it服務(wù)管理的實踐與總結(jié)-wenkub
2023-03-14 22:13:49 本頁面
【正文】 l代碼性能；l壓力性能；l承載性能；l破壞測試；l。 奠定控制基礎(chǔ)： 事故發(fā)現(xiàn)、定位、處理的基礎(chǔ)252。 建立 IT運行的預(yù)警機(jī)制： 提高故障主動發(fā)現(xiàn)的比率252。 建立系統(tǒng)的評估機(jī)制： 基于數(shù)據(jù)對系統(tǒng)性能、容量評估252。 奠定知識基礎(chǔ)： 監(jiān)控消息的 “ 消化 ” ，形成知識庫（專業(yè)服務(wù)）252。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023p 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2100:33:2100:33:21January 22, 2023p 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/22 0:33:2100:33:2122 January 2023p 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 2100:33:2100:33Jan2122Jan21p 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023p 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/22 0:33:2100:33:2122 January 2023p 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 一月 202312:33:21 上午 00:33:21一月 21p 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2100:33:2100:33Jan2122Jan21p 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/22 0:33:2100:33:2122 January 2023p 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2100:33:2100:33:21January 22, 2023p 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023p 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2100:33:2100:33Jan2122Jan21p 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 奠定流程基礎(chǔ)： 是各類流程的起點，也是監(jiān)視環(huán)節(jié)Page 14監(jiān)控在 ITSM中的功能n 以 OVO為基礎(chǔ)的監(jiān)控工具體系OVO服務(wù)器LOGLOGIC對 SYSLOG日志的搜集過濾、報警SNMP轉(zhuǎn)發(fā)OVO的各類 AGENT各類設(shè)備的 SNMP應(yīng)用自定義的服務(wù)檢查流程ECC、 ISEE加密機(jī)專用設(shè)備各 類 報 警 消 息故障工單OVSD：1. 控制故障解決；2. 控制監(jiān)控部署；3. 控制監(jiān)控策略；4. 控制故障判斷；質(zhì)量控制安裝配置標(biāo)準(zhǔn)測試的標(biāo)準(zhǔn)檢查的標(biāo)準(zhǔn)控制的標(biāo)準(zhǔn)OVSD與 OVO的配合（日常工作流程）與 IT服務(wù)管理中其他功能的關(guān)系n 與事故處理的關(guān)系p 對于事故的發(fā)現(xiàn)與定位，主要依靠監(jiān)控體系，同時對于沒有在監(jiān)控體系發(fā)現(xiàn)與定位的事故，必須認(rèn)真評估，查找原因后不斷修補監(jiān)控體系，提高 OVSD中故障主動發(fā)現(xiàn)的比例；n 與變更管理的關(guān)系p 在變更過程中必須考慮監(jiān)控和檢查手段；p 在發(fā)現(xiàn)監(jiān)控體系漏洞后必須通過變更環(huán)節(jié)協(xié)調(diào) CMDB中 CI修改；n 與配置管理的關(guān)系p 在配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB） 建立應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控信息，針對任何投產(chǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)，能夠明確其構(gòu)成結(jié)構(gòu)及對應(yīng)監(jiān)控手段，建立完整的應(yīng)用架構(gòu)檔案（可考慮 SN的展現(xiàn)）；n 與系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)系p 在應(yīng)用開發(fā)階段，逐步按照《應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)文檔建立規(guī)范》完善架構(gòu)設(shè)計、容災(zāi)、容錯、性能等環(huán)節(jié)，并最終產(chǎn)生移交文檔； （質(zhì)量控制）p 將移交文檔在監(jiān)控、配置管理等環(huán)節(jié)實施；監(jiān)控系統(tǒng)有效運行流程 _（新系統(tǒng)投產(chǎn)）《開發(fā)人員》 建立應(yīng)用可用檢查清單按照：1） IT基礎(chǔ)環(huán)境； 2）應(yīng)用可用檢查；兩個項目形成投產(chǎn)監(jiān)控檔案在 OVO中部署各節(jié)點及層面的監(jiān)控模板，設(shè)置特定閥值實施應(yīng)用可用的：1）特定檢查；2）服務(wù)檢查；《系統(tǒng)管理員》 建立應(yīng)用 IT基礎(chǔ)環(huán)境檢查清單《監(jiān)控管理員》依照以往經(jīng)驗建立應(yīng)用可用基礎(chǔ)檢查清單1）通過 OVSD變更流程登記；2）變更 OVSD問題庫協(xié)調(diào)一線監(jiān)控人員；3）統(tǒng)一報警到OVO平臺；《一線監(jiān)控人員》監(jiān)控 OVO 對： 1） IT基礎(chǔ)環(huán)境嚴(yán)重報警；2）應(yīng)用可用嚴(yán)重報警；發(fā)起事故工單協(xié)調(diào)責(zé)任人處理按授權(quán)啟動應(yīng)急流程監(jiān)控系統(tǒng)有效運行流程 _ （持續(xù)維護(hù)）OVO監(jiān)控平臺《一線監(jiān)控人員》監(jiān)控 OVO對： 1） IT基礎(chǔ)環(huán)境嚴(yán)重報警；2）應(yīng)用可用嚴(yán)重
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