滿意。對顧客滿意的重視，就是在營銷活動、服務措施、管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產品導向、市場導向為顧客導向。營銷的經驗數(shù)據(jù)告訴我們：100個滿意的顧客會帶來25個新顧客，每收到一個顧客的投訴，就意味著還有20個同感的顧客，獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5倍；60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦，在不滿的顧客中，4%會告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會掉頭就走，91%的不會再次光臨。（素材）一、顧客滿意的依據(jù)由上可知提高顧客感知的服務滿意度對營銷的重要性，高滿意的顧客服務就是事先預期顧客需求，在問題還沒發(fā)生前就為顧客提供解決方案，提供讓顧客大表意外的服務，使顧客在接受服務時愉悅。在迪士尼公司的主題樂園，為了“整