it運營服務項目研發(fā)與應用(1)-wenkub
2023-03-14 22:14:52 本頁面
【正文】 日初步完成核心功能研發(fā)。 ? 短信信息查詢 業(yè)務人員可以通過將客戶的電話號碼發(fā)向短信平臺取得客戶所訂購的套餐、資源數據等信息。 8 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的業(yè)務和技術創(chuàng)新 閉環(huán)式管理 以閉環(huán)式管理保證服務管理 — 定位問題 在服務管理方式上很難遍及所有的環(huán)節(jié)的業(yè)務邏輯，但我們可以用閉環(huán)式管理方法，驗證一組服務提供過程邏輯是否正確。 實時業(yè)務分析與全流程監(jiān)控 服務過程人工環(huán)節(jié)管控 數據比對與清理 IT系統(tǒng)數據沒有從服務視角整合 超時等是常見的服務問題 IT系統(tǒng)卡單等問題解決慢投訴多 IT系統(tǒng)異常自動處理 業(yè)務數據質量差計費不準引發(fā)投訴 跨系統(tǒng)的操作不方便 整合性的服務擴展 5 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務管理的目標和思路 思路 服務管理是從 CRM、計費、開通、資源等系統(tǒng)取得數據 ,再進行分析和處理 ,最后才能實現(xiàn)所需要功能。但面對新的挑戰(zhàn)，僅僅是這些己經不夠了。 業(yè)務需要 :細致而及時的服務管控 準確而統(tǒng)一的數據 協(xié)同而平穩(wěn)的 IT系統(tǒng) IT自身需要： 人員、系統(tǒng)演進的需要。 實時業(yè)務分析與全流程監(jiān)控 服務過程人工環(huán)節(jié)管控 數據比對與清理工具 IT系統(tǒng)異常自動處理 整合性的服務擴展 生產系統(tǒng)數據提取 IT異常數據分析 IT應用監(jiān)控 服務監(jiān)控 IT異常處理 擴展應用功能 數據比對與清理 網頁 處理工具 短信 桌面提示 服務管理最佳實踐 6 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務管理項目研發(fā)與應用 7 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的業(yè)務和技術創(chuàng)新 全流程跨系統(tǒng) 全流程跨系統(tǒng)實施服務管理 — 監(jiān)控問題 服務是端到端的，就要求服務管理涉及的環(huán)節(jié)也是全流程跨系統(tǒng)的。比如我們可以驗證增值業(yè)務平臺靈通助理狀態(tài)與 CRM是否一致來保證過程的準確。 ? 短信告警和桌面提示 保證有效管理和處理 IT異常、工單、服務超時。 電信運營服務管理的功能覆蓋ＩＴ應用監(jiān)控、服務監(jiān)控、服務處理、服務擴展等四個方面。 16 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — 分析與數據比對之自動 系統(tǒng)支撐具有數據分析與數據比對模塊 ， 實現(xiàn)跨平臺和跨系統(tǒng)的數據比對功能 ， 在比對的基礎上還可以進行清理 。 20 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — 擴展應用之探索 系統(tǒng)為解決寬帶及時報竣和測試等需求 ， 我們還探索性開發(fā)了擴展應用功能 。 ?由于具備數據完整性和數據邏輯一致性驗證功能，提高了人工環(huán)節(jié)操作的數據質量；另外也為保證了人
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